3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp
Nhìn chung thì quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp của công ty s-tours bước đầu là đã hoàn thiện nhưng vẫn còn một số bước cần phải khắc phục để hoàn thiện hơn ví dụ như bước 1 tìm kiếm khách hàng: ngoài những hình thức tìm qua các trang mạng xã hội nhứ (zalo, facebook,…) thì còn 1 hình thức khác là qua báo chí, Báo chí có sức lan tỏa mà không thể ngờ tới, là kênh thông tin hữu ích và hết sức thiết thực nếu muốn tìm kiếm khách hàng và bán chương trình du lịch hiệu quả. Hãy tìm trên đó thông tin của những người mới được thăng chức, những người mới dành giải thưởng, những chủ doanh nghiệp mới,…hay bất cứ ai đó có thể trở thành khách hàng tiềm năng. Hãy gửi cho họ những bức thư cá nhân, nội dung chúc mừng thành công của họ, nói cho họ biết bạn rằng bài viết về họ mà bạn đọc được thực sự rất hữu ích. Tiếp đó, đừng quên kèm theo thông tin công ty của bạn kèm theo slogan và thông tin chương trình du lịch của bạn ở chữ ký… (Ví dụ: Mr.Tuyền, Công ty dịch vụ du lịch s-tours , “Mỗi khách hàng là một người thân”…)
3.2.2 Giải pháp về việc giúp đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực chodoanh nghiệp doanh nghiệp
Việc đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực khuyến khích và tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề của mình qua đào tạo, đào tạo lại. Trình độ chuyên môn kỹ thuật là chỉ tiêu đánh giá chất lượng lao động ở mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn phát triển tốt, cần thực hiện công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó doanh nghiệp cần thực hiện tốt những việc sau:
Sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quản lý:
– Tăng cường tuyển dụng lao động mới có trình độ chuyên môn cao.
– Tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp được tham gia đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ kỹ thuật….
Bố trí lao động làm công tác đúng chuyên ngành đào tạo để phát huy hết năng lực làm việc của công nhân và cán bộ lãnh đạo, kết hợp với các đơn vị, bộ phận để làm tốt hơn nữa việc sử dụng sắp xếp, bố trí lao động đảm bảo kết quả công việc cao nhất.
Có các chính sách ưu đãi, đặc biệt là về chính sách tiền lương để thu hút những lao động có trình độ, chuyên môn kỹ thuật và kinh nghiệm vào làm việc tại doanh nghiệp.
Xây dựng bộ máy thống nhất, ổn định.
Doanh nghiệp cần quan tâm đến kinh phí dành cho đào tạo, có biện pháp làm tăng kinh phí của doanh nghiệp dành cho đào tạo. Cần có chính sách hợp lý đối với những người tham gia đào tạo.
3.2.3 Giải pháp về Thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm
Việc có sự liên kết rất tốt với các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển... để đưa vào xây dựng các chương trình du lịch càng nhiều nhà cung ứng ta có thể thoải mái trong các quyết định cũng như lựa chọn nhà cung ứng, và nhiều nhà cung ứng có thể giúp doanh nghiệp dể giải quyết khi gặp những sự cố bất ngờ Các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ luôn cần đến những nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, di chuyển, ăn uống….cho mình. Không có một doanh nghiệp du lịch nào có thể tồn tại được nếu như không có nguồn cung cấp. Để thuận tiện cho việc hợp tác với nhau lâu dài và bền vững, các doanh nghiệp cần phải thiết lập một mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ và hòa thuận đối với các nhà cung cấp của mình. Nếu bạn có thể đối xử với các nhà cung cấp như những đối tác làm ăn lớn của mình và tạo nên một mối quan hệ đôi bên cùng có lợi chắc chắc bạn sẽ tăng khả năng hoạt động kinh doanh thành công hơn.
