3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu
3.1.2. Định hướng phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020
Eximbank đã xây dựng các chương trình phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 vào các lĩnh vực chính như sau:
Một là, Eximbank tăng cường công tác tín dụng để đạt được mức tăng trưởng tín dụng một cách hợp lý, phù hợp với định hướng và mục tiêu của hệ thống Eximbank đã đề ra là ổn định, an toàn, phát triển bền vững.
Hai là, Eximbank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thanh toán trong nước và quốc tế, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ như: ngân hàng điện tử, thẻ, chi hộ lương, thư tín dụng quốc tế (L/C), …
Ba là, Eximbank đẩy mạnh hoạt động huy động vốn đối với khách hàng cá nhân và các tổ chức kinh tế nhằm gia tăng thị phần khách hàng của Eximbank, thay đổi cơ cấu huy động vốn, trong đó tăng tỷ trọng huy động vốn từ các khách hàng doanh nghiệp, các nguồn vốn có kỳ hạn dài, ổn định, …
Bốn là, tăng cường công tác quản lý rủi ro, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhằm đảm bảo cho Eximbank hoạt động an toàn và bền vững.
Năm là, đầu tư triển khai các chương trình quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu Eximbank trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
Cuối cùng, Eximbank tiếp tục đầu tư, xây dựng hệ thống cơ sở vật chất, phát triển mạng lưới phục vụ cho hoạt động kinh doanh trên khắp cả nước.
Riêng về hoạt động TTKDTM, Eximbank đã có những định hướng cụ thể trong giai đoạn 2015 đến 2020. Đó là:
Một, Eximbank đẩy mạnh việc thanh toán bằng séc đến khách hàng giao dịch. Nhân viên phục vụ TTKDTM tư vấn cho khách hàng về những ưu điểm, tiện dụng của việc thanh toán bằng séc trong các giao dịch thương mại.
Hai, phát triển việc thanh toán bằng thẻ và qua NHĐT đến các đối tượng khách hàng có độ tuổi trẻ từ 18 đến dưới 30 tuổi. Đây là nhóm tuổi năng động, không ngại sử dụng các thiết bị hiện đại và các hình thức thanh toán mới.
Ba, mở rộng thêm phòng giao dịch và nhân viên phục vụ TTKDTM. Việc mở rộng thêm phòng giao dịch sẽ kéo theo đó là chi phí gia tăng và làm giảm lợi nhuận của Eximbank. Nhưng trong thời gian sắp tới, đây là một định hướng khả thi cho việc phát triển TTKDTM tại Eximbank
Bốn, Eximbank gia tăng thị phần khách hàng giao dịch, mở rộng ra các khách hàng là đơn vị hành chính sự nghiệp, đơn vị đào tạo, các khách hàng là sinh viên, các khách hàng doanh nghiệp nhận chi lương hộ qua ngân hàng.
Năm, Eximbank tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM về các tiêu chí như cơ sở vật chất; năng lực và hình ảnh phục vụ của nhân viên; quy trình thanh toán; chính sách chăm sóc khách hàng giao dịch.