vụ đào tạo
Sau khi tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, 45 biến của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo được đưa vào phân tích nhân tố với kết quả như sau:
Bảng 4.4 Kết quả các hệ số khi phân tích nhân tố
Lần Tổng số biến phân tích Số biến bị loại Hệ số KMO Sig Phương sai trích (%) Số nhân tố phân tích được Ghi chú 1 45 EMP2, RES8 0.919 0.000 58.043 11 Phụ lục 5 2 43 RES9 0.916 0.000 58.855 11 Phụ lục 5 3 42 TAN9 0.913 0.000 59.303 11 Phụ lục 5 4 41 TAN8, TAN5, ASS8, EMP3 0.911 0.000 59.825 11 Phụ lục 5 5 37 ASS3 0.908 0.000 59.854 10 Phụ lục 5 6 36 REL6, REL9 0.904 0.000 57.453 9 Phụ lục 5 7 34 EMP9, TAN6 0.901 0.000 59.224 9 Phụ lục 5 8 32 0 0.899 0.000 54.582 7 Phụ lục 5
Thơng qua kết quả của bảng 4.4, cĩ thể thấy trong quá trình phân tích nhân tố, các biến REL6 - Kết quả học tập được cung cấp đầy đủ, chính xác cho sinh viên qua các hình thức gửi thư về gia đình, gửi phiếu điểm, cơng bố trên website của nhà trường…; REL9 - Sinh viên được tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên khi kết thúc mơn học - bị loại khỏi thang đo cĩ thể do sinh viên chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc cung cấp kết quả học tập và việc đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên và xem đây là việc đương nhiên nhà trường phải làm. Biến EMP3 - Thời khĩa biểu, thời gian học tập (lý thuyết và thực hành) được bố trí thuận tiện cho sinh viên - bị loại cĩ thể do thực tế nhà trường đã đáp ứng khá tốt vấn đề này nên sinh viên khơng quan tâm đến biến này nhiều. Các biến TAN5 - Phịng thực hành, phịng thí nghiệm, phịng máy được trang bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết phục vụ nhu cầu thực hành của sinh viên – bị loại do thực tế Trường ĐH Văn Lang luơn quan tâm đến cơ sở vật chất phục vụ sinh viên và sinh
viên chính là đối tượng được hưởng thụ.; TAN9 - Thơng tin trên Website của trường đa dạng, phong phú và luơn được cập nhật – bị loại do sinh viên vẫn chưa thực sự quan tâm đến việc tìm kiếm nguồn tài liệu trên Website của nhà trường để phục vụ cho học tập. Bên cạnh đĩ, các biến: EMP2 - Trường luơn xem “đội ngũ sinh viên học sinh là tài sản lớn nhất, quý giá nhất”; biến RES8 - Nhà trường cung cấp nhiều thơng tin giới thiệu việc làm cho sinh viên; biến RES9 - Đồn trường luơn cĩ các hoạt động, phong trào giúp sinh viên cĩ ý thức rèn luyện chính trị, tu dưỡng đạo đức, cĩ lối sống lành mạnh; TAN8 - Hệ thống nhà vệ sinh của trường luơn sạch sẽ, đạt yêu cầu vệ sinh; ASS8 - Dịch vụ photocopy/thư quán phục vụ tốt nhu cầu của sinh viên; ASS3 - Nhân viên quản lý sinh viên hướng dẫn giúp sinh viên hiểu được các nội quy, chính sách của trường; EMP9 - Hình thức tuyên dương, khen thưởng, học bổng đã khích lệ được tinh thần học tập ở sinh viên; TAN6 - Ký túc xá đảm bảo diện tích ở và sinh hoạt cho sinh viên nội trú - khơng đạt yêu cầu do cĩ hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,4. Do đĩ các biến này bị loại khỏi thang đo.
Sau khi loại biến, các biến quan sát cĩ trọng số nhỏ hơn 0.3, thang đo chất lượng dịch vụ được đo lường bằng 32 biến. Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 8 cho thấy hệ số KMO and Bartlett's Test là 0.899 (giữa 0.5 và 1) với mức ý nghĩa bằng 0 (Sig. = 0.000). Tại mức trích eigenvalue ≥ 1, ta cĩ 7 nhân tố với phương sai trích là 54.582% (cao hơn mức quy định là 50%).
Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Biến quan sát Thành phần 1 2 3 4 5 6 7 RES4 .711 RES3 .676 RES2 .671 ASS2 .641 EMP4 .559 EMP5 .504 ASS4 .499 TAN2 .674 TAN1 .673 TAN3 .639 TAN7 .586 ASS9 .485 TAN4 .444 REL5 .596 REL4 .572 ASS1 .545 RES7 .517 REL8 .468 EMP1 .449 EMP7 .744 EMP8 .702 EMP6 .463 REL1 .681 REL2 .644 REL3 .596 REL7 .502 RES1 .442 ASS7 . .730 ASS6 .678 ASS5 .535 RES5 .775 RES6 .719 Eigenvalue 8.842 1.922 1.730 1.490 1.323 1.249 1.124 Phương sai trích (%) 10.689 19.042 27.019 34.227 41.215 47.196 52.820 Cronbach’s Alpha sau
Qua kết quả trình bày ở bảng trên ta cĩ 32 biến quan sát hội tụ thành 7 nhân tố cụ thể như sau:
Nhân tố thứ nhất gồm 7 biến quan sát
Bảng 4.6 Nhân tố Mức độ đáp ứng cơng tác hành chính
Tên biến Các phát biểu
RES4 Nhân viên hành chính giải quyết nhanh chĩng, đúng hạn các loại giấy tờ theo yêu cầu của sinh viên.
RES3 Nhân viên đào tạo đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên về kết quả học tập, về cơng tác liên quan đến đào tạo. RES2 Lãnh đạo trường, Khoa giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của sinh
viên.
ASS2 Nhân viên các Phịng, Ban, Khoa luơn sẵn sàng hỗ trợ sinh viên. EMP4 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu được nhu cầu của sinh viên và quan
tâm đến lợi ích chính đáng của sinh viên.
EMP5 Nhân viên quản lý sinh viên luơn gần gũi, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của sinh viên.
ASS4 Nhân viên tài chính luơn cĩ thái độ hịa nhã khi làm việc với sinh viên.
Nhân tố này tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về mức độ đáp ứng cơng tác hành chính và thái độ phục vụ của các bộ phận trong nhà trường. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ nhất là Mức độ đáp ứng cơng tác hành chính, ký hiệu là ĐUCTHC.
Nhân tố thứ hai gồm 6 biến quan sát
Bảng 4.7 Nhân tố Cơ sở vật chất của nhà trường
Tên biến Các phát biểu
TAN2 Thư viện đảm bảo khơng gian, đáp ứng đủ chỗ ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
TAN1 Khuơn viên trường khang trang, rộng rãi, thống mát, tạo ấn tượng đẹp khi đến trường.
TAN3 Phịng học của trường đảm bảo âm thanh, ánh sáng, rộng rãi, đạt yêu cầu về chỗ ngồi.
TAN7 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng được nhu cầu rèn luyện thể thao của sinh viên.
ASS9 Dịch vụ giữ xe của trường an tồn và thuận tiện cho sinh viên. TAN4 Phịng học được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ học tập, giảng
Nhân tố này tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về trang thiết bị, phịng học, cơ sở vật chất của nhà trường phục vụ quá trình học tập và nghiên cứu của sinh viên. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ hai là Cơ sở vật chất của nhà trường, ký hiệu là CSVC.
Nhân tố thứ ba gồm 6 biến quan sát
Bảng 4.8 Nhân tố Mơi trường học tập
Tên biến Các phát biểu
REL5 Cơng tác tổ chức thi cử chặt chẽ, đảm bảo nghiêm túc, khách quan.
REL4
Nội dung sinh hoạt tuần lễ cơng dân do trường tổ chức đầu mỗi năm học giúp sinh viên hiểu rõ các quy định, quy chế và giải đáp được các thắc mắc của sinh viên.
ASS1 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc của sinh viên. RES7 Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu giải trí
đồng thời tác động đến học tập của sinh viên.
