4. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.1.2.Tạo hình ảnh bên ngoài của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp
Hiện nay, quy định vềđồng phục ACB-TP.HCM đã có tiêu chí khá rõ ràng, tuy nhiên số lượng đồng phục cung cấp cho nhân viên còn giới hạn về số lượng, ví dụ nhân viên nam sẽ được cung cấp 03 bộ đồng phục (áo và quần) cho 01 năm là quá ít, với cường độ sử dụng liên tục 06 ngày trong tuần sẽ làm cho đồng phục nhanh xuống cấp, phai màu, làm mất hình ảnh ACB trong mắt khách hàng. Để khắc phục, nhân viên ngân hàng đôi khi mua đồng phục bên ngoài với màu sắc gần tương đồng để thay thế đồng phục cũ không thể sử dụng, với cách làm như vậy chỉ khỏa lấp phần nào hình ảnh nhưng lại mất đi tính chuẩn hóa và chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. Hiện nay, với xu hướng chuẩn hóa đồng phục tại tất cả các ngân hàng như Techcombank, VIB, Exim, Sacombank….. với đồng phục theo thiết kế riêng dựa trên màu sắc chủđạo thương hiệu của ngân hàng, mang lại một hình ảnh chuyên nghiệp cho nhân viên ngân hàng.
Đối với ACB-TP.HCM , thiết nghĩ với chi phí cho mỗi bộ đồng phục là không quá cao nhưng lại mang ý nghĩa rất lớn và tác động cho cả nhân viên ACB- TP.HCM và khách hàng tiếp xúc, vì vậy ACB-TP.HCM cần phải nghiên cứu lại mức độ sử dụng đồng phục hợp lý với mục đích gây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng và chống lãng phí nếu có.
Bên cạnh đó, đối với nhân viên tiếp xúc khách hàng, ACB-TP.HCM hiện nay không bắt buộc nhân viên nữ phải trang điểm và không có bất kỳ một chính sách nào khuyến khuých hoạt động này. Nhận thấy đây cũng là một yếu tố tạo nên hình ảnh bên ngoài đẹp và chuyên nghiệp của nhân viên. Do đó, ACB-TP.HCM cần nâng cao công tác truyền thông về vai trò của trang điểm đối với các nữ nhân viên ngân hàng, mở các khóa đào tạo nội bộ ngắn hạn về kỹ năng trang điểm và kết hợp với các công ty mỹ phẩm, cung cấp các chương trình khuyến mãi mỹ phẩm cho nữ nhân viên, đưa thói quen và nhận thức về vấn đề làm đẹp trong công sở vào yêu cầu bắt buộc đối với các nhân viên nữ làm việc tại ACB-TP.HCM .