3.2.4 Giải pháp về Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng caochất lượng thiết kế du lịch chất lượng thiết kế du lịch
Hiện nay du lịch phát triển nhu cầu của khách hàng tâng cao vì thế việc cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng của sản phẩm phải cần phải đổi mới từng ngày vì chất lượng sản phẩm được nâng cao mới thu hút được lượng khách ổn định cho doanh nghiệp và nâng cao chấ lượng thiết kế chương trình du lịch cũng rất cần thiết thay đổi tìm kiếm những địa điểm mới lạ trong trương trình du lịch để không gay sự nhàm chán và giúp với nhiều chương trình du lịch khác trên thị trường. Công ty cũng nên sẵn sàng tư vấn xây dựng và
cung cấp các chương trình du lịch được thảo thuận theo ý muốn của khách hàng. với lịch trình đi và các mức dịch vụ theo ý muốn của khác hàng nhưng dĩ nhiên luôn đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín của công ty
3.2.5 Một số giải pháp về xúc tiến hỗn hợp tại bộ phận
Một thương hiệu không thể phát triển nếu nó không được quảng bá. Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội để nhận biết về thương hiệu và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu. Vì thế, quảng bá đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu. Để công tác quảng bá thương hiệu được hiệu quả, công ty nên chú ý một số vấn đề sau:
Cần xây dựng một chiến lược quảng bá phù hợp với từng thị trường và từng giai đoạn của vòng đời sản phẩm. Thông thường trong chiến lược phát triển thương hiệu và kinh doanh của mình công ty đều định vị sản phẩm tương ứng với từng phân đoạn thị trường và tập khách hàng riêng. Vì thế khi tiến hành quảng bá cho hình ảnh cũng sẽ cần đến những chiến lược riêng. Đối với chiến lược quảng bá công ty phải chỉ ra được mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu quả sẽ phải đạt được và lộ trình cụ thể của các giai đoạn quảng bá với chi phí tài chính tương ứng.
a . Gải pháp về hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website
Quảng cáo thương hiệu qua mạng là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp. Để phát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ những gì công ty muốn và phân khúc khách hàng mà công ty nhắm đến trong việc xây dựng thương hiệu trên web và xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống.
Sự khác biệt được thể hiện là khi kinh doanh trên internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu. Cơ hội kinh doanh có thể đến ngay lập tức nhưng công ty cũng phải đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng vì luôn có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm luôn việc đó.
Công ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo hoặc đặt logo trên các website nổi tiếng khác như Google, youtube, facebook, zing.... tạo links đến website của mình.
Bên cạnh đó nên thay đổi cách nhìn nhận về kinh doanh qua website đó là web không còn là nơi tập hợp tất cả mọi thông tin nữa mà là một sân chơi , là nơi tạo ra sự trải nghiệm thông qua việc phát tán những câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thông tin có ích, hấp dẫn và đáng nhớ vì thế công ty cần thường xuyên làm mới trang web của mình cập nhật thông tin liên quan tới các chương trình du lịch tiêu biểu.
b . Giải pháp về quan hệ công chúng
Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và những doanh nghiệp du lịch nói riêng đang hướng mạnh về hoạt động quan hệ công chúng. Quan hệ công chúng không phải vì yếu tố giá cả mà để giúp công ty xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và một chỗ đứng trên thương trường. Công tác quan hệ công chúng thường ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài. Phải nhận thấy rằng, trong công tác này công ty còn nhiều thiếu sót nên trong thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng hơn nhằm thu hút khách hàng nhưng chỉ trong phạm vị nguồn lực của mình bởi quy mô hoạt động của công ty chưa lớn.
Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố hoặc có thể là trên toàn quốc để giới thiệu, quảng bá mình với thị trường khách hàng mục tiêu.
Chương trình mà công ty đưa ra phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí, mức độ ảnh hưởng của nó tới khách hàng làm sao để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến công ty mình.
c . Giải pháp về hoạt động quảng cáo
Bên cạnh công tác quan hệ công chúng công ty nên đầu tư hơn nữa cho các hoạt động quảng cáo. Đây là hoạt động quan trọng nhất của chính sách xúc tiến. Hoạt động quảng cáo của công ty đã đạt được một số kết quả nhất định song vẫn cần bổ sung:
Trước hết công ty phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn
tượng và mang màu sắc riêng. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý để
thể hiện được thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng.
Quảng cao trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài báo và các tạp chí liên quan. Công ty nên tăng cường quảng cáo trên các tạp chí hướng dẫn du lịch,
tạp chí của hãng hàng không việt nam, trên các báo, tạp chí tiếng anh xuất bản tại Việt Nam.
Tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp các trang mạng, các thông tin đại chung hoặc qua youtube….. Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu về công ty và các dịch vụ. Tập gấp này nên để ở sân bay, trung tâm thương mại...Hơn nữa, công ty cần quảng cáo trên các palo, áp phích ngoài trời, hợp tác với các hãng taxi..
