2.3. Khảo sát thực tế về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng
2.3.3.1. Khảo sát sơ bộ
Xây dựng thang đo các nhân tố: Dựa trên cơ sở lý luận đã được trình bày về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM, tác giả đã lựa chọn 5 nhân tố có thể lấy ý kiến từ tất cả mọi tầng lớp dân cư và tổ chức kinh tế, đó là: Môi trường kinh tế - xã hội, Khoa học công nghệ, Yếu tố con người, Yếu tố tâm lý, Quy trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Riêng nhân tố Môi trường pháp lý được tác giả bỏ ra vì đây là nhân tố có sự tác động từ pháp luật của Nhà nước mang tính bắt buộc. Một sự quyết định của Nhà nước sẽ tác động tích cực đến việc mở rộng TTKDTM và dân cư hay tổ chức kinh tế không thể đưa ra sự lựa chọn cho việc thanh toán của mình.
Trước khi khảo sát chính thức, một cuộc khảo sát sơ bộ được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp với 25 khách hàng đang giao dịch TTKDTM tại chi nhánh Bình Phú. Mục đích của cuộc nghiên cứu sơ bộ nhằm thiết kế thang đo và bảng câu hỏi để phù hợp với tình hình nền kinh tế ở Việt Nam và quan điểm chung của tất cả các khách hàng. Sau khi khảo sát sơ bộ, thang đo cho các nhân
tố ảnh hưởng và thang đo cho nhân tố “Chấp nhận TTKDTM của khách hàng” đã được xây dựng và sẵn sàng cho cuộc khảo sát chính thức gồm 6 nhân tố với các biến đo lường cho từng nhân tố như sau:
- Nhân tố “Môi trường kinh tế - xã hội” gồm 5 biến quan sát. - Nhân tố “Khoa học công nghệ” gồm 5 biến quan sát.
- Nhân tố “Yếu tố con người” được tác giả đổi lại là “Yếu tố nhân sự Eximbank” nhằm tạo sự rõ ràng cho người được khảo sát khi trả lời bảng câu hỏi gồm 5 biến quan sát.
- Nhân tố “Quy trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng” được tác giả đổi tên lại là “Quy trình hoạt động TTKDTM của ngân hàng” gồm 5 biến quan sát.
- Nhân tố “Yếu tố tâm lý” được tác giả đổi lại là “Yếu tố từ phía khách hàng” gồm 5 biến quan sát.
- Nhân tố “Chấp nhận TTKDTM của khách hàng” gồm 4 biến quan sát.