Trong nghiên cứu này, tác giả đo lường độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (do SPSS xử lý) nhằm loại bỏ các biến khơng phù hợp.
Một thang đo cĩ độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach’s Alpha cĩ giá trị biến thiên trong khoảng [0.7 – 0.8]. Nếu Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 là thang đo cĩ thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy. Bên cạnh đĩ, những biến quan sát cĩ hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation ) ≤ 0.3 sẽ bị boại (Nunnally & Bernstein, 1994, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2011). Sau khi loại các biến khơng phù hợp, các biến cịn lại sẽ tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo như sau:
Thành phần Mức độ tin cậy cĩ hệ số Cronbach’s Alpha là 0.773, các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng cĩ sự tách biệt nhau quá lớn nên tất cả các biến quan sát thuộc thành phần này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thành phần Mức độ đáp ứng cĩ hệ số Cronbach’s Alpha là 0.779 , các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan biến tổng khá đồng đều, duy nhất cĩ biến RES10 cĩ hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3. Sau khi loại biến RES10, hệ số Cronbach’s Alpha giảm khơng đáng kể cịn 0.777, vẫn đảm bảo độ tin cậy lớn hơn 0.6 (Phụ lục 4). Do đĩ, biến RES10 bị loại, các biến từ RES1 – RES9 tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Năng lực phục vụ cĩ hệ số Cronbach’s Alpha là 0.757, các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng cĩ sự tách biệt nhau quá lớn nên tất cả các biến quan sát thuộc thành phần này bao gồm các biến từ ASS1 – ASS9 tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thành phần Mức độ cảm thơng cĩ hệ số Cronbach’s Alpha khá cao là 0.818, các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (>0.3) và khơng cĩ
sự tách biệt nhau quá lớn nên tất cả các biến quan sát thuộc thành phần này bao gồm các biến từ EMP1 – EMP9 tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thành phần Phương tiện hữu hình cĩ hệ số Cronbach’s Alpha là 0.790, xấp xỉ với hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Mức độ đáp ứng, các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Tuy nhiên biến TAN10 cĩ hệ số tương quan biến tổng là 0.288 nhỏ hơn 0.3 và khi loại biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha là 0.790 khơng thay đổi so với hệ số ban đầu (Phụ lục 4). Các biến cịn lại bao gồm TAN1 – TAN9 tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Bảng 4.2 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của thang đochất lượng dịch vụ đào tạo
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng hiệu chỉnh Cronbach 's Alpha nếu loại biến Mức độ tin cậy: Cronbach's Alpha = 0.773
REL1 Trường luơn thực hiện theo đúng kế hoạch giảng dạy (chương trình đào tạo, thời khĩa biểu, lịch thi…).
31.90 16.695 .485 .747 REL2 Các thơng báo của trường (Đồn,
Hội và hoạt động ngoại khĩa…) luơn chính xác, kịp thời và đáng tin cậy.
32.42 16.981 .379 .762 REL3 Nhà trường thực hiện đúng các cam
kết với sinh viên (chính sách học phí, chất lượng đào tạo…)
31.80 16.129 .554 .736 REL4 Nội dung sinh hoạt tuần lễ cơng dân
do trường tổ chức đầu mỗi năm học giúp sinh viên hiểu rõ các quy đinh, quy chế và giải đáp được các thắc mắc của sinh viên.
32.01 16.235 .500 .744 REL5 Cơng tác tổ chức thi cử chặt chẽ,
đảm bảo nghiêm túc, khách quan. 31.84 17.251 .412 .757 REL6 Kết quả học tập được cung cấp đầy
đủ, chính xác cho sinh viên qua các hình thức gửi thư về gia đình, gửi phiếu điểm, cơng bố trên website của nhà trường.
REL7 Giảng viên thực hiện theo đúng kế
hoạch đào tạo (đề cương, thời khĩa biểu). 32.30 16.592 .497 .745 REL8 Giảng viên đánh giá kết quả học tập
chính xác, cơng bằng. 32.43 16.872 .456 .751
REL9 Sinh viên được tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên khi kết thúc mơn học.
31.89 16.907 .407 .758
Mức độ đáp ứng: Cronbach's Alpha = 0.779
RES1 Các tiêu chí đánh giá về kết quả học tập, kết quả rèn luyện luơn được hướng dẫn cụ thể cho sinh viên đầu năm học.
33.94 21.638 .402 .766 RES2 Lãnh đạo trường, Khoa giải quyết
thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên. 34.38 19.841 .536 .748 RES3 Nhân viên đào tạo đáp ứng kịp thời
các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên về kết quả học tập, về cơng tác liên quan đến đào tạo.
34.34 19.803 .584 .742 RES4 Nhân viên hành chính giải quyết
nhanh chĩng, đúng hạn các loại giấy tờ theo yêu cầu của sinh viên.
34.42 20.464 .455 .760 RES5 Nhân viên phục vụ học đường luơn
đáp ứng kịp thời các trang thiết bị học tập cho lớp học.
34.06 21.545 .407 .765 RES6 Nhân viên phục vụ học đường quét
dọn kịp thời giúp bàn ghế, phịng học luơn sạch sẽ mỗi buổi học.
33.85 21.478 .419 .764 RES7 Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể
thao đáp ứng nhu cầu giải trí đồng thời tác động đến học tập của sinh viên.
