Bảng 2 .2 Tình hình biến động nguồn khách theo mục đích chuyến đi của khách
3.1.2. Định hướng phát triển của CôngTy Cổ Phần Du Lịch Việt Đà
3.1.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Côngty trong thời gian tới
Công ty phấn đấu đến năm 2020 đưa thương hiệu VietDa Travel trở thành một trong những cơng ty du lịch uy tín,có chất lượng phục vụ vượt trội ,cung cấp các sản phẩm chuyên nghiệp nhất, hiệu quả nhất và có giá thành hợp lý để có thể đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.Để đạt được mục tiêu lớn này công ty đã đặt ra những mục tiêu nhỏ hơn để phấn đấu thực hiện đó là
+Đưa Việt Đà trở thành đơn vị kinh doanh lữ hành có hệ thống CTDL có sự đa dạng phong phú, độc đáo và khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác.
+Nâng cao hình ảnh, thương hiệu và duy trì mối quan hệ của cơng ty đối với khách hàng.
+ Phấn đấu sang năm 2020 trở thành một công ty lớn mạnh hơn về mọi mặt, tạo dựng được thương hiệu và uy tín khơng chỉ trên thị trường các đơn vị lữ hành mà còn đối với thị trường khách du lịch.
Mục tiêu sang năm 2017 doanh thu của công ty tăng 5% so với năm 2016 tương ứng 5.124 triệu đồng, năm 2018 tăng 6% so với năm 2017 tương ứng 5.431.440 đồng,năm 2019
tăng 8% so với năm 2017 tương ứng 5.865.488 đồng,năm 2020 doanh thu của công ty tăng lên 10% so với năm 2019 tương ứng 6.452.036 đồng.
3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà
3.2.1 Môi trường vĩ mô
3.2.1.1 Môi trường kinh tế
Với nền kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay thì đây là điều kiện rất thuận lợi để phục vụ cho du lịch Việt Nam nói chung và Du lịch Đà Nẵng nói riêng và khi nền kinh tế chung của Việt Nam phát triển thì đây cũng là điều kiện thuận lợi để du khách ở những vùng miền khác trên đất nước Việt Nam có thể đến Đà Nẵng tham quan,du lịch. Đà Nẵng được xác định là một trong những trung tâm kinh tế với tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục ở mức cao và khá ổn định cụ thể là GDP bình qn đầu người tính theo giá hiện hành năm 2016 ước đạt 66,6 triệu đồng/người/năm,Tính theo giá hiện hành bằng tiền USD, năm 2016 đạt 2 980 USD/người/năm tăng gần 5,5% so với năm 2015 năm 2015 đạt 61,6 triệu đồng/người/năm, năm 2015 ước đạt 2 825 USD/người/năm.Thành phố có khoảng 390 khách sạn với hơn 13.600 phịng, trong đó số lượng khách sạn Đà Nẵng đạt chuẩn từ 3 sao trở lên đang tăng dần trong các năm gần đây. Các thương hiệu lớn như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, Novotel, Hyatt Regency Danang Resort and Spa, Vinpearl, Pullman những điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút va phục vụ lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng.Trong đó lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 12/2016 ước đạt 897.279 lượt, tăng 17,9% so với cùng kỳ năm 2015. Tính chung cả năm 2016 ước đạt 10.012.735 lượt khách, tăng 26,0% so với năm 2015.Đặc biệt,Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn,có nền kinh tế phát triển người dân cũng được tạo nhiều điều kiện để phát triển về việc làm và có thể phát triển nền kinh tế của cá nhân, gia đình và sau đó phát triển nền kinh tế của toàn xã hội.Nền kinh tế của mỗi cá nhân được nâng cao con người sẽ có nhiều điều kiện để đi du lịch và nhu cầu sử dụng các dịch vụ như lữ hành, lư trú,ăn uống và giải trí cũng vì thế mà ngày càng tăng lên, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành, lưu trú trên
địa bàn thành phố Đà Nẵng phát triển, thu được nhiều lượng khách du lịch đến với doanh nghiệp của mình tăng doanh thu lợi nhuận của cơng ty.Nhưng đó cũng là một thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành ,lưu trú trong việc đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
3.2.1.2 Môi trường văn hóa-xã hội