REL8 Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác, cơng bằng. EMP1 Nhà trường tạo mơi trường giáo dục đại học thân thiện (gắn kết
giảng viên và sinh viên, sinh viên với Đồn, Hội…)
Nhân tố thứ ba tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về cơng tác thi cử, sự nhiệt tình của giảng viên, hoạt động ngoại khĩa, mơi trường học tập thân thiện. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ ba là Mơi trường học tập, ký hiệu là MTHT.
Nhân tố thứ tư gồm 3 biến quan sát
Bảng 4.9 Nhân tố Cơng tác định hướng học tập.
Tên biến Các phát biểu
EMP7 Nhà trường, Khoa tổ chức các buổi tư vấn về phương pháp học tập giúp sinh viên định hướng rõ ngành học.
EMP8
Nhà trường, Khoa tổ chức các buổi hội thảo hướng nghiệp, tư vấn việc làm, giao lưu với doanh nghiệp nhằm phát triển cho sinh viên các kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xin việc, bí quyết hịa nhập mơi trường cơng sở, cách thuyết phục nhà tuyển dụng...
EMP6 Nhà trường cĩ các chính sách hỗ trợ, động viên, khuyến khích sinh viên vượt khĩ học tập.
Nhân tố thứ tư tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về hướng dẫn phương pháp học, tư vấn, định hướng nghề nghiệp, chính sách hỗ trợ giúp sinh viên vượt khĩ học tập. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ tư là Cơng tác định hướng học tập, ký hiệu là ĐHHT.
Nhân tố thứ năm gồm 5 biến quan sát
Bảng 4.10 Nhân tố Mức độ tin cậy.
Tên biến Các phát biểu
REL1 Trường luơn thực hiên theo đúng kế hoạch giảng dạy (chương trình đào tạo, thời khĩa biểu, lịch thi…).
REL2 Các thơng báo của trường (Đồn, Hội và hoạt động ngoại khĩa…) luơn chính xác, kịp thời và đáng tin cậy.
REL3 Nhà trường thực hiện đúng các cam kết với sinh viên (chính sách học phí, chất lượng đào tạo…)
REL7 Giảng viên thực hiện theo đúng kế hoạch đào tạo (đề cương, thời khĩa biểu).
RES1 Các tiêu chí đánh giá về kết quả học tập, kết quả rèn luyện luơn được hướng dẫn cụ thể cho sinh viên đầu năm học.
Nhân tố thứ năm tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về những cam kết, mức độ tin cậy, chính xác của các thơng tin, kế hoạch đào tạo của nhà trường. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ năm là Mức độ tin cậy, ký hiệu là TC.
Nhân tố thứ sáu gồm 3 biến quan sát
Bảng 4.11 Nhân tố Cơng tác hỗ trợ học tập
Tên biến Các phát biểu
ASS7 Dịch vụ y tế học đường xử trí kịp thời các tình huống sơ cấp cứu ban đầu do bệnh tật, tai nạn, thương tích xảy ra trong nhà trường. ASS6 Nguồn tài liệu tham khảo, sách, giáo trình trong thư viện phong
phú, đa dạng phục vụ học tập và nghiên cứu.
ASS5 Nhân viên thư viện hướng dẫn tận tình khi sinh viên cĩ nhu cầu mượn tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu.
Nhân tố thứ sáu tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập như quan tâm về sức khỏe, nguồn tài liệu học tập giúp sinh viên yên tâm khi theo học tại trường . Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ sáu là Cơng tác hỗ trợ học tập, ký hiệu là HTHT.
Nhân tố thứ bảy gồm 2 biến quan sát
Bảng 4.12 Nhân tố Cơng tác phục vụ học đường
Tên biến Các phát biểu
RES5 Nhân viên phục vụ học đường luơn đáp ứng kịp thời các trang thiết bị học tập cho lớp học.
RES6 Nhân viên phục vụ học đường quét dọn kịp thời giúp bàn ghế, phịng học luơn sạch sẽ mỗi buổi học.
Nhân tố thứ bảy tập trung các biến phản ảnh cảm nhận của sinh viên về việc phục vụ của bộ phận phục vụ học đường. Thực tế, đây là một bộ phận khơng thể thiếu tại các trường học. Ta cĩ thể đặt tên cho nhân tố thứ bảy là Cơng tác phục vụ học đường, ký hiệu là PVHĐ.