Giáo dục đại học là một quá trình trong đĩ sinh viên được tiếp nhận kiến thức phù hợp và cĩ ích. Ngồi những giá trị được tạo ra như những dịch vụ khác, dịch vụ giáo dục đào tạo cĩ tác động rất lớn đến sinh viên. (nguồn: http://education.vnu.edu.vn)
Nghiên cứu về giáo dục, Hill (1995) và Harvey (1995) đã đưa ra các danh sách các tiêu đề về chất lượng dịch vụ đào tạo trong một trường đại học dùng để điều tra sự nhận thức của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ do trường cung cấp. Cụ thể như sau:
Tiêu đề của Hill
Dịch vụ thư viện
Dịch vụ phịng máy tính Dịch vụ ăn uống
Ký túc xá
Tổ chức mơn học và đánh giá
Tiêu đề của Harvey
Dịch vụ thư viện
Trang bị phịng máy tính Dịch vụ cung cấp thức ăn Nội dung mơn học
Phong cách giảng viên Phương pháp giảng dạy Đời sống xã hội
Tự hồn thiện và phát triển Hỗ trợ tài chính
Mơi trường đại học
Phương pháp giảng dạy Sự tham gia của sinh viên Kinh nghiệm làm việc Dịch vụ tài chính Sự phản hồi thơng tin Hoạt động tư vấn Dịch vụ việc làm Dịch vụ sức khỏe Hội sinh viên Giáo dục thể chất Du lịch
(Hill, 1995 và Harvey, 1995, dẫn theo Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2006)
Hệ thống dịch vụ hỗ trợ sinh viên là vơ cùng quan trọng, do đĩ hầu hết các trường đại học đã thiết lập tốt hệ thống hỗ trợ sinh viên để đáp ứng các nhu cầu cá nhân và học tập của sinh viên mình. Theo McInnis et al., (2000), các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên đang theo học bao gồm hỗ trợ tài chính, dịch vụ hỗ trợ tiếng Anh, dịch vụ tư vấn, dịch vụ y tế, dịch vụ hỗ trợ thư viện, dịch vụ việc làm, hỗ trợ kỹ năng học tập, câu lạc bộ hội sinh viên, thể dục thể thao và dịch vụ ăn uống. Trong đĩ, McInnis và các tác giả cho rằng các dịch vụ hỗ trợ được xem là quan trọng như là các dịch vụ việc làm, hỗ trợ học tập, dịch vụ tư vấn và phương tiện phục vụ cho học sinh nhu cầu học tập, tự hồn thiện và phát triển.
Bên cạnh đĩ, nhiều nhà nghiên cứu cũng cho rằng các dịch vụ mà sinh viên cĩ thể nhận được trong một trường Đại học như là :
- Hệ thống hạ tầng cơ sở: hệ thống phịng học, phịng thực hành, hệ thống thư viện, sân thể thao phục vụ sinh viên
- Các dịch vụ khác: chăm sĩc sức khỏe, y tế, hỗ trợ việc làm, chỗ ở, Website của trường và các dịch vụ: an ninh, bãi đậu xe, ăn uống…
- Các dịch vụ đăng ký, thủ tục: liên quan đến các dịch vụ đăng ký giấy tờ, hỗ trợ tài chính, đĩng học phí…
Tĩm lại, hoạt động cung cấp kiến thức cho sinh viên được xem là quá trình bao gồm cả quá trình truyền đạt kiến thức từ giảng viên đến sinh viên và cả quá trình thực hiện các cơng việc hỗ trợ của các bộ phận chức năng (thư viện, các phịng ban, các dịch vụ học đường …). Tất cả các thành viên từ giảng viên, nhân viên các bộ phận, sinh viên đều gĩp phần tạo ra chất lượng dịch vụ đào tạo. Vậy tùy theo tình hình thực tiễn, các trường đại học nhận ra các nhu cầu của sinh viên và đáp ứng các nhu cầu ấy để phục vụ sinh viên giúp sinh viên nâng cao hiệu quả học tập.