3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân
3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
Mặc dù chiếm tỷ trọng khá thấp trong cuộc khảo sát nhưng nhân sự luôn là một tài sản quý giá mà một tổ chức kinh tế nào cũng cần phải có. Để có được tài sản quý giá này tổ chức kinh tế phải không ngừng nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên của mình cũng là nâng cao thương hiệu, hình ảnh của đơn vị. Trong
lĩnh vực ngân hàng, nhân viên không những am hiểu về các hoạt động của một ngân hàng mà phải không ngừng trao dồi kiến thức cũng như kỹ năng nghiệp vụ để theo kịp những tiến bộ về công nghệ, nắm bắt nhanh những nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng. Vì thế Eximbank cần chú trọng công tác đào tạo cán bộ, đặc biệt là các nhân viên mới. Vì thế Eximbank cần có công văn cụ thể, tăng cường chỉ đạo cho các chi nhánh trong hệ thống Eximbank cử nhân viên đi học các lớp đạo tạo chuyên môn do Trung tâm đào tạo Eximbank tổ chức, tránh tình trạng tới đâu dạy tới đó tại chi nhánh như hiện nay.
Trong quá trình làm việc lâu dài, nhân viên cũ tuy có nhiều kinh nghiệm nhưng thường làm việc theo một thói quen, ít nâng cao, hoàn thiện bản thân để theo kịp xu thế phát triển chung của toàn hệ thống ngân hàng. Do đó cần tổ chức các cuộc kiểm tra nghiệp vụ định kỳ ít nhất 1 năm 1 lần dành cho nhân viên cũ. Eximbank nên tổ chức các buổi tập huấn về marketing để nhân viên có một kiến thức tổng quát về thuyết phục khách hàng, tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng giao dịch thanh toán.
Bênh cạnh đó, Eximbank cần quan tâm đến khả năng, điểm mạnh của nhân viên để có phương pháp bố trí nhân sự hợp lý, phù hợp với từng bộ phận nhằm kích thích khả năng làm việc của nhân viên ở mức cao nhất, giúp cho công việc đạt hiệu quả cao. Cụ thể bộ phận TTKDTM là bộ phận thực hiện chức năng trung gian thanh toán của ngân hàng, một loại hình dịch vụ, cần những nhân viên có hình thức, giao tiếp tốt nhằm thu hút khách hàng.