6. Kết cấu của luận văn
3.2.5.2.Thời gian đến trung tâm bảo hành
Với mơ hình ủy quyền, cơng ty Samsung cĩ sáu trung tâm bảo hành tại thành phố Hồ Chí Minh trong khi đĩ LG chỉ cĩ hai trung tâm. Điều kiện giao thơng của thành phố Hồ Chí Minh cũng khơng tốt khiến cho việc đi đến trung tâm bảo hành càng khĩ khăn hơn. Những điều này đã làm cho khách hàng đánh giá mức độ về thời gian khi đến trung tâm bảo hành của LG chỉ cĩ 3,9 điểm!
Theo tác giả, cơng ty nên đầu tƣ thêm ít nhất hai trung tâm bảo hành nữa tại thành phố Hồ Chí Minh. Vị trí tốt nhất là khu vực quận Thủ Đức và khu vực Quận 6. Bốn trung tâm bảo hành sẽ bao quát hết thành phố Hồ Chí Minh và sẽ tạo cự ly ngắn hơn cho khách hàng.
Cĩ thể trong thời điểm hiện nay, cơng ty đang cắt giảm chi phí nhƣng tác giả thiết nghĩ cơng ty nên thay đổi mơ hình trung tâm bảo hành để đầu tƣ hiệu quả hơn. Cụ thể, nên giảm quy mơ của hai trung tâm hiện tại để giảm chi phí. Ngồi ra, nên thuê ngồi thơng qua hình thức ủy quyền để các cơng ty bên ngồi cùng đầu tƣ và chia sẻ chi phí.
Bên cạnh đĩ, cơng ty nên cĩ chính sách bảo hành tại nhà hoặc đến nhà khách hàng để nhận sản phẩm hỏng đối với những sản phẩm cao cấp. Những sản phẩm cao cấp ở đây đƣợc hiểu là những sản phẩm nhỏ nhƣng đắt tiền nhƣ điện thoại G2, đầu đĩa Blue-ray. Nhiều khách hàng cĩ vị trí quan trọng thƣờng bận rộn nên cĩ ít thời gian để mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành sửa chữa. Cơng ty cần khảo sát nhu cầu này và cung cấp dịch vụ tƣơng ứng. Để tiết kiệm chi phí, cơng ty nên cân nhắc tính phí vận chuyển trong một số trƣờng hợp.