4. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
1.2.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng là một định chế tài chính trung gian trong nền kinh tế, có chức năng chính là điều tiết nguồn vốn từ nơi thừa đến nơi thiếu thông qua 2 nghiệp vụ cơ bản là huy động vốn và cho vay. Ngày nay, với sự phát triển của nền kinh tế, ngoài 2 dịch vụ cơ bản trên, các ngân hàng còn thực hiện rất nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ thẻ, đại lý bảo hiểm, tư vấn tài chính…
Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ là khái niệm chỉ các dịch vụ của ngân hàng cung cấp cho các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ trên diện rộng, số lượng khách hàng lớn, thông thường chủ yếu là khách hàng cá nhân và một phần các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ. Khái niệm này đối lập với khái niệm dịch vụ ngân hàng bán sỉ là dịch vụ ngân hàng chuyên cung cấp các khoản tín dụng, các giao dịch tài chính lớn với các công ty lớn, các định chế tài chính… Tại Việt Nam, do đặc điểm quy mô hoạt động của ngân hàng còn nhỏ, tính pháp lý của hồ sơ khách hàng nên các ngân hàng phân tách dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân.
Tại Việt Nam hiện nay, thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ vẫn còn nhiều tiềm năng vì hiện nay chỉ mới có 15% trong hơn 90 triệu dân nước ta có tài khoản trong ngân hàng (Việt Nam có khoản 100 ngân hàng và khoảng 14 triệu dân có tài khoản tại ngân hàng), trong khi đó, thu nhập của người dân đang tăng nhanh, nền kinh tế tăng trưởng và các chính sách ủng hộ mạnh mẽ nền kinh tế hạn chế
dùng tiền mặt của Chính phủ. Đây là cơ hội rất lớn cho các ngân hàng phát triển, đặc biệt là dịch vụ bán lẻ.
Các dịch vụ ngân hàng bản lẻ tiêu biểu hiện nay:
- Dịch vụ tín dụng cá nhân, cho vay phục vụ tiêu dùng, kinh doanh.
- Dịch vụ huy động vốn dân cư.
- Dịch vụ thẻ nội địa, thẻ quốc tế (Ghi có credit, ghi nợ debit)
- Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet banking, phone banking, mobile banking. Tại Việt Nam, các dịch vụ này đang phát triển.
- Dịch vụ đại lý bảo hiểm; Dịch vụ tư vấn tài chính; Dịch vụ tư vấn tài sản; Dịch
vụ kho quỹ… Tại Việt Nam, các dịch vụ mới bước đầu phát triển.