Hoàn thiện công tác bán chương trình du lịch hương sắc miền tây (cần thơ đất mũi cà mau)

49 MỤC LỤC MỤC LỤC 49 1.6.2 Đặc điểm chương trình du lịch .62 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 72 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 73 2.1.3.1Các nguồn lực sở vật chất công ty 75 2.2.1 Cơ cấu nguồn khách theo phạm vi du lịch 81 2.2.2 Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến khách 84 Bảng 2.2 Tình hình biến động nguồn khách theo mục đích chuyến khách .84 2.2.3 Cơ cấu nguồn khách theo hình thức khai thác cơng ty 88 2.2.4 Tình hình khai thác nguồn khách Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Đà giai đoạn 2014-2016 .50 Bảng 2.4 Tình hình khai thác nguồn khách cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà giai đoạn 2014-2016 50 2.3 Thực trạng hoạt động bán CTDL Hương Sắc Miền Tây Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà .57 2.3.1 Khái quát chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) 57 2.3.2.1 Tình hình bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây giai đoạn 2014-2016 60 2.3.2.2 Tình hình bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ- Đất Mũi Cà Mau) theo hình thức chuyến Khách 61 2.3.2.3 Tình hình bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây ( Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) theo mục đích chuyến Khách .63 2.3.2.4 Doanh thu từ việc bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ- Đất Mũi Cà Mau) giai đoạn 2014-2016 .65 2.4 Thực trạng công tác bán CTDL Hương Sắc Miền Tây Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 66 2.4.1 Bán trực tiếp 66 2.4.2 Bán gián tiếp 71 2.4.3 Đánh giá chung thực trạng công tác bán CTDL Hương Sắc Miền Tây Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà .73 2.4.3.1 Ưu điểm 73 2.4.3.2 Nhược điểm 73 2.4.3.3 Nguyên nhân 74 3.1.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng 75 50 3.1.2 Định hướng phát triển Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 75 3.1.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công Ty Việt Đà 75 3.1.2.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty thời gian tới 77 3.3.1 Điểm mạnh 88 3.3.2 Điểm yếu .89 3.3.3 Cơ Hội 90 3.3.4 Thách thức 92 3.4.3 Các giải pháp khác .100 51 MỞ ĐẦU Ngày nay, ngành du lịch nói chung du lịch Việt Nam nói riêng dần chiếm vị quan trọng kinh tế xã hội.Nó có vai trị to lớn việc phát triển kinh tế, văn hóa- xã hội.Chính lẽ hệ thống kinh doanh du lịch phải phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp hệ thống sản phẩm,dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, cho địa phương đầy mạnh phát triển đất nước.Trong hệ thống kinh doanh đó,kinh doanh lữ hành nghành có vị trí đặc biệt quan trọng.Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có nhiều doanh nghiệp lữ hành hoạt động từ quy mô nhỏ đến quy mô vừ lớn.Điều tạo nên cạnh tranh gay gắt , có Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà Để cạnh tranh nhu cầu đầy biến động nhu cầu ,thị hiếu khách du lịch cạnh tranh gay gắt Việt Đà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ,chất lượng sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng Trong yếu tố chất lượng chương trình du lịch điều khơng thể thiếu chương trình du lịch Nó khơng góp phần mang lại hài lịng cho du khách mà cịn nhân tố quan trọng để định thành công cho công ty lữ hành có lịch trình du lịch cụ thể đặc sắc lịch trình hút thu hút được nhiều lượng khách lựa chọn đến với doanh nghiệp ,chính lẽ cơng tác bán chương trình du lịch hoạt động cần thiết để mang lại hiệu cho doanh nghiệp mang lại thành công cho doanh nghiệp việc khẳng định thương hiệu du khách Bởi lẽ em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) để làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm mang lại hiệu tốt cho công ty việc thu hút khách du lịch đến với Chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây 52 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan cơng ty - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành thực trạng cơng tác bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà Đối tượng nghiên cứu thời gian nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây công ty cổ phần du lịch Việt Đà - Thời gian nghiên cứu thực trạng kinh doanh lữ hành thực trạng công tác bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây công ty giai đoạn 2014-2016 - Không gian Công ty cổ phần du lịch Việt Đà Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích từ số liệu có tiến hành phân tích từ có nhận xét đánh giá xác khách quan công ty để đạt hiệu mong muốn - Phương pháp tổng hợp tài liệu,số liệu từ sách, báo, internet,các tạp chí du lịch để có nhìn tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Bố cục đề tài Đề tài gồm phần - Phần I Cơ sở lý luận - Phần II Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành thực trạng cơng tác bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà giai đoạn 2014-2016 - Phần III Các giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 53 PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa lữ hành Theo hai tác giả (Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương- Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành) Chúng ta hiểu kinh doanh lữ hành theo hai cách hành sau: - Cách thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu,đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch - Cách thứ hai: hiểu theo nghĩa hẹp hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói cơng ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Điển hình cho cách hiểu định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam: “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách quốc tế phải có đủ năm điều kiện Như vậy, theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Ngồi ra, Luật Du lịch quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành: “kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng , tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch” 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Chúng ta phân loại kinh doanh làm nhiều tiêu thức khác - Dựa vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp 54 + Kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại kinh doanh thực nhiệm vụ “Chuyên gia cho thuê” chịu rủi ro Các doanh nghiệp túy thực loại hình gọi đại lý lữ hành bán lẻ + Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động hoạt động bán buôn, hoạt động “sản xuất” làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi công ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua sức lao động chuyên gia marketing, điều hành hướng dẫn + Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán Đây kết trình thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch - Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có loại kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp + Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa, loại hình kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Loại kinh doanh lữ hành thích hợp với nơi có cầu du lịch lớn Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách + Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với 55 công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Loại kinh doanh thích hợp với nơi có tài nguyên du lịch tiếng Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại gọi công ty nhận khách + Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách kinh doanh lữ hành nhận khách Loại kinh doanh thích hợp với doanh nghiệp có quy mơ lớn, có đủ nguồn lực để thực hoạt động gửi khách nhận khách Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành kết hợp gọi công ty du lịch tổng hợp - Căn vào