6. Kết cấu của đề tài:
2.8.1.1. Thang đo chất lƣợng dịch vụ GTVL:
Thang đo chất lƣợng dịch vụ việc làm đƣợc xây dựng dựa trên thang đo SERVPERF thông qua 5 thành phần là độ tin cậy (REL); độ đáp ứng (RES); độ cảm thông (EMP); năng lực phục vụ (ASS) và cơ sở vật chất (TAN). Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thành phần của thang đo chất lƣợng dịch vụ việc làm bằng phần mềm SPSS 16.0 đƣợc thể hiện qua các bảng 2.6 sau đây:
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha các thành phần của thang đo chất lƣợng dịch vụ GTVL Biến quan sát Hệ số tƣơng quan giữa biến- tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ mục hỏi
ĐỘ TIN CẬY (REL): Alpha = 0. 867 Số mục hỏi = 8
Trung tâm GTVL cung cấp thông tin đầy đủ, rõ
ràng.(REL1) .638 .862
Những thông tin của Trung tâm GTVL mang lại sự tin
cậy an toàn cho ngƣời lao động.(REL2) .648 .860
Quy trình tƣ vấn giới thiệu của Trung tâm GTVL mang
lại cảm giác an tâm cho ngƣời lao động.(REL3) .617 .863 Nguồn tuyển dụng việc làm rõ ràng và đáng tin .626 .862
cậy.(REL4)
Thời gian hoạt động làm việc của trung tâm đúng với
thời gian hành chính chung.(REL5) .635 .862
Nhân viên trung tâm ân cần, nhiệt tình(REL6) .676 .858
Cách đánh giá năng lực của ngƣời lao động tại trung
tâm chính xác và chi tiết(REL7) .641 .861
Các dữ liệu và thông tin về ngƣời lao động đƣợc lƣu lại
quản lý chặt chẽ và chính xác.(REL8) .624 .862
ĐỘ ĐÁP ỨNG (RES): Alpha = 0. 844 Số mục hỏi = 6
Trung tâm luôn thông báo đầy đủ và kịp thời đến ngƣời lao động các vấn đề nhƣ việc làm, quy chế, phúc lợi, đãi ngộ…(RES1)
.627 .817
Những thông tin của Trung tâm GTVL luôn đƣợc cập
nhật nhanh chóng, kịp thời.(RES2) .687 .805
Các việc làm tại trung tâm đa dạng, phong phú, đáp
ứng đƣợc nhu cầu tuyển dụng thực tế.(RES3) .608 .819 Tƣ vấn viên luôn sẵn sàng và nhiệt tình giải đáp những
thắc mắc chính đáng của ngƣời lao động(RES4) .592 .823 Lợi ích và đãi ngộ của việc làm mang lại sự hấp dẫn
cho ngƣời lao động(RES5) .638 .814
Nhân viên của Trung tâm GTVL luôn làm việc với tinh
thần trách nhiệm cao.(RES6) .594 .823
NĂNG LỰC PHỤC VỤ (ASS): Alpha = 0.866 Số mục hỏi = 6
Kỹ năng giao tiếp với ngƣời lao động tốt.(ASS1) .688 .833
Kỹ năng lập kế hoạch và giới thiệu công việc cho ngƣời
Khả năng lắng nghe và nắm bắt thông tin tốt.(ASS3) .632 .844
Khả năng vận dụng khoa học công nghệ mới đáp ứng
công việc(ASS4) .693 .833
Khả năng phán đoán và suy luận chính xác nhu cầu của
ngƣời lao động(ASS5) .642 .842
Khả năng kết nối giữa doanh nghiệp và ngƣời lao
động(ASS6). .636 .843
MỨC ĐỘ CẢM THÔNG (EMP): Alpha = 0.893 Số mục hỏi = 8
Sự cần thiết và khó khăn của ngƣời lao động luôn đƣợc
tƣ vấn viên thấu hiểu(EMP1) .658 .879
Môi trƣờng làm việc tại trung tâm mang lại cảm giác
thân thiện gần gũi với ngƣời lao động(EMP2) .617 .883 Tƣ vấn viên quan tâm đến lợi ích của ngƣời lao
động(EMP3) .696 .875
Tƣ vấn viên tận tâm với nghề, sẵn sàng chia sẻ mọi thắc
mắc và giúp đỡ ngƣời lao động(EPM4) .652 .879
Trung tâm GTVL hiểu đƣợc nhu cầu của ngƣời lao
động và luôn giúp đỡ ngƣời lao động(EMP5) .689 .875 Tƣ vấn viên hiểu đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động và
quan tâm đến ngƣời lao động(EMP6) .693 .875
Các khiếu nại, thắc mắc củangƣời lao động đƣợc Trung
tâm GTVL giải quyết thõa đáng.(EMP7) .651 .880
Trung tâm luôn xem lợi ích của ngƣời lao động là
phƣơng châm cho mọi hành động(EMP8) .691 .875
CƠ SỞ VẬT CHẤT (TAN): Alpha = 0.907 Số mục hỏi = 7
Trung tâm GTVL trang bị đầy đủ các thủ tục, thiết bị
cần thiết cho ngƣời lao động(TAN2) .771 .883
Bảng tin việc làm và yêu cầu việc làm đƣợc trang bị rõ
ràng đầy đủ(TAN3) .756 .885
Số lƣợng việc làm tại trung tâm là đa dạng và phong
phú(TAN4) .742 .887
Các dịch vụ hỗ trợ khác nhƣ hội thảo hƣớng nghiệp,
đào tạo kỹ năng phỏng vấn đƣợc thực hiện tốt(TAN5) .732 .887 Trang Web của Trung tâm GTVL luôn cung cấp thông
tin cần thiết và liên tục đƣợc cập nhật(TAN6) .696 .892 Hệ thống các Trung tâm GTVL làm việc và hỗ trợ lẫn
nhau trong công việc(TAN7) .540 .908
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mềm SPSS16.0
Qua bảng 2.6 ở trên, ta thấy giá trị Alpha của từng thành phần đều lớn hơn 0.8 (Giá trị Alpha lớn nhất là 0.907, nhỏ nhất là 0.844) và có hệ số tƣơng quan giữa biến và tổng của hầu hết các mục hỏi đều cao hơn so với mức giới hạn 0.3 (hệ số nhỏ nhất là TAN7= 0.540 và cao nhất là TAN1= 0.772), tức là thang đo lƣờng đƣợc sử dụng là rất tốt. Hầu hết các tiêu chí đƣa ra trong bảng câu hỏi đều có đóng góp đáng tin cậy cho việc đánh giá từng thuộc tính chất lƣợng dịch vụ (vì nếu bỏ đi mục hỏi nào cũng sẽ làm giảm hệ số Alpha so với ban đầu). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều đƣợc giữ nguyên cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.