6. Kết cấu của luận văn
2.2.5.4. Thành phần Phƣơng tiện vật chất hữu hình tại trung tâm bảo hành
Đây là thành phần cĩ hệ số Bê-ta cao nhất, 0,32, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến vấn đề này. Chúng ta hãy xem đánh giá của khách hàng về thành phần này nhƣ sau:
Bảng 2.11: Phƣơng tiện vật chất hữu hình tại trung tâm bảo hành Câu
hỏi
Hàm ý Điểm
trung bình
V15 Cơng ty cung cấp báo chí, tivi, internet…miễn phí 4,8 V16 Cơng ty cĩ trang thiết bị hiện đại phục vụ cho sửa chữa 4,6
V17 Nhân viên cĩ đồng phục, tác phong đẹp 4,6
(Nguồn: Phụ lục 3, Điểm trung bình cho các mục hỏi)
Điểm đánh giá khá cao cho thấy cơng ty đầu tƣ khá nhiều cho các trang thiết bị phục vụ khách hàng tại trung tâm.
2.2.5.5. Thành phần Cơ sở hạ tầng của trung tâm bảo hành
Điểm trung bình của thành phần này là 4,1. Đây là điểm thấp nhất trong các thành phần. Hệ số Bê-ta bằng 0,099 cho thấy khách hàng ít quan tâm đến thành phần này. Xét đánh giá của khách hàng về thành phần này nhƣ bảng dƣới đây:
Bảng 2.12: Cơ sở hạ tầng của trung tâm bảo hành Câu
hỏi
Hàm ý Điểm
trung bình
V18 Dễ dàng tìm kiếm trung tâm bảo hành 4,1
V19 Khơng mất nhiều thời gian khi đến trung tâm bảo hành 3,9 V20 Thời gian hoạt động của trung tâm bảo hành thuận lợi 4,2
(Nguồn: Phụ lục 3, Điểm trung bình cho các mục hỏi)
Nhƣ vậy, khách hàng khơng hài lịng khi phải bỏ ra nhiều thời gian khi đến trung tâm bảo hành. Điều này cho thấy với số lƣợng trung tâm bảo hành chỉ cĩ 2 ở một trung tâm đơ thị lớn nhƣ thành phố Hồ Chí Minh rõ ràng là quá ít. Khách hàng cũng đánh giá khĩ khăn trong việc tìm kiếm các trung tâm bảo hành và thời gian mở cửa của các trung tâm cũng khơng đƣợc thuận lợi.