quy định Luật Du lịch Việt Nam có loại + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam + Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vaog Việt Nam khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành nội địa SƠ ĐỒ 1.1 PHÂN LOẠI KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.3 Chức kinh doanh lữ hành - Chức thông tin 56 Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch, Nội dung thông tin cần cung cấp cho khách du lịch bao gồm: + Thông tin giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế trị, tôn giáo, luật pháp, phong tục tập quán, giá nơi đến du lịch + Thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp Các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, chủ yếu dựa vào nguồn thơng tin thứ cấp hình thức cung cấp thơng tin hình thức truyền thống, đại, hai Trong đó, cần đặc biệt ý tới hình thức truyền tin đại, ứng dụng tiến công nghệ thông tin, phối hợp truyền thông marketing Nội dung thông tin cho nhà cung cấp điểm đến du lịch bao gồm mục đích động chuyến đi, quỹ thời gian rỗi cho tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả toán, mức thu nhập dành cho tiêu dung du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng thói quen tiêu dùng khách, yêu cầu đặc biệt khách Các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho nhà cung cấp du lịch, dựa vào hai nguồn thông tin thứ cấp thơng tin sơ cấp nguồn thơng tin sơ cấp cần quan tâm cung cấp nhiều Khi có nhiều thơng tin sơ cấp nhà cung cấp du lịch, sở tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn khách du lịch - Chức tổ chức Thực chức nghĩa doanh nghiệp phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường cầu thị trường cung du lịch Tổ chức sản xuất bao gồm việc đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách lẻ thành nhóm, định hướng giúp đỡ khách q trình tiêu dùng du lịch - Chức thực Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực vận chuyển khách theo điều kiện 57 thỏa thuận hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khác chương trình Mặt khác, thực hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thông qua lao động hướng dẫn viên 1.1.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hóa khác nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu đa dạng khách du lịch Hoạt động tạo dịch vụ hàng hóa nhà kinh doanh lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch sản phẩm khác 1.1.4.1 Dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Hầu hết sản phẩm tiêu thụ cách đơn lẻ khơng có gắn kết với nhau, thỏa mãn độc lập nhu cầu khách Các dịch vụ lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay) - Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu hỏa) - Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thủy) - Dịch vụ vận chuyển ô tô (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê ô tô) - Dịch vụ vận chuyển phương tiện khác (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê) - Dịch vụ lưu trú ăn uống (đăng ký đặt chỗ dịch vụ khách sạn nhà hàng) - Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch (đăng ký đặt chỗ bán vé chuyến du lịch) - Dịch vụ bảo hiểm (bán vé bảo hiểm) - Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình - Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao, kiện Thiết kế chương Tổ chức Tổ chức Tổ chức Các hoạt trình,tính tốn xúc tiến hỗn kênh tiêu thực khác động sau kết chi phí hợp Các nhà cung cấp sản phẩm du lịch tiêu thụ hãng lữ thụ sản phẩm chủ yếu thông qua thúc hành có tỷ lệ nhỏ bán trực tiếp cho khách Do cầu du lịch cách xa cung du lịch tính chất tổng hợp đồng cầu phần lớn - Tuyên - Xây dựng thị Đánh giá - Lựa chọn -Thỏa cáctrường sản phẩm du lịch bán cách gián tiếp thông qua đại lý lữ hành truyền thỏa mãn kênh thuận 1.4.1.2 trình du lịch cáo - Quảng - Xây dựng Chương mục khách tiêu thụ -Chuẩn bị Chương trình