BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG bán CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ QUẢNG TRỊ QUẢNG BÌNH của CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ DU LỊCH s STOURS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢNG TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH SSTOURS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : Ths CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : ĐẶNG NHẬT TIẾN DŨ MSSV : 2321716994 Đà Nẵng, Tháng… Năm… MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: .1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV S-TOURS 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH MTV S-TOURS 1.2 Một số thông tin Công Ty TNHH MTV S-TOURS 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV S-TOURS 1.4.Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công Ty TNHH MTV S-TOURS CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢN TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CỦA BỘ PHẦN KINH DOANH 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh .9 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 11 2.1.3 Lao động phận .12 2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật phận 13 2.2 Báo cáo trình thực tập phận 13 2.2.1 Các nhiệm vụ thực .13 2.2.2 Những thành công hạn chế .16 2.3 Phân tích thực trạng bán chương trình du lịch Huế- Quảng Trị - Quảng Bình công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS 18 2.3.1 Trình bày vấn đề nguyên cứu .18 2.3.2 Ưu điểm: 27 2.3.3 Nhược điểm: 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ - QUẢNG TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS .30 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 30 3.2 Một số giải pháp nhằm hòa thiện cơng tác bán chương trình du lịch 31 3.2.1 Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán chương trình du lịch 31 3.2.2 Giải pháp việc giúp đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 32 3.2.3 Giải pháp Thiết lập quan hệ với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm 32 3.2.4 Giải pháp Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng thiết kế du lịch .33 3.2.5 Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp phận: 33 PHẦN MỞ ĐẦU: Tình hình phát triển ngành du lịch  Đất nước có tiềm lớn để phát triển ngành du lịch Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam  Du lịch trở thành ngành cơng nghiệp lớn giới Nhờ đóng góp to lớn kinh tế - Xã hội, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa, tạo giá trị vơ hình bền chặt Du lịch Đà Nẵng năm gần phát triển nhanh chóng đóng góp quan trọng vào phát triển chung thành phố,tạo nên thương hiệu riêng cho du lịch chung cho Đà Nẵng  Trong thời gian qua, du lịch Đà Nẵng có bước tăng trưởng ấn tượng, định vị thương hiệu đồ du lịch giới điểm đến quốc tế an toàn, hấp dẫn mến khách Du lịch Đà Nẵng phát triển bối cảnh có nhiều thuận lợi, du lịch giới đà tăng trưởng mạnh với xu hướng khách dịch chuyển đến điểm đến châu Á, tình hình trị - xã hội đất nước thành phố ổn định, kinh tế phát triển hội nhập quốc tế sâu rộng; nhiều chủ trương sách lớn du lịch ban hành Tuy nhiên, kết đạt chưa tương xứng với tiềm lợi thành phố, điều trình phát triển du lịch cịn có mâu thuẩn phát triển chung thành phố chưa phát triển theo hướng bền vững Đây hạn chế chủ yếu phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng thời gian qua lý lựa chon doanh nghiệp phận thực tập  lý lựa chọn công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-TOURS Vì Là doanh nghiệp hoạt động lâu đời thành lập vào ngày 12/03/2013 với tour nội địa đa dạng phong phú tour miền bắc, miền trung, miền nam em thấy doanh nghiệp có môi trường phù hợp để em thực tập học hỏi kinh nghiệm kỹ tích lũy q trình thực tập cơng ty để sau em tìm kiếm cơng việc phù hợp cho thân  Lý em chọn phân thực tập em muốn theo bên hướng dẫn dịch bệnh nên đơn vị thưc tập khơng có nhiều tour cho em học hỏi, nên công ty gợi ý cho em thực tập vị trí nhân viên kinh doanh em tìm hiểu bên phận sale bổ trợ cho công việc hướng dẫn viên sau nên em muốn thử sức với công việc người bán chương trình du lịch dịch vụ khác, để học hỏi trao dồi thêm kiến thức công việc sau Định hướng thân  Trước vào doanh nghiệp em xác định phải cố gắng lắng nghe học hỏi để rèn luyện tự tin, động để giúp ích cho thân sau đở bỡ ngỡ bước chân khỏi cánh cửa đại học, vào doanh nghiệp em cảm thấy môi trường phù hợp để em học hỏi phát triển thân học hỏi thêm nhiều kiến thức mà em cịn thiếu, từ em có định hướng thân tương lai sau trường trước tiên em theo nghề hướng dẫn viên tour tích lũy kinh nghiệm trao dồi thân em đủ kiến thức tự tin em muốn thử sức với công việc người bán chương trình du lịch dịch vụ khác Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp - Chương 1: Khai quát công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS - Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng bán chương trình du lịch HuếQuảng Trị - Quảng Bình cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS - Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch HuếQuảng Trị - Quảng Bình công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV S-TOURS 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH MTV S-TOURS Công ty TNHH MTV Du Lịch S-TOURS công ty du lịch Việt Nam, tổ chức đội ngũ nhà hoạch định kỳ nghỉ chuyên nghiệp, cung cấp cho khách hàng kỳ nghỉ có chất lượng cao, giá trị cao, đặc biệt dịch vụ cá nhân chu đáo Được thành lập 12/03/2013 với tên gọi ban đầu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S-Tours) chuyên tổ chức chương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan địa danh Việt Nam Đến năm 2016, Cơng ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours Dù mang tên gọi nữa, Cơng ty ln khơng ngừng tự hồn thiện để mang đến cho du khách trải nghiệm thú vị chuyến tham quan Đến khám phá vùng đất mới, phong tục mới, S-Tours thấu hiểu hết băn khoăn du khách: phương tiện lại nào, nghỉ ngơi, ăn uống đâu, tham quan vui chơi điểm nào… Để chia sẻ Quý khách nỗi lo lắng đó, Cơng ty Du lịch S-Tours làm bạn đồng hành trình khám phá vùng đất bạn Với phương châm “Mỗi khách hàng người thân” sách đa dạng hóa sản phẩm bảo đảm thực cam kết mình, STours định vị lòng đối tác khách hàng chất lượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp Hiện tại, Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nôi địa chuyên khai thác tour du lịch nước Tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam…Ngồi ra, cịn có dịch vụ khác thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé điểm tham quan…  Tầm nhìn sứ mệnh: Công ty TNHH MTV S-TOURS để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cung cấp cho khách hàng chuyên môn vô giá tất giai đoạn chuyến khách cấp cho khách hàng đội ngũ chuyên dụng nhà hoạch định kỳ nghỉ chuyên nghiệp người chuyên nghiệp việc kết hợp khách hàng với chương trình du lịch hồn hỏa họ 1.2 Một số thông tin Công Ty TNHH MTV S-TOURS Trụ sở - Tên cơng ty : Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-tours Ngày hoạt động: 12/03/2013 Người đại diện: Trần Thị Cẩm Tuyền Địa chỉ: 32 Tôn Thất Thuyết, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng Điện thoại: 0911490709 Website: http://www.stour.vn/ Email: stour.vn@gmail.com Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH MTV S-TOURS Chi nhánh: - Tên công ty: Công ty Địa chỉ: 140 Chương - Thành phố Quy Nhơn, Bình Định Số điện thoại: 0779 285 868 Email: stours.quynhon@gmail.com TNHH MTV S-TOURS Dương, Nguyễn Văn Cừ, 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV S-TOURS 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV S-TOURS Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Bộ phận Bộ phận điều hành kinh doanh Marketing (Nguồn: Công ty TNHH MTV S-TOURS) Bộ phận hướng dẫn Bộ phận lái xe Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV S-TOURS Ghi chú: Quan hệ đạo Quan hệ bổ trợ Nhận xét : Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty nhìn chặt chẽ Giám đốc người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh công ty giám sát chặt chẽ tiến độ cơng việc độ xác tăng lên Các phịng ban có chức riêng biệt liên kết với 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty TNHH MTV S-TOURS Giám đốc: điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty , thực biện pháp đạt mục tiêu kinh doanh, quản lý trực tiếp phòng ban chịu trách nhiệm cấp ban quản trị  Quản lý: -Tổ chức thực -Lãnh đạo -Kiểm tra/đánh giá Bộ phận marketing: -Nghiên cứu xác lập chiến lược marketing -Nghiên cứu sản phẩm, triển khai sản phẩm -Nghiên cứu giá -Thực hoạt động marketing -Thực chiến lược đề Bộ phận điều hành: - Nghe, trực điện thoại phòng điều hành -Đặt dịch vụ, giám sát dịch vụ đối tác, nhà cung cấp -Điều hành, giám sát, xếp lái xe, hướng dẫn tour -Xử lý vi phạm nhân viên lái xe, hướng dẫn -Giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hang, nhà cung cấp -Điều hành tour ngày -Báo cáo công việc ngày cho cấp Bộ phận kinh doanh: -Khai thách tìm kiếm khách hàng, -Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty -Liên lạc với khách hàng -Phát triển thị trường theo định hướng công ty Bộ phận hướng dẫn: - Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch - Xây dựng, trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên - Là đại diện công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhà cung cấp  Bộ phận lái xe: - Căn vào lịch trình di chuyển để đến nhừng địa điểm thăm quan - Bàn bạc với hướng dẫn địa điểm ,điểm dừng thời gian nghỉ - Là người nắm giữ an toàn tất hành khách xe Là người làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công Ty TNHH MTV S-TOURS  Những sản phẩm cty kinh doanh: - Chương trình du lịch nước Chương trình du lịch quốc tế Tour ghép lẻ Tour dài ngày Tour ngày Tour miền Bắc Tour miền Trung Tour miền Nam Tour Lịch Sử Tour Văn Hóa Tour trải nghiệm Tour Thiên Nhiên Tour Cao Cấp Tour Đoàn Tổ chức kiện ,gala dinner Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu khách Những sản phẩm dịch vụ trung gian Dịch vụ đặt phòng Dịch vụ đặt vé Dịch vụ trung gian khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢN TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CỦA BỘ PHẦN KINH DOANH 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh phận quan trọng, thiếu công ty Đây phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến việc bán sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường; tư vấn việc nghiên cứu phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trưởng phòng kinh doanh: 28 quan hệ vững lâu dài với đối tác tin cậy có uy tính thơng qua hoạt động marketing, xúc tiến thương mại,… - Phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp đặc biệt hệ thống mạng internet, xây dựng ứng dụng phần mền kinh doanh trực tuyến cào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm hịa thiện cơng tác bán chương trình du lịch 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp Nhìn chung quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp cơng ty s-tours bước đầu hồn thiện số bước cần phải khắc phục để hồn thiện ví dụ bước tìm kiếm khách hàng: ngồi hình thức tìm qua trang mạng xã hội nhứ (zalo, facebook,…) cịn hình thức khác qua báo chí, Báo chí có sức lan tỏa mà khơng thể ngờ tới, kênh thơng tin hữu ích thiết thực muốn tìm kiếm khách hàng bán chương trình du lịch hiệu Hãy tìm thơng tin người thăng chức, người dành giải thưởng, chủ doanh nghiệp mới,…hay trở thành khách hàng tiềm Hãy gửi cho họ thư cá nhân, nội dung chúc mừng thành cơng họ, nói cho họ biết bạn viết họ mà bạn đọc thực hữu ích Tiếp đó, đừng qn kèm theo thông tin công ty bạn kèm theo slogan thơng tin chương trình du lịch bạn chữ ký… (Ví dụ: Mr.Tuyền, Cơng ty dịch vụ du lịch s-tours , “Mỗi khách hàng người thân”…) 3.2.2 Giải pháp việc giúp đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực khuyến khích tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề qua đào tạo, đào tạo lại Trình độ chun mơn kỹ thuật tiêu đánh giá chất lượng lao động doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển tốt, cần thực công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để làm điều doanh nghiệp cần thực tốt việc sau: Sắp xếp lại đội ngũ cán quản lý: – Tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ chun môn cao – Tạo điều kiện thuận lợi để cán công nhân viên doanh nghiệp tham gia đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ kỹ thuật… 29 Bố trí lao động làm cơng tác chuyên ngành đào tạo để phát huy hết lực làm việc công nhân cán lãnh đạo, kết hợp với đơn vị, phận để làm tốt việc sử dụng xếp, bố trí lao động đảm bảo kết cơng việc cao Có sách ưu đãi, đặc biệt sách tiền lương để thu hút lao động có trình độ, chun mơn kỹ thuật kinh nghiệm vào làm việc doanh nghiệp Xây dựng máy thống nhất, ổn định Doanh nghiệp cần quan tâm đến kinh phí dành cho đào tạo, có biện pháp làm tăng kinh phí doanh nghiệp dành cho đào tạo Cần có sách hợp lý người tham gia đào tạo 3.2.3 Giải pháp Thiết lập quan hệ với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm Việc có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch nhiều nhà cung ứng ta thoải mái định lựa chọn nhà cung ứng, nhiều nhà cung ứng giúp doanh nghiệp dể giải gặp cố bất ngờ Các doanh nghiệp ngành dịch vụ cần đến nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, di chuyển, ăn uống….cho Khơng có doanh nghiệp du lịch tồn khơng có nguồn cung cấp Để thuận tiện cho việc hợp tác với lâu dài bền vững, doanh nghiệp cần phải thiết lập mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ hòa thuận nhà cung cấp Nếu bạn đối xử với nhà cung cấp đối tác làm ăn lớn tạo nên mối quan hệ đơi bên có lợi chắc bạn tăng khả hoạt động kinh doanh thành công 3.2.4 Giải pháp Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng thiết kế du lịch Hiện du lịch phát triển nhu cầu khách hàng tâng cao việc cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm phải cần phải đổi ngày chất lượng sản phẩm nâng cao thu hút lượng khách ổn định cho doanh nghiệp nâng cao chấ lượng thiết kế chương trình du lịch cần thiết thay đổi tìm kiếm địa điểm lạ trương trình du lịch để khơng gay nhàm chán giúp với nhiều chương trình du lịch khác thị trường Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng 30 cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín cơng ty 3.2.5 Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp phận Một thương hiệu khơng thể phát triển khơng quảng bá Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận u thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trị quan trọng phát triển thương hiệu Để công tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường giai đoạn vịng đời sản phẩm Thơng thường chiến lược phát triển thương hiệu kinh doanh cơng ty định vị sản phẩm tương ứng với phân đoạn thị trường tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá cho hình ảnh cần đến chiến lược riêng Đối với chiến lược quảng bá công ty phải mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng a Gải pháp hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website Quảng cáo thương hiệu qua mạng hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ cơng ty muốn phân khúc khách hàng mà công ty nhắm đến việc xây dựng thương hiệu web xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Sự khác biệt thể kinh doanh internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu Cơ hội kinh doanh đến cơng ty phải đáp ứng nhu cầu khách hàng ln có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm ln việc Cơng ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác Google, youtube, facebook, zing tạo links đến website 31 Bên cạnh nên thay đổi cách nhìn nhận kinh doanh qua website web khơng cịn nơi tập hợp tất thông tin mà sân chơi , nơi tạo trải nghiệm thông qua việc phát tán câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ cơng ty cần thường xun làm trang web cập nhật thơng tin liên quan tới chương trình du lịch tiêu biểu b Giải pháp quan hệ công chúng Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng khơng phải yếu tố để giúp cơng ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Cơng tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, công tác cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng phạm vị nguồn lực quy mơ hoạt động cơng ty chưa lớn Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố tồn quốc để giới thiệu, quảng bá với thị trường khách hàng mục tiêu Chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến công ty c Giải pháp hoạt động quảng cáo Bên cạnh công tác quan hệ công chúng công ty nên đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo công ty đạt số kết định song cần bổ sung: Trước hết công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thông điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Quảng cao phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Cơng ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, 32 tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp trang mạng, thông tin đại chung qua youtube… Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, cơng ty cần quảng cáo palo, áp phích trời, hợp tác với hãng taxi Thường xuyên quan sát, xem xát, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động cơng ty nên rút xem đạt điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối ththì công ty tận dụng hội định khắc phục hạn chế d Giải pháp hoạt động marketing cho doanh nghiệp Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty Vì cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu Bên cạnh chương trình quảng bá thương hiệu nêu Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài cơng ty nên tham gia vào số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thương hiệu riêng Hay cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng từ thiện, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút… Cho em vùng cao bị bão lụt Contents PHẦN MỞ ĐẦU: CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV S-TOURS .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH MTV S-TOURS 1.2 Một số thông tin Công Ty TNHH MTV S-TOURS 33 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV S-TOURS .5 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công Ty TNHH MTV S-TOURS CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢN TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CỦA BỘ PHẦN KINH DOANH 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 10 2.1.3 Lao động phận 11 2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật phận 12 2.2 Báo cáo trình thực tập phận .12 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 12 2.2.2 Những thành công hạn chế 15 2.3 Phân tích thực trạng bán chương trình du lịch Huế- Quảng Trị - Quảng Bình cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS 18 2.3.1 Trình bày vấn đề nguyên cứu 18 2.3.2 Ưu điểm 26 2.3.3 Nhược điểm 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ - QUẢNG TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS 29 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 29 3.2 Một số giải pháp nhằm hịa thiện cơng tác bán chương trình du lịch .30 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp .30 34 3.2.2 Giải pháp việc giúp đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 31 3.2.3 Giải pháp Thiết lập quan hệ với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm 31 3.2.4 Giải pháp Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng thiết kế du lịch 32 3.2.5 Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp phận 32 3.3 Kiến nghị kết luận 35 3.3 Kiến nghị kết luận Kiến nghị Để công ty phát triển mạnh mẽ chương trình có hấp dẫn lạ phát huy hết tiềm điểm đến, cơng ty nên liên tục đổi chương trình du lịch tạo lạ thu hút du khách đến với công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách tìm kiếm điểm đến theo trend, loại hình du lịch hấp dẫn Cơng ty cần phải có chương trình quảng bá thương hiệu quảng bá chương trình du lịch rộng rải cộng đồng nhiều du