34.11 21.034 .449 .760 RES8 Nhà trường cung cấp nhiều thơng tin
giới thiệu việc làm cho sinh viên. 34.66 21.102 .410 .765 RES9 Đồn trường luơn cĩ các hoạt động,
phong trào giúp sinh viên cĩ ý thức rèn luyện chính trị, tu dưỡng đạo đức, cĩ lối sống lành mạnh.
34.25 20.565 .488 .755
RES10 Căn tin phục vụ ăn uống giải khát phù hợp với nhu cầu của sinh viên, sạch sẽ, an tồn vệ sinh.
33.89 22.554 .296 .777 Năng lực phục vụ: Cronbach's Alpha = 0.759
ASS1 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải
đáp thắc mắc của sinh viên. 28.34 21.550 .398 .743 ASS2 Nhân viên các Phịng, Ban, Khoa
ASS3 Nhân viên quản lý sinh viên hướng dẫn giúp sinh viên hiểu được các nội quy, chính sách của trường.
28.62 20.230 .504 .727 ASS4 Nhân viên tài chính luơn cĩ thái độ
hịa nhã khi làm việc với sinh viên. 29.12 19.267 .482 .729 ASS5 Nhân viên thư viện hướng dẫn tận
tình khi sinh viên cĩ nhu cầu mượn tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu.
28.58 20.922 .453 .736 ASS6 Nguồn tài liệu tham khảo, sách, giáo
trình trong thư viện phong phú, đa dạng phục vụ học tập và nghiên cứu.
28.94 19.189 .521 .722 ASS7 Dịch vụ y tế học đường xử trí kịp
thời các tình huống sơ cấp cứu ban đầu do bệnh tật, tai nạn, thương tích xảy ra trong nhà trường.
28.99 20.930 .373 .746 ASS8 Dịch vụ photocopy/thư quán phục
vụ tốt nhu cầu của sinh viên. 28.62 20.266 .430 .738 ASS9 Dịch vụ giữ xe của trường an tồn và
thuận tiện cho sinh viên. 29.10 19.860 .333 .760
Mức độ cảm thơng: Cronbach's Alpha = 0.818
EMP1 Nhà trường tạo mơi trường giáo dục đại học thân thiện (gắn kết giảng viên và sinh viên, sinh viên với Đồn, Hội…).
29.93 21.496 .629 .788 EMP2 Trường luơn xem đội ngũ sinh viên
học sinh là tài sản lớn nhất, quý giá nhất. 29.93 21.341 .571 .793 EMP3 Thời khĩa biểu, thời gian học tập
(lý thuyết và thực hành) được bố trí thuận tiện cho sinh viên.
30.59 20.919 .433 .815 EMP4 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu được nhu
cầu của sinh viên và quan tâm đến lợi ích chính đáng của sinh viên.
30.23 20.744 .593 .790 EMP5 Nhân viên quản lý sinh viên luơn
gần gũi, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của sinh viên.
30.29 21.549 .504 .801 EMP6 Nhà trường cĩ các chính sách hỗ
trợ, động viên, khuyến khích sinh viên vượt khĩ học tập.
29.84 22.549 .535 .799 EMP7 Nhà trường, Khoa tổ chức các buổi
tư vấn về phương pháp học tập giúp sinh viên định hướng rõ ngành học.
EMP8 Nhà trường, Khoa tổ chức các buổi hội thảo hướng nghiệp, tư vấn việc làm, giao lưu với doanh nghiệp nhằm phát triển cho sinh viên các kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xin việc, bí quyết hịa nhập mơi trường cơng sở, cách thuyết phục nhà tuyển dụng...
30.08 22.107 .430 .810
EMP9 Hình thức tuyên dương, khen thưởng, học bổng đã khích lệ được tinh thần học tập ở sinh viên.
29.72 22.703 .478 .804
Phương tiện hữu hình: Cronbach's Alpha = 0.790
TAN1 Khuơn viên trường khang trang, rộng rãi, thống mát, tạo ấn tượng đẹp khi đến trường.
32.04 24.906 .493 .767 TAN2 Thư viện đảm bảo khơng gian, đáp
ứng đủ chỗ ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
32.06 24.786 .522 .763 TAN3 Phịng học của trường đảm bảo âm
thanh, ánh sáng, rộng rãi, đạt yêu cầu về chỗ ngồi.
31.78 25.478 .519 .764 TAN4 Phịng học được trang bị đầy đủ
thiết bị phục vụ học tập, giảng dạy. 31.56 26.196 .518 .766 TAN5 Phịng thực hành, phịng thí nghiệm,
phịng máy được trang bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết phục vụ nhu cầu thực hành của sinh viên.
31.81 25.705 .499 .767 TAN6 Ký túc xá đảm bảo diện tích ở và
sinh hoạt cho sinh viên nội trú. 32.21 27.441 .368 .781 TAN7 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng
được nhu cầu rèn luyện thể thao của sinh viên.
32.71 25.060 .495 .767 TAN8 Hệ thống nhà vệ sinh của trường
luơn sạch sẽ, đạt yêu cầu vệ sinh. 31.99 25.013 .407 .781 TAN9 Thơng tin trên Website của trường
đa dạng, phong phú và luơn được cập nhật. 32.13 24.929 .511 .765
TAN10 Hệ thống đường truyền Internet (Wi-fi) đủ mạnh đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thơng tin phục vụ học tập.
31.50 27.679 .288 .790