Như chúng ta đã biết, Việt Nam chúng ta vốn nổi tiếng được biết đến là một đất nước có nền văn hóa đặc sắc , đa dạng với 54 dân tộc anh em mang đậm bản sắc văn hóa từng vùng,từng dân tộc với những cơng trình văn hóa nghệ thuật ,những lễ hội đặc sắc đây là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch nội địa cũng như du khách quốc.Mỗi dân tộc,mỗi vùng miền đều có những tinh hoa văn hóa riêng tạo nên một tổng thể văn hóa Việt Nam đa dạng,đặc sắc và nổi bật. Bên cạnh đó con nguwoif Việt Nam được biết đến là những con người thân thiện,gần giũ với nụ cười thân thiện và lòng mến khách đã để lại những ấn tượng khó phai trong cảm nhậ của mỗi du khách quốc tế khi đặt chân đến Việt Nam.Riêng đối với thành phố Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn của cả nước,là một trong những thành phố đáng sống và là trung tâm thương mại và môi trường văn hóa xã hội lành mạnh. Cùng với đó là mơi trường chính trị- xã hội ổn định, khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho việc giao lưu văn hóa giữa các vùng miền,du khách có thể tham quan tìm hiểu và trực tiếp tham gia vào các lễ hội cùng với cư dân địa phương để cảm nhận những giá trị văn hóa đặc sắc của từng dân tộc, từng vùng miền kahsc nhau trên đất nước Việt Nam mà không gặp nhiều trở ngại.Chính những điều kiện thuận lợi về mơi trường tự nhiên như khí hậu,địa lý,chính trị-xã hơi ổn định với mơi trường văn hóa vơ cùng đa dạng và đặc sắc đã và đang ngày càng thu hút nhiều lượng khách đến với Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng.Nắm bắt được những cơ hội đó Việt Đà ngày càng mở rộng và nâng cao trong việc thiết kế xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho du khách tham quan, giao lưu và tiếp thu nhiều nền văn hóa khác nhau của từng vùng miền.Thơng qua đó du khách có thể hiểu hơn về các nền văn hóa, các phong tục tập quán của các địa phương, các vùng miền mà họ tham quan, tìm hiểu.Đối với các du khách nước ngồi thì đây là cơ hội lớn để Việt Đà có thể quảng bá về
hình ảnh đất nước, con người Việt Nam ra thế giới .Qua đây có thể tăng lượt khách đến với Việt Đà thông qua loại hình du lịch này.
3.2.1.3 Mơi trường khoa học- cơng nghệ
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế- xã hội , nền khoa học-công nghệ cũng phát triển khơng ngừng và đã có những bước tiến vượt bậc.Những trang máy móc, thiết bị được sản xuất và chế tạo với những kỹ thuật vô cùng tiên tiến, cùng với trào lưu khoa học cơng nghệ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Việt Đà đã và đang ngày càng tiếp thu và sử dụng những trang thiết bị, máy móc được sản xuất từ các trang thiết bị khoa học-kỹ thuật hiện đại đảm bảo cho quá trình làm việc được tốt nhất và hạn chế những sai sót, rủi ro có thể xảy ra trong q trình làm việc và ứng dụng những phần mềm như chat SKYPE để nhắn tin, gọi điện video miễn phí với khách hàng,ứng dụng các phần mềm trong việc quản lý,điều hành CTD, tính giá CTDL ...ứng dụng các trang mạng xã hội trong việc chào bán, quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty như Facebook,website,fanpage… Điều quan trọng là đảm bảo an tồn ,mang lại sự thoải mái và hài lịng cho khách hàng với những chuyến đi an toàn trên những chiếc xe được trang bị trang thiết bị kỹ thuật hiện đại như máy lạnh,wifi, thiết bị giám sát hành trình...Mang lại cảm giác an tồn và hài lịng du khách qua đó sẽ thu hút được lượng khách quay lại với cơng ty những lần sau.
3.2.1.4 Mơi trường chính trị-pháp luật
An tồn ln là tiêu chí hàng đầu của Khách du lịch, ngồi nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi thư giãn thì nhu cầu được đảm bảo về tính mạng, tài sản cũng luôn được các du khách đặt lên hàng đầu.Việt Nam vốn nổi tiếng được biết đến là một đất nước với nền kinh tế, chính trị ổn định công với cảnh quan thiên nhiên đẹp, con người thân thiện đây là nơi dừng chân hấp dẫn đối với các du khách góp phần thu hút lượng khách du lịch đến với Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng.
