6. Kết cấu của luận văn
1.1.5.1.Trung tâm bảo hành ủy quyền ASC (Authorized Service Center)
Là các trung tâm do tổ chức, cá nhân thành lập nên và đƣợc các cơng ty điện tử cho phép họ sửa chữa các sản phẩm của các cơng ty này. Thơng thƣờng, các cơng ty điện tử sẽ trả cho các trung tâm ủy quyền một khoản phí cố định gọi là phí duy trì hoạt động để thanh tốn các khoản chi phí nhƣ thuê nhà, điện, nƣớc, internet, trang trí trung tâm…Đồng thời, dựa trên số lƣợng các trƣờng hợp sửa chữa, bảo hành sản phẩm hàng tháng, các cơng ty điện tử sẽ trả phí sửa chữa cho các trung tâm bảo hành ủy quyền. Các trung tâm bảo hành ủy quyền chịu trách nhiệm tuyển lao động
và quản lý các hoạt động tại trung tâm mình. Họ đứng ra chịu trách nhiệm pháp lý trƣớc pháp luật về sự vận hành của các trung tâm bảo hành này.
Trung tâm bảo hành ủy quyền cĩ thể ký kết hợp đồng đồng thời với nhiều cơng ty điện tử khác nhau.
Ƣu điểm khi chọn hình thức đầu tƣ vào trung tâm bảo hành ủy quyền là chi phí đầu tƣ ban đầu thấp, cĩ thể dễ dàng mở rộng mạng lƣới bảo hành nhanh chĩng và chi phí phải trả cho các trƣờng hợp sửa chữa linh hoạt. Nếu trung tâm bảo hành ủy quyền hoạt động khơng tốt, các cơng ty điện tử cĩ quyền thay đổi bằng một trung tâm khác tốt hơn.
Tuy nhiên, trung tâm bảo hành ủy quyền cũng cĩ nhiều nhƣợc điểm. Vì cĩ thể ký kết với nhiều cơng ty điện tử nên hình ảnh riêng của cơng ty trong mắt khách hàng khơng cao. Một kỹ thuật viên của trung tâm bảo hành ủy quyền phải sửa chữa cho nhiều hãng khác nhau nên chuyên mơn đặc trƣng về một thƣơng hiệu khơng cao. Trung tâm bảo hành ủy quyền cũng tiếp nhận và lƣu giữ nhiều sản phẩm của các cơng ty khác nhau. Điều này chắc chắn sẽ gây ấn tƣợng khơng tốt cho khách hàng nếu họ là khách hàng trung thành với một thƣơng hiệu nào đĩ. Hơn nữa, việc vơ tình tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm tƣơng đƣơng của các hãng khác nhau sẽ cĩ thể gây cho khách hàng tâm lý so sánh và từ bỏ thƣơng hiệu đang sử dụng nếu cĩ điều kiện.