Khi khoa học công nghệ ngày một phát triển, mạng internet cũng như điện thoại di động 3G không còn xa lạ với người dân Việt Nam thì việc phát triển hình thức thanh toán qua ngân hàng điện tử là một điều tất yếu. Được ra đời khoảng 3 năm gần đây, hệ thống ngân hàng điện tử của Eximbank đã có những cải tiến trong phương thức thanh toán này để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trong năm 2011, số lượng giao dịch là 227,508 món, trong đó giao dịch bằng SMS banking chiếm số lượng cao nhất 91,208 món, kế đến là Internet banking 82,940 món và cuối cùng là Mobile banking 53,360 món. Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking và Mobile Banking là các khách hàng cá nhân với mục đích thực hiện các giao dịch nạp tiền điện thoại, chuyển khoản, quản lý tài khoản, …
Bảng 2.4: Thực trạng giao dịch qua Ngân hàng điện tử tại Eximbank trong năm 2011 và năm 2012 Tiêu chí 2011 2012 +/- (%) Số lƣợng giao dịch 227,508 329,611 44.88 Internet Banking 82,940 170,984 106.15 Mobile Banking 53,360 146,769 175.05 SMS Banking 91,208 11,858 -87.00 Giá trị giao dịch 384,854.60 814,975.50 111.76 Internet Banking 268,310.90 629,905.06 134.77 Mobile Banking 87,083.52 182,319.39 109.36 SMS Banking 29,460.18 2,751.06 -90.66
Nguồn: Báo cáo tổng hợp Phòng Dịch vụ Khách hàng Eximbank
Trong năm 2012 có sự đảo chiều về số lượng giao dịch khi dịch vụ SMS banking đã giảm đáng kể, thay vào đó là dịch vụ Mobile banking với số lượng giao dịch tăng lên 146,769 món, tương ứng tăng 175,05% và Internet banking tăng lên 170,984 món, tương ứng tăng 106.15%. Số lượng sụt giảm với dịch vụ SMS Banking là do tính tiện ích cũng như phí thường niên của Internet Banking và Mobile Banking hợp lý. Ngoài ra, sự bùng nổ điện thoại smart phone với giá cả hợp lý trong thời gian gần đây cũng tạo điều kiện thuận lợi cho mọi tầng lớp dân cư trong nền kinh tế tiếp cận được với dịch vụ Mobile Banking này. Mặc dù tốc độ gia tăng số lượng giao dịch qua Internet Banking chậm hơn so với Moblie Banking nhưng giá trị giao dịch lại tăng nhanh hơn trong năm 2012 so với năm 2011. Cụ thể, tốc độ gia tăng trong giá trị giao dịch của Internet Banking trong năm 2012 là 134.77% so với năm 2011, còn Mobile Banking là 109.36% so với năm 2011. Nhưng giá trị giao dịch của phương thức thanh toán này thường nhỏ, một phần là do sự hạn chế trong hạn mức chuyển tiền mà ngân hàng quy định,
phần khác là do tâm lý e ngại của người sử dụng khi chuyển tiền với giá trị lớn. Tuy nhiên, theo đà phát triển của nền kinh tế cũng như khoa học kỹ thuật, thanh toán qua NHĐT sẽ ngày một phát triển và đi dần vào đời sống của người dân.