Thường xuyên quan sát, xem xát, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này công ty nên có thể rút ra xem những gì mình đã đạt được điểm gì và còn điểm yếu gì, điểm mạnh nào so với đối ththì khi ấy công ty sẽ tận dụng được những cơ hội nhất định và khắc phục được hạn chế của mình.
d . Giải pháp về hoạt động marketing cho doanh nghiệp
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược marketing tạo nên khả năng nhận biết gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng khi tìm đến mua và sử dụng các chương trình du lịch của công ty. Vì thế công ty cần có những chính sách quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing như công tác nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường mục tiêu.
Bên cạnh các chương trình quảng bá thương hiệu nêu trên. Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài chính công ty nên tham gia vào một số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát và học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi và thương hiệu của riêng mình.
Hay công ty có thể tổ chức các hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng như từ thiện, phân phát các vật dụng như túi xách, áo, bút…. Cho các em vùng cao và cùng bị bão lụt.
Contents
PHẦN MỞ ĐẦU:...1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV S-TOURS...3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH MTV S-TOURS...3
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV S-TOURS...5
1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công Ty TNHH MTV S-TOURS...7
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ- QUẢN TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CỦA BỘ PHẦN KINH DOANH...8
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh...8
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh...8
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh...10
2.1.3 Lao động tại bộ phận...11
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận...12
2.2 . Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận...12
2.2.1 . Các nhiệm vụ thực hiện...12
2.2.2 .Những thành công và hạn chế...15
2.3 .Phân tích thực trạng bán chương trình du lịch Huế- Quảng Trị - Quảng Bình của công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-TOURS...18
2.3.1 . Trình bày vấn đề nguyên cứu...18
2.3.2 . Ưu điểm...26
2.3.3 . Nhược điểm...27
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HUẾ - QUẢNG TRỊ - QUẢNG BÌNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS...29
3.1 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty...29
3.2 Một số giải pháp nhằm hòa thiện công tác bán chương trình du lịch...30
3.2.2 Giải pháp về việc giúp đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
cho doanh nghiệp...31
3.2.3 Giải pháp về Thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm
31
3.2.4 .Giải pháp về Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng thiết kế du lịch...32
3.2.5 Một số giải pháp về xúc tiến hỗn hợp tại bộ phận...32
3.3 Kiến nghị và kết luận...35
3.3 Kiến nghị và kết luận
Kiến nghị
Để công ty phát triển mạnh mẽ và các chương trình có sự hấp dẫn cũng như mới lạ và phát huy hết tiềm năng của điểm đến, công ty nên liên tục đổi mới các chương trình du lịch tạo sự mới lạ và thu hút du khách đến với công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch bằng cách tìm kiếm những điểm đến mới theo trend, loại hình du lịch hấp dẫn.
Công ty cần phải có những chương trình quảng bá thương hiệu quảng bá chương trình du lịch rộng rải ra cộng đồng để cho nhiều du khách biết đên qua những hình như như quảng cáo trên thông tin đại chúng, báo đài, mạng xã hội…
Đẩy mạnh việc đào tạo lực lượng lao động với yêu cầu của công ty lập ra quá trình đào tạo bài bản và lâu dài sao cho phù hợp với công ty. Có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài tham gia vào việc phát triển du lịch của đất nước. Tạo thuận lợi cho việc phát triển nghiên cứu ứng dụng khoa học vào phát triển du lịch, ứng dụng hoạt động khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch.
Cần xây dựng nhiều chương trình về du lịch khám phá văn hóa xã hội kèm theo tham quan nghỉ dưỡng thì sẽ thu hút được nhiều khách mua chương trinh hơn kèm theo đó là một chiến lược quảng bá phù hợp với từng thị trường và sản phẩm ra đời.
Phải đẩy mạnh việc tạo được nhiều mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển... và cải thiện chất lượng nhà cung ứng tốt hơn.
Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu tư nhiều, tuy có sự hoạt động nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên khó gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Đặc biệt là công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, cũng như là quan hệ công chúng. Việc quảng cáo mới chỉ tập trung triển khai theo cách cổ điển chưa có nhiều hình thức mới. Vì thế nên đẩy mạnh việc xúc tiên , tuyên truyền cũng như là quan hệ công chúng để thu hút đến nhiều khách hành nhiều đối tượng khách hơn.
Tuy bộ phận kinh doanh đã sử dụng các hình thức quảng cáo nhưng chưa chú trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo các chương trình trên mạng xã hội điều này làm hạn chế việc khai thác thị trường khách mới của công ty. Các công cụ xúc tiến còn kém linh hoạt,
