2.3. Khảo sát thực tế về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng
2.3.5.1. Đánh giá các thang đo
a. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha5
Mục đích của kiểm định Cronbach’s Alpha là để kiểm tra mức độ đáng tin cậy của từng thang đo, cụ thể ở đây là các thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến “Mức độ chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng”.
Sau kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha, có hai thang đo bị loại bỏ đó là thang đo “TTKDTM là phương thức thanh toán phù hợp tập quán kinh tế Việt Nam” (dùng để đo lường nhân tố “Môi trường kinh tế - xã hội”) và thang đo
“Nhân viên xử lý nhanh các tình huống phát sinh khi giao dịch TTKDTM” (dùng để do lường nhân tố “Nhân sự Eximbank”).
Sau khi loại bỏ hai thang đo trên, các thang đo cho từng nhân tố đều có kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và những biến có hệ số tại cột “Cronbach’s Alpha if Item Deleted” đều nhỏ hơn kết quả kiểm định, cũng như những thang đo có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Kết quả kiểm
5
định chi tiết được trình bày ở phần Phụ lục, trong phần này, đề tài chỉ tổng hợp nội dung kết quả như sau:
Bảng 2.7: Kết quả kiểm định Crobach’s Alpha
A. Môi trường kinh tế - xã hội KTXH2 KTXH3 KTXH4 KTXH5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.753 0.788 0.802 0.818
Cronbach's Alpha 0.834
B. Khoa học công nghệ KHCN1 KHCN2 KHCN3 KHCN4 KHCN5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.854 0.855 0.832 0.846 0.83 Cronbach's Alpha 0.871
C. Nhân sự Eximbank NS1 NS3 NS4 NS5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.755 0.775 0.784 0.754
Cronbach's Alpha 0.815
D. Quy trình hoạt động QT1 QT2 QT3 QT4 QT5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.643 0.693 0.683 0.679 0.694 Cronbach's Alpha 0.725
E. Yếu tố khách hàng YTKH1 YTKH2 YTKH3 YTKH4 YTKH5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.768 0.732 0.784 0.784 0.751 Cronbach's Alpha 0.803
F. Mức độ chấp nhận TTKDTM Y1 Y2 Y3 Y4
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.619 0.632 0.577 0.483 Cronbach's Alpha 0.649
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
b. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA6
Thang đo mức độ chấp nhận TTKDTM
Đối với thang đo mức độ chấp nhận TTKDTM, sau khi phân tích EFA, kết quả cho ra 1 nhân tố tại Eigenvalue là 2.062 (>1) và phương sai trích được là 51.554%. Kiểm định KMO and Barlett cũng có kết quả thoả điều kiện về sự phù hợp của mô hình là 0.657 (>0.5).
6
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến TTKDTM
Thang đo mức độ chấp nhận TTKDTM được đo bằng 29 biến và sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng phân tích Cronbach’s Alpha thì loại bớt 2 biến đó là KTXH1 đo lường cho nhân tố “Môi trường kinh tế - xã hội”, NS2 đo lường cho nhân tố “Nhân sự Eximbank”. Như vậy, mô hình nghiên cứu hiện tại còn lại 27 biến thuộc 5 nhân tố. Phân tích các nhân tố khám phá EFA dùng để đánh giá độ hội tụ của các biến quan sát theo các nhân tố ảnh hưởng.
Kiểm định KMO Barlett’s được tiến hành bằng cách đưa ra giả thiết H0: giữa các biến quan sát trong tổng thể không có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (sig = .000). Kiểm định cho ra kết quả khá cao (0.720 > 0.5) chứng tỏ các biến quan sát thích hợp đo lường cho từng nhân tố ảnh hưởng.