6. Kết cấu của luận văn
3.2.4.Trang bị phương tiện vật chất hữu hình tại trung tâm bảo hành
Nhƣ đã trình bày ở chƣơng 2, trang thiết bị vật chất hữu hình tại trung tâm là những thiết bị vật chất nhìn thấy đƣợc ở trung tâm nhƣ tivi thơng minh 3D, internet và wifi miễn phí, sách báo miễn phí phục vụ khách hàng, các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho sửa chữa…Ngồi ra, một số thiết bị tƣởng chừng rất đơn giản và đầu tƣ với chi phí thấp nhƣng lại mang lại sự hài lịng cao cho khách hàng. Đĩ là máy đánh giày, khu vực sạc điện thoại miễn phí, máy khử trùng điện thoại…Cơng ty đã đầu tƣ các thiết bị này tại các trung tâm lớn của mình. Nhìn chung, cơng ty trang bị khá đầy đủ trừ một số thiết bị bổ sung để rút ngắn qúa trình sửa chữa mà tác giả đã trình bày ở phần trƣớc về khả năng đáp ứng. Cần nĩi thêm rằng đồng phục, diện mạo, tác phong của nhân viên cũng là các yếu tố đƣợc liệt kê vào những trang bị phƣơng tiện vật chất hữu hình.
Với kết quả đánh giá nhƣ đã phân tích ở chƣơng 2, tác giả cho rằng cơng ty đã đầu tƣ khá đầy đủ để phục vụ khách hàng nên khơng cần đầu tƣ thêm. Tuy nhiên, về yếu tố đồng phục thì tác giả cho rằng cơng ty nên nghiên cứu thêm để tạo ra đồng phục đặc trƣng hơn mang màu sắc đỏ- trắng của LG. Hiện nay, nhân viên lễ tân mặc đồng phục màu xanh viền đỏ. Màu xanh khơng những khơng phải là màu truyền thống của LG mà cịn là màu của đối thủ cùng ngành là Samsung. Đồng phục của kỹ thuật viên thì chia ra từng ngành hàng nên khá bị lỗng.