khách biết đên qua quảng cáo thơng tin đại chúng, báo đài, mạng xã hội… Đẩy mạnh việc đào tạo lực lượng lao động với yêu cầu công ty lập trình đào tạo lâu dài cho phù hợp với cơng ty Có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch đất nước Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch Cần xây dựng nhiều chương trình du lịch khám phá văn hóa xã hội kèm theo tham quan nghỉ dưỡng thu hút nhiều khách mua chương trinh kèm theo chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường sản phẩm đời 35 Phải đẩy mạnh việc tạo nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển cải thiện chất lượng nhà cung ứng tốt Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều, có hoạt động chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên khó gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển chưa có nhiều hình thức Vì nên đẩy mạnh việc xúc tiên , tuyên truyền quan hệ công chúng để thu hút đến nhiều khách hành nhiều đối tượng khách Tuy phận kinh doanh sử dụng hình thức quảng cáo chưa trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo chương trình mạng xã hội điều làm hạn chế việc khai thác thị trường khách cơng ty Các cơng cụ xúc tiến cịn linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu hiệu khơng cao Do nên đầu tư mạnh mẽ vào công cụ xúc tiến (quảng cáo, marketing, quan hệ công chúng….) KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế nước ta ngày đổi lĩnh vực sống văn hóa, trị kinh tế Từ kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang kinh tế công nghiệp hóa, đại hóa Kinh tế hàng hố, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xả stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau ngày xa cách công 36 việc, sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, với văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc, ăn truyền thống đặc sắc không khiến người dân nước mê mẩn mà cịn khiến cho du khách nước ngồi thích thú muốn đến Việt Nam để thưởng thức, khám phá Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, nghành du lịch có thành cơng bước đầu để chứng tỏ ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế mẻ Việt Nam Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận kinh doanh quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách cải thiện việc bán chương trình du lịch phận triển khai Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho doanh nghiệp Việc thực bán chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình cơng ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-Tours nhìn chung tốt song cịn số vấn đề (như sách quảng bá xúc tiến bán chương trình du lịch, cải thiện đổi điểm đến chương trình,….) cần khắc phục để cải thiện chất lượng thực trạng bán chương trình du lịch cơng ty S-TROUS chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình Đề tài “Thực trạng bán chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình cơng ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-TOURS” đề cập tới quy trình bán hàng, yếu tố ảnh hưởng đến việc bán chương trình du lịch, thực trạng bán chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình phận kinh doanh, tình hình thực sách liên quan đến việc bán chương trình du lịch đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống sách kinh doanh phận kinh doanh công ty Hy vọng ý kiến đề 37 tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện việc bán chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình cơng ty TNHH MTV dịch vụ du lịch S-TOURS Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty du lịch dịch vụ S-TOURS cô giáo Cao Thị Cẩm Hương quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn thành tốt báo cáo - TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách quản trị kinh doanh lữ hành – viện đào tạo nghiên cứu du lịch khoa du lịch lữ hành Sách hành vi tiêu dùng du lịch – Phạm Thị Mỹ Linh, viện Đào tạo Nghiên cứu du lịch, Bộ môn Du lịch lữ hành - Tìm tài liệu từ trang văn hóa, thể thao du lịch TỔNG CỤC DU LỊCH website https://vietnamtourism.gov.vn/ - Tài liệu từ công ty dịch vụ du lịch S-tours từ website https://stours.vn/ 38 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: 39 Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 40 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 41 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 42 ... - Chương 1: Khai quát công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S- TOURS - Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng bán chương trình du lịch Hu? ?Quảng Trị - Quảng Bình công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch. .. lượng thực trạng bán chương trình du lịch cơng ty S- TROUS chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình Đề tài ? ?Thực trạng bán chương trình du lịch Huế - Quảng Trị - Quảng Bình công ty TNHH MTV. .. phòng Dịch vụ đặt vé Dịch vụ trung gian khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢN TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S- TOURS CỦA