du lịch là- sản nghiệp kinh doanh lữ Kíchphẩm thíchchủ yếu đặc trưng doanh đích chuyến -Xử lý phàn thực - Quản lý người tiêu Thiết kế chuyến nàn hành Quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm giai-Thực đoạn:hiện kênh dùng - Chi tiết hóa -Viết thư -Kết thúc - Thiết kế chương trình tính chi phí - Kích thíchhỗn hợp.tiêu thụ chuyển - Tổ chức xúc tiến (truyền thông) thăm hỏi - Tổ chức người tiêu -Xác định giá kênh tiêu thụ -Duy trì mối - Tổ chức thực thụ thành quan hệ - Các thúc thực - Xác địnhhoạt giá động bán sau kết- Marketing Quy trình thể sơ đồ sau: trực tiếp -Xác định điểm hòa vốn 58 Sơ đồ 1.2 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 1.4.1.3 Các sản phẩm khác - Du lịch khuyến thưởng (Incentive) dạng đặc biệt chương trình du lịch trọn gói với chất lượng tốt tổ chức theo yêu cầu tổ chức kinh tế phi kinh tế - Du lịch hội nghị, hội thảo Chương trình du học Tổ chức kiện văn hóa xã hội kinh tế, thể thao lớn Các loại sản phẩm dịch vụ khác theo hướng liên kết dọc nhằm phục vụ khách du lịch chu trình khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm sốt bảo đảm chất lượng chương trình du lịch trọn gói 1.4.1.4 Thị trường khách kinh doanh lữ hành • Khái niệm thị trường khách kinh doanh lữ hành: Thị trường khách kinh doanh lữ hành người mua sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Người mua để tiêu dùng, người mua để bán, người mua cá nhân, gia đình hay nhân danh tổ chức 1.4.1.5 Nguồn khách kinh doanh lữ hành Nguồn khách tạo cầu sơn cấp chủ thể mua với mục đích dùng, bao gồm: • Khách quốc tế • Khách nội địa Nguồn khách tạo cầu thứ cấp chủ thể mua với mục đích kinh doanh, bao gồm: • Đại lý lữ hành cơng ty lữ hành nước ngồi • Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước 1.4.1.6 Phân loại khách theo động chuyến đi: Theo mục đích động chuyến đi, tổ chức Du lịch Thế giới chia làm ba nhóm chính: • Khách du lịch túy (PLEASURE) • Khách cơng vụ( PROFESSIONAL) • Khách du lịch với mục đích chuyên biệt khác (OTHER TOURIST MOTIVES) 1.4.1.7 Phân loại thị trường khách theo hình thức tổ chức chuyến đi: 93 lịch đắn với chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ tốt tình trạng chèo kéo chặt chém khách khơng xảy Việt Nam nên thu hút nhiều du khách quốc tế đến với quốc gia này.Điều gây nhiều khó khăn thách thức cho nghành du lịch Việt Nam lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam ngày giảm sút Cơ hội (O) 1.Đà Nẵng điểm đến du Thách thức (T) 1.Tình trạng chèo kéo,chặt lịch tiếng,thu hút nhiều lượng chém khách du lịch khách quốc tế nội địa tiếp diễn 2.Khoa học công nghệ phát 2.Cơ sở vật chất,hạ tầng triển điểm du lịch ngày 3.Nền trị ổn định,các xuống cấp chưa có sách du lịch ngày quan tâm mực mở rộng miễn visa 3.Đối thủ cạnh tranh ngày số nước nhiều mạnh 4.Có nhiều đường bay trực tiếp 4.Thị hiếu khách hàng từ Đà Nẵng đến nước có du ngày cao lịch phát triển ngược lại Điểm mạnh (S) S/O S1+O1 Tăng cường thu hút S/T S3,S2+T4,T3 Tăng cường khách cách tận dụng công tác đào tạo nguồn nhân mối quan hệ tốt với lực,nâng cao chất lượng sản quan chức địa bàn phẩm,chất lượng phục vụ Đà Nẵng đáp ứng thị hiếu ngày S4+O1,O2,O3,O4 Tích cực cao khách hàng tham gia hội chợ hội nghị ,hội thảo nhằm quảng bá,nâng cao uy tín cơng ty thu hút lượng khách tiềm 1.Có mối quan hệ tốt với quan chức 2.Đội ngũ nhân viên trẻ động,nhiệt huyết với công việc không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chun mơn kỹ 3.Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đầu tư trọng 94 4.Tích cực tham gia hội chợ,hội nghị,hội thảo để học hỏi nâng cao kiến thức,kinh nghiệm,quảng bá uy tín cơng ty Điểm yếu(W) 1.Quy mơ cơng ty nhỏ,nguồn W/O W2+O2 Tận dụng phát W/T W2+T3 Tăng cường nâng nhân lực hạn chế triển công nghệ thông tin 2.Chưa trọng quảng bá tạo để quảng bá sản phẩm nâng dựng thương hiệu sản phẩm công cao uy tín thương hiệu ty thị trường công ty 3.Công tác thực bán sản cao uy tín thương hiệu cơng ty để cạnh tranh với đối thủ ngày nhiều lớn mạnh phẩm công ty thực chủ yếu qua điện thoại 4.Quản lý nguồn nhân lực chưa tốt Nhận xét Qua ma trận SWOT trên,có thể thấy Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà bên cạnh ưu điểm hội mà thành phố mạng lại tồn nhiều nhược điểm thách thức cần phải vượt qua.Chính để nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty cần phải phối hợp nhiều yếu tố lại với cách nhịp nhàng để tạo nên tính đồng cao mang lại hiệu cao.Cần tiến hành phân tích nhận biết điểm mạnh điểm yếu,những hội đe dọa để có phương án phù hợp nhằm nâng cao hiệu công ty.Cụ thể cần trọng vấn đề Chú trọng phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin để quảng bá sản phẩm công ty nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty đến với khách hàng Đào tạo nâng cao nghiệp vụ kỹ chuyên môn nguồn nhân lực để cạnh tranh với các đối thủ ngày mạnh đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng Tăng cường thu hút nguồn khách cách tận dụng mối quan hệ tốt với quan chức địa bàn thành phố Đà Nẵng Tăng cường tham gia hội chợ,hội nghị, hội thảo du lịch nhằm quảng bá sản phẩm,nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty 95 3.4 Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây ( Cần Thơ-Đất Mũi Cà Mau) Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 3.4.1 Giải pháp bán trực tiếp 3.4.1.1Đối với đội ngũ nhân viên - Chính sách tuyển dụng: Qúa trình tuyển dụng nhân viên, công ty cần phải quan tâm ý đến khả ngoại ngữ nhân viên tiếng trung,tiếng nhật,tiếng hàn… để tiện cho việc bán CTDL cho doanh nghiệp ,tổ chức nước ngồi có trụ sở Đà Nẵng - Chính sách huấn luyện đào tạo Đây sách mà cơng ty cần ý thực ngay, đào tạo nhân viên kỹ kinh nghiện làm việc Marketing,chào bán CTDL Ngoài ra, công ty cần lưu ý đến việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên - Chính sách bố trí xếp cơng việc Nguồn nhân lực công ty hạn chế điều quan tâm phận kinh doanh công ty có hai người người làm cơng tác thị trường chào bán CTDL.Do vào khoảng thời gian cao điểm du lịch nhu cầu du lịch khách hàng tăng lên, muốn giới thiệu chương trình du lịch đến khách hàng cơng ty gặp khó khăn Do đó, cơng ty cần có số nhân viên chun cơng tác thị trường,chào bán CTDL, nhân viên phải có lực thương lượng thuyết phục khách hàng trình mua tour, chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược kinh doanh,bán CTDL Ngoài ra, công ty nên phân bổ tiêu số lượng hợp đồng hay tổng mức giá trị hợp đồng cho nhân viên khoảng thời gian định tháng, tháng hay năm Đây để cơng ty tính thành tích nhân viên sau -Kiểm tra cơng việc chế độ thưởng phạt Cơng ty quy định mức khen thưởng rõ ràng cho cá nhân hoàn thành tốt vượt kế hoạch giao Mức thưởng cụ thể tính theo % lương phần trăm lợi ích 96 mà nhân viên mang lại cho cơng ty Bên cạnh sách khen thưởng, công ty nên đưa mức phạt cá nhân viên làm việc khơng hồn thành nhiệm vụ giao gây tổn thất cho công ty.Căn vào kết cơng việc nhân viên mà cơng ty đưa chế độ thăng tiến hợp lý Mục đích sách nhằm khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo, nhiệt tình, nâng cao hiệu kinh doanh công ty - Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên Công ty cần nâng cấp sở vật chất để tạo môi trường làm việc thoải mái thuận lợi động cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần quan tâm đến vấn đề đồng phục cho nhân viên để tạo nên tổng thể đội ngũ nhân viên hài hòa động trẻ trung tạo thiện cảm cho khách hàng đến với cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tính rõ chi phí mà nhân viên kinh doanh bỏ trình làm địa bàn cấp tiền cước phí điện thoại di động nhân viên liên lạc q trình gọi điện chào bán CTDL cho khách hàng Những nỗ lực chăm lo cho nhân viên nguồn kích lệ to lớn để nhân viên cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ 3.4.1.2 Đối với khách hàng - Quản trị tham gia khách hàng: + Công ty cho khách hàng làm số phần việc đơn giản làm thủ tục giấy tờ trình mua bán CTDL… + Tạo sở vật chất kỹ thuật thuận lợi cho cơng ty khách hàng qúa trình mua bán CTDL - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng + Công ty trọng nhiều đến việc trì thường xuyên mối quan hệ với khách hàng truyền thống thơng qua hoạt động : gởi thư thăm hỏi, chúc 97 mừng, quà tặng, hội nghị khách hàng Lễ, Tết ngày thành lập chi nhánh ngày sinh nhật khách hàng + Bên cạnh cơng ty ln trọng đến việc thu thập phân tích ý kiến khách hàng sau chuyến để vào phát huy tìm ngun nhân, nhanh chóng khắc phục hạn chế cịn tồn đọng + Các giải pháp Marketing quan hệ với khách hàng bao gồm sau: Nhóm Đối với nhóm khách hàng có hệ số mua cao quy mơ mua lớn (nhóm1) sử dụng Markeing trực tiếp nhóm khách hàng quan trọng công ty nên cần trực tiếp đến để liên hệ giới thiệu sản phẩm Nhóm Cơng ty có khuyến lớn theo hai hướng: khuyến theo số lần mua (nhằm tăng hệ số mua), khuyến theo số lượng khách (nhằm tăng quy mơ mua) Ngồi ra, cơng ty khuyến thêm cho đồn khách cách tặng voucher giảm giá ăn uống,nghỉ ngơi nhà hàng hay khách sạn tặng vé tham quan điểm du lịch Nhóm Đối với người mua đại diện, công ty nên áp dụng mức hoa hồng cao: 3% giá bán nhằm tác động vào yếu tố lợi ích cá nhân Quan hệ sau bán: có đối tượng mà cơng ty tác động Đối với tổ chức, quan hay công ty khách hàng nói chung: để bày tỏ quan tâm đến khách hàng quảng bá hình ảnh cảu công ty , công ty nên tặng quà, hoa chúc mừng đến tổ chức vào dịp đặc biệt ngày lễ lớn, ngày thành lập ngành, thành lập công ty… 98 Đối với người mua đại diện: cơng ty nên áp dụng hình thức khác ưu đãi giá số tour du lịch nước nước Vào dịp cuối năm, bữa tiệc hội nghị khách hàng, công ty nên mời vị khách khách mời danh dự, có hình thức tặng q, lời tri ân công ty nên tạo mối quan hệ xã hội với người mua thông qua số bữa tiệc nhỏ tổ chức vào thời điểm trước mùa du lịch; mục đích khơng thăm dị nhu cầu du lịch hay thông tin sản phẩm mà cịn bày tỏ quan tâm cơng ty khách hàng Nếu cường độ cạnh tranh cao, công ty nên tăng tần suất xuất cách tặng quà hay hay đặt báo, tạp chí…một cách cá nhân người mua Đối với nhóm khách hàng có quy mơ mua lớn hệ số mua vừa ( nhóm 2) với nhóm khách hàng có quy mơ mua vừa hệ số mua cao (nhóm 3) cơng ty nên dùng phương pháp marketing trực tiếp với nhóm khách hàng Về quan hệ sau bán, công ty nên áp dụng sách quan hệ, nhiên mức độ thấp chi phí tần suất ưu đãi (nhóm 1) Để tạo khác biết trở nên rõ rệt nhóm khách với nhóm 1, cơng ty tác động vào lợi ích kinh tế cá nhân người mua đại diện, mức tiền hoa hồng 2,5% giá bán Tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân yêu cầu quan trọng định đến quy mô hiệu việc bán hàng cá nhân Với số lượng nhân viên hạn chế Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà cần bố trí lực lượng bán cách hợp lý Ngoài việc bán hàng chỗ (tại văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà) nhân viên cần tích cực chào bán sản phẩm, chương trình du lịch nơi khách ở nơi khách thường xuyên lui tới Cụ thể thị trường khách du lịch Đà Nẵng,vì cấu trúc lực lượng bán hàng nên chia theo cấu trúc khách hàng Mỗi nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) đảm nhiệm phần (ví dụ khách chia theo cấu trúc: khách nhân viên doanh nghiệp,công ty, khách giáo viên trường) Nhóm nhân viên chuyên chào bán CTDL đối tượng khách 99 hàng nhân viên doanh nghiệp,công ty,trường học địa bàn nhân viên đến gặp trực tiếp người quản lý tổ chức sau chào bán CTDL phù hợp với đối tượng khách hàng Ví dụ việc phân chia khách hàng theo độ tuổi Khách cao tuổi, nhân viên cần giới thiệu chậm rãi sản phẩm, bình tĩnh, lắng nghe ý kiến khách hàng, phải có thái độ thành thực, không nên thúc giục hay gây áp