Việt Nam có nhiều bộ luật phù hợp với tình hình mới như Luật Du lịch được Quốc hội thơng qua vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 có hiệu lực thi hành vào ngày 1 tháng 1 năm 2006
với nội dung quy định về tài nguyên du lịch và hoạt động du lịch, quyền và nghĩa vụ của khách du lịch. Luật du lịch là 1 điều hết sức cần thiết, nó tạo hành lang pháp lí định hướng cho sự hoạt động của các doanh nghiệp du lịch. Nhà nước cũng có những chủ trương chính sách như miễn thị thực song phương và đơn phương với nhiều nước trong khu vực và thế giới. Khi hoạt động trong lĩnh vực lữ hành thì các chính sách thơng thốnh về luật pháp như vậy sẽ giúp cho doanh nghiệp có được các lợi thế hơn trên thị trường như nhờ sự xóa bỏ thủ tục Visa của Lào đối với Việt Nam và Thái Lan đã tạo ra sự thơng thống, gọn nhẹ trong lưu thơng qua lại giữa các nước. Bên cạnh đó, chính phủ đã ban hành một số chủ trương để hỗ trợ doanh nghiệp như giảm 50% thuế xuất giá trị gia tang đối với hoạt động dịch vụ lữ hành trọn gói và gia hạn nộp thuế trong thời hạn 9 tháng đối với số thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp.
Điều này mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc tăng lượng khách khai thác, tuy nhiên nó cũng mang lại khơng ít khó khăn cho các doanh nghiệp lữ hành khi đối thủ cạnh tranh trong việc khai thác thị trường du lịch Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng ngày càng tăng.Với quy mơ nhỏ, lĩnh vực kinh doanh cịn nhiều hạn chế Việt Đà phải khơng ngừng cố gắng nỗ lực đẩy mạnh việc phát triển cơng ty để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
3.2.1.5 Môi trường tự nhiên
Đà Nẵng luôn được du khách biết đến là một trong những thành phố đáng sống nhất của Việt Nam,được thiên nhiên ưu đãi với rất nhiều danh lam thắng cảnh đẹp và nổi tiếng đơng thời với vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi ,Đà Nẵng hiện cịn là một trong những trung tâm du lịch lớn của đất nước.
Vị trí địa lý
Theo cổng thơng tin điện tử Đà Nẵng thì thành phố Đà Nẵng phía Bắc giáp tỉnhThừa Thiên Huế,phía nam và tây nam giáp Quảng Nam,phía đơng giáp Biển Đơng.Với vị trí trung độ của cả nước,nằm trên trục giao thông Bắc Nam về đường bộ,đường sắt,đường biển và
đường hàng không.Cách thủ đô Hà Nội 765km về phía Bắc và cách TP.Hồ Chí Minh 964km về phía Nam,nối vùng tây nguyên trù phú qua quốc lộ 14B và là cửa ngõ ra biển của Tây Nguyên và Lào.
Cách các nước Đơng Nam Á và Thái Bình Dương 2000km
Đà Nẵng còn là cửa vào của các di sản van hóa và di sản thiên nhiên của thế giới,nằm ở con đường trung tâm của “cn đường di sản thế giới” hay còn được gọi là “con đường di sản Miền Trung”bao gồm vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng-Quảng Bình,Cố Đơ Huế với hai di sản là Cố Đô Huế và Nhã Nhạc Cung Đình Huế,tỉnh Quảng Nam với hai di sản là Thánh Địa Mỹ Sơn và đô thị cổ Hội An.
Đà Nẵng-đơ thị cổ Hội An 30km về phía Đơng Nam Đà Nẵng-thánh địa Mỹ Sơn 70km về phía Tây Nam Đà Nẵng-Cố Đơ Huế 100km về phí Bắc
Đà Nẵng –Phong Nha Kẻ Bàng 300km về phía Bắc Khí hậu
Theo cổng thơng tin du lịch Đà Nẵng thì Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa,nhiệt độ cao và ít biến động,Mỗi năm cso hai mùa rõ rệt,mùa khô từ tháng 1-tháng 9,mùa mưa từ tháng 10-tháng 12.nhiệt độ trung bình năm khoảng 25 độ C,cao nhất vào tháng 6,7,8 trung bình từ 28 độ-30 độ C thỉnh thoảng có những đợt rét đậm nhưng khơng kéo dài.