lục cho khác hàng Khách niên, phải tỏ thái độ nhiệt tình, giới thiệu nhanh chóng hơn, thể niền tin chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại cho khách điều hiệu Khách hàng trung niên phải tôn trọng họ không tiếc lời khen ngợi, giải đáp chi tiết thắc mắc họ, cần phải nắm niềm vui sở thích họ Đối với trụ sở làm việc công ty trục đường Lê Duẩn treo tên cơng ty cách bắt mắt băng rơn,áp phích lớn chố dễ dàng nhìn thấy bên ngồi hẻm nhỏ dẫn vào cơng ty để khách hàng dễ dàng tìm thấy địa cơng ty mà khơng gặp phải khó khăn q trình tìm kiếm Bổ sung phận Marketing vào cấu tổ chức công ty.Bộ phận chuyên thực nhiệm vụ Marketing, tiếp thị quảng cáo chương trình du lịch cơng ty tới khách hàng.Bộ phận bao gồm nhân viên nhân viên tốt nghiệp hệ Đại Học, Cao Đẳng quy,có trình độ chuyên môn Marketing Đào tạo huấn luyện nhân viên nâng cao kỹ bán CTDL tuân thủ theo bước tạo chuỗi kỹ trình bán hàng tạo thiện cảm với khách hàng thiết lập mối quan hệ thân mật với khách hàng,trình bày CTDL,nắm bắt tâm lý( động cơ) tiêu dùng du lịch khách, thuyết phục khách,cam kết với khách Chú trọng đầu tư đưa vào sử dụng hệ thống thương mại điện tử thông tin liên lạc đặc biệt hệ thống nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch nhà cho du khách để du khách dễ dàng tìm hiểu ,mua CTDL công ty mà không cần phải tốn nhiều thời gian trực tiếp đến công ty để mua CTDL 100 3.4.1.3 Đối với trình bán Chương trình du lịch Công ty phải thường xuyên trọng quan tâm đến vấn đề tình hình đăng kí đặt chỗ,giá vé điểm tham quan,chất lượng dịch vụ nhà hàng thông qua sở dịch vụ ăn uống ,lưu trú có CTDL Cần Thơ,Cà Mau … Phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sau kết thúc CTDL chất lượng CTDL chất lượng phục vụ,chất lượng dịch vụ tham quan,ăn uống,nghỉ ngơi,HDV… nhằm đánh giá ý kiến khách hàng mức độ hài lòng CTDL từ rút điểm hạn chế để khắc phục mang lại cho khách hàng CTDL chất lượng thu hút ngày nhiều khách hàng đến với CTDL 3.4.2 Giải pháp bán gián tiếp 3.4.2.1Đối với nhà phân phối Liên kết với văn phòng du lịch vùng lân cận Huế,Quảng Nam để phân phối bán rộng rãi chương trình du lịch sau chia hoa hồng cho đại lý theo số lượng chương trình du lịch bán được.Đối với văn phòng du lịch Việt Đà thực phương châm hợp tác,thiết lập mối quan hệ thành viên,xây dựng kế hoach tiêu thụ đặt định bán CTDL cho đại lý sau đánh giá hoạt động bán đại lý theo tiêu chuẩn số CTDL bán được,số lượt khách,donh thu thu từ việc bán CTDL để có sách ưu đãi phù hợp với chất lượng bán đại lý tăng hoa hồng,tặng quà… 3.4.3 Các giải pháp khác 3.4.3.1 Đối với hoạt động tuyên truyền,quảng cáo Trên internet Đối với trang web công ty (vietdatravel.com) Công ty cần cập nhập thường xuyên CTDL Hương Sắc Miền Tây CTDL khác công ty lên trang web cơng ty bên cạnh cơng ty cập nhật phần mềm chát Skype trực tiếp lên trang web bán hàng cơng ty để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu 101 mua CTDL dễ dàng nói chuyện với nhân viên bán hàng cơng ty để tư vấn giải đáp thắc mắc cách tận tình 3.4.3.2 Đối với việc quảng cáo trang web khác Trang web công ty biết đến khách hàng thân thiết,những đối tượng khách biết đến Việt Đà.Tuy nhiên đối tượng khách chưa biết đến công ty, công ty cần quảng cáo CTDL du lịch trang web khác để khách hàng truy cập ngẫu nhiên tìm thấy facebook.com, danang.com,trên website du lịch đà nẵng.Bởi trang web người thường truy cập thường xuyên nên quảng cáo chương trình du lịch hương sắc miền tây trang web nhiều người biết đến 3.4.2.3 Đối với phương tiện quảng cáo khác Trên băng rơn,áp phích Đây phương tiện quảng cáo hiệu nhiều người biết đến quảng cáo CTDL công ty cách bắt mắt băng rơn áp phích lớn trưng bày nơi đông người sân bay,xe du lịch mà công ty liên kết hợp tác,các siêu thị,rạp chiếu phim, trục đường Nguyễn văn Linh,Hùng Vương,Lê Duẩn… Trên tập gấp Đây phương tiện hữu hiệu để quảng cáo mà khơng tốn q nhiều chi phí nên công ty cần đầu tư vào loại hình quảng cáo cụ thể tập gấp in với kích thước nhỏ khoảng(10cm x 25cm) có từ 3-5 tập gấp (5-10 trang) với nội dung chủ yếu Trang hay bìa ngồi với hình ảnh cách trình bày bố cục đẹp,hợp lý cụ thể thể nội dung chương trình du lịch đặc biệt phải thu hút ý khách hàng Cụ thể bố cục tập gấp bao gồm Sơ đồ điểm tham quan Một số hình ảnh các sở lưu trú 102 Các quy định chủ yếu CTDL Thông tin nhanh,ngắn gọn xúc tích Mức giá thời điểm tổ chức CTDL Phương thức liên lạc với công ty website, số điện thoại… KẾT LUẬN Với đời sống ngày đại ngày nhu cầu du lịch người mà ngày tăng cao,thị hiếu khách hàng theo ngày nâng cao.Cùng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lữ hành với đòi hỏi để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh đầy gay gắt doanh nghiệp lữ hành phải khơng ngừng nâng cao hình ảnh,uy tín,chất lượng dịch vụ,chất lượng phục vụ đặc biệt hấp dẫn lạ CTDL mà doanh nghiệp khai thác Trong để đảm bảo hiệu kinh doanh cơng ty cơng tác bán CTDL điều vơ quan trọng định đến số lượng khách hàng đến với công ty định đến doanh thu công ty 103 Trong thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà, qua việc phân tích tác động mơi trường hoạt động bán chương trình du lịch cơng ty cho thấy việc hồn thiện cơng tác bán CTDL Hương Sắc Miền Tây nói riêng việc bán CTDL cơng ty nói chung vấn đề quan trọng mang tính cấp bách Tuy nhiên thực tế cho thấy công tác bán CTDL cơng ty cịn nhiều hạn chế nhiều nguyên nhân Với kiến thức học trường, kinh nghiệm từ thực tế thời gian thực tập, kèm theo định hướng thầy giáo hướng dẫn Lê Hồng Vương ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty ,em đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác bán chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây công ty Đề tài không mới, hy vọng với giải pháp mà đưa ra, cơng ty có quan tâm định nhằm áp dụng đề giải pháp chung cho cơng ty, để bán nhiều chương trình du lịch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty tình hình cạnh tranh đầy thách thức Với thời gian tìm hiểu ngắn khả kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý q thầy (cơ) ban lãnh đạo công ty để chuyên đề hoàn thiện hơnTài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương.(2009).Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành Xuất Bản Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa.(2009).Giáo Trình Marketing Du Lịch.Xuất Bản Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu internet 1.Tổng cục du lịch Đà Nẵng ngày lấy 1/4/2017 http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13235 2.Cổng thông tin điện tử Đà Nẵng ngày lấy 2/4/2017 http://tourism.danang.vn/ 104 3.Trang chủ công ty cổ phần du lịch Việt Đà ngày lấy 5/4/2017 http://www.vietdatravel.com/ Tour du lịch miền tây ngày lấy 20/3/2017 http://www.vietfuntravel.com.vn/tourdu-lich-mien-tay.html Danh sách đơn vị lữ hành Đà Nẵng ngày lấy 25/3/2017 http://www.mimosahotel.com.vn/tin-tuc-su-kien/121-danh-sach-lu-hanh-da-nang.html Tài liệu tham khảo khác 1.Luật du lịch Việt Nam năm 2005 2.Bộ tài liệu công ty cổ phần du lịch Việt Đà NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) ... trạng công tác bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây Cơng Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây cơng ty Cổ Phần Du Lịch. .. trạng hoạt động bán CTDL Hương Sắc Miền Tây Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà 2.3.1 Khái quát chương trình du lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ- Đất Mũi Cà Mau) CTDL Hương Sắc Miền Tây CTDL dành cho... Lịch Hương Sắc Miền Tây (Cần Thơ- Đất Mũi Cà Mau) Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà giai đoạn 2014-2016 - Phần III Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Bán Chương Trình Du Lịch Hương Sắc Miền Tây