Địa hình
Theo cổng thơng tin điên tử thì địa hình thành phố Đà Nẵng khá đa dạng,vừa có đồng bằng vùa có đồi núi,một bên là đèo Hải Vân với những dãy núi cao,một bên là bán đảo Sơn Trà hoang sơ.Vùng núi cao và dốc tập trung ở phía tây và tây bắc,từ đây có nhiều dãy núi chạy dài ra biển,một số đồi thấp xen kẽ vùng đông bằng ven biển hẹp.
Tài nguyên thiên nhiên Biển
Đà Nẵng có đường bờ biển dài khoảng 30km,có vịnh Đà Nẵng nằm chắn bởi sườn núi Hải Vân và Sơn Trà,mực nước sâu,thuận lợi cho việc xây dựng cảng lớn và một số cảng
chuyên dụng khác,nằm trên đường biển quốc tế rất thuận lợi cho giao thông đường thủy.Đà Nẵng có đường bờ biển dài và các bãi biển đẹp như Non Nước,Thanh Khê,Nam Ô,đặc biệt là bãi biển đẹp nhất hành tinh bãi biển Mỹ Khê với những cảnh quan thiên nhiên kỳ thú,ở khu vực quanh bán đảo Sơn Trà có những bãi san hơ lớn thuận lợi trong việc phát triển các loại hìn kinh doanh,dịch vụ du lịch Biển.
Đồi núi Đà Nẵng chiếm diện tích lớn có độ cao khoảng từ 700-1500m,độ dốc lớn 74% là nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn và có ý nghĩa bảo vệ mơi trường sinh tahsi của thành phố phần lớn nằm bên cạnh bờ biển.
Sơng ngịi đều bắt nguồn từ phía Tây ,Tây Bắc thành phố và tỉnh Quảng Nam hầu hết các con sơng này đều ngắn và dốc.Có hai con sơng chính là sơng Hàn và Sơng Cu Đê ngồi ra cịn có các con sơng như sơng n,sơng Chu Bái,sơng Vĩnh Điện,Sơng Túy Loan,sơng Phú Lộc ngồi ra cịn có hơn 546 ha mặt nước có khả năng ni trồng thủy hải sản tạo điều kiên thuận lợi để trở thành vùng nuôi thủy sản với các loại thủy sản như các mú,cá hồi,cá cam,tôm hùm,tôm sú…
Với những ưu đãi mà thiên nhiên mang lại cho thành phố Đà Nẵng đã thu hút rất nhiều du khách đến với thành phố và có xu hướng tăng .Điều này đã tạo cho các doanh nghiệp lữ hành trên thành phố Đà Nẵng “ ăn nên làm ra” trong đó có Việt Đà đây là cơ hội để các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và Công Ty Việt Đà quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty mình.Sự phát triển và ưu đãi của mơi trường tự nhiên đối với Đà Nẵng gắn liền với sự phát triển của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và cơng ty Việt Đà nói riêng trong việc tăng trưởng nguồn khách đến với doanh nghiệp.
3.2.2. Môi trường vi mô
Nhận thức cuả nhân viên
Hoạt động bán chương trình du lịch phụ thuộc rất lớn vào nhận thức của nhân viên. Người nhân viên có thể phán đốn được suy nghỉ, thái độ, hành vi, lời nói của khách hàng để
có thể chuyển khách hàng từ trạng thái khơng hài lịng sang trạng thái hài lịng, tiến tới quá trình mua chương trình du lịch.
Trình độ và kỹ năng bán CTDL
Hầu hết nhân viên trong chi nhánh đều là cử nhân Đại Học về quản trị kinh doanh và và chỉ được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức về du lịch sau khi đã được tuyển dụng chính thức. Điều này làm ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh như hiệu quả kinh doanh không cao, chi nhánh phải đầu tư cho việc đào tạo lại.
Số nhân viên mới tuyển về tuy có nhiệt tình nhưng vẫn cịn thiếu kỹ năng cũng như kinh nghiệm trong việc bán các chương trình du lịch. Các mối quan hệ chủ yếu dựa vào sự quen biết của lãnh đạo của công ty , nhân viên chưa tự chủ động trong công việc.
3.2.2.1 Khách hàng
Khách hàng là người sẽ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp hay khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định để nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp lữ hành.Nó đóng vai trị rất quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành trong đó có Việt Đà,Khách hàng đóng vai trị quyết định đến sự thành công