6. Kết cấu của đề tài:
3.2.1.2. Nội dung của giải pháp:
- Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: Ban lãnh đạo các Trung tâm cần phải đầu tƣ cho việc xây dựng lại hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Trung tâm mình, cụ thể :
+ Biểu tƣợng (Logo): Trung tâm nào chƣa có logo thì cần thiết kế mới, đơn vị nào đã có logo thì xem xét có cần cải tiến không (việc cải tiến này cũng tạo nên về mặt cảm giác của khách hàng một sự đối mới trong cách vận hành, hoạt động của Trung tâm). Phải lƣu ý việc sử dụng logo phải thƣờng xuyên, liên tục và mang tính bắt buộc trong các hoạt động của Trung tâm để khách hàng nhớ đến
+ Tên gọi : Tên gọi của các Trung tâm theo qui định của pháp luật thƣờng là rất dài và thay đổi liên tục (có đơn vị đã thay đổi tên 5 lần và đến năm 2015 phải đổi tên một lần nữa) do đó các Trung tâm cần chủ động trong việc đặt tên giao dịch cho
trung tâm ngắn ngọn, dễ nhớ, mang ý nghĩa chung nhất nhƣng không trùng lắp gây nhầm lẫn và không nên thay đổi. Nếu cần thiết thì chọn thêm khẩu hiệu hành động gắn với tôn chỉ, mục đích của Trung tâm
+ Hệ thống Bảng hiệu: cả ba trung tâm nghiên cứu đều có hệ thống chi nhánh, văn phòng do đó việc hình thành chuỗi hệ thống là cần thiết. Hệ thống bảng hiệu Trung tâm cần thống nhất về thiết kế và màu sắc. Đây chính là tiêu chí quan trọng nhất trong việc xây dựng chuỗi hệ thống. Các bảng hiệu khi thiết kế cần lƣu ý đến việc có thể sử dụng đƣợc tất cả các trụ sở, chi nhánh, văn phòng đồng thời tƣơng đồng với không gian và bố cục của từng nơi.
-Bố trí lại không gian làm việc: nếu các Trung tâm có điều kiện thì nên trang bị hệ thống đều hòa nhiệt độ tại khu vực giao dịch với khách hàng điều này phù hợp với khí hậu ở Thành phố và xu thế của thời đại mang tính cạnh tranh cao hơn với các đơn vị ngoài công lập. Tuy nhiên, nếu không đủ kinh phí để trang bị và vận hành hệ thống điều hòa nhiệt độ thì các Trung tâm cần bố trí không gian làm việc rộng rãi và thông thoáng hơn (hạn chế việc cho thuê mƣớn mặt bằng hoặc sử dụng mặt bằng cho các hoạt động không cần thiết); trang bị thêm hệ thống quạt công nghiệp để sử dụng khi trời nóng. Cần lƣu ý, sắp xếp các vị trí bảng thông tin, bàn hƣớng dẫn, bàn tƣ vấn hợp lý và khoa học hơn. Đặc biệt các bàn tƣ vấn phải đƣợc trang trí sau cho gần gũi với khách hàng hơn.
- Đầu tƣ trang thiết bị, ứng dụng khoa học công nghệ cho trung tâm là cần thiết, tuy nhiên việc trang bị này cần hợp lý, khoa học và tránh lãng phí, cụ thể:
+ Xây dựng mã số khách hàng: việc xây dựng mã số khách hàng sẽ giúp ngƣời lao động chỉ khai thông tin cá nhân một lần duy nhất và sử dụng lâu dài tại trung tâm (chỉ cần cập nhật thông tin không cần nhập lại từ đầu), tất nhiên việc xây dựng mã số khách hàng này phải gắn với phần mềm quản lý để giúp cho các tƣ vấn viên khai thác các dữ liệu nhằm phục vụ ngƣời lao động nhanh chóng và tốt hơn. Nếu có điều kiện thì nên cấp thẻ từ cho khách hàng để việc giao dịch đƣợc nhanh chóng, thuận tiện hơn.
+ Thiết kế và bố trí các bảng biểu thông tin: Các bảng biểu cần đƣợc xây dựng mang tính khoa học hơn, sắp xếp các công việc theo nhóm (ví dụ : Nhóm dịch vụ, nhóm lao động phổ thông, nhóm Kế toán, Ngân hàng ...) đồng thời các bảng biểu này cần có thiết kế đẹp và bắt mắt hơn, các thông tin cần in theo nhiều màu để tạo tính hấp dẫn, các thông tin mới cần dán thêm chữ NEW hoặc MỚI để thu hút ngƣời lao động tập trung. Trong điều kiện có thể nên trang bị thêm một số màn hình LED để đăng những thông tin việc làm nóng (HOT) hoặc một số máy vi tính công cộng để ngƣời lao động tìm kiếm thông tin
+ Xây dựng trang Web và đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên mạng Internet: Trang Web xây dựng hoặc nâng cấp phải mang tính tƣơng tác 2 hoặc đa chiều. Theo đó, ngƣời lao động có thể tìm kiếm thông tin tuyển dụng, ngƣời sử dụng lao động có thể tìm kiếm thông tin của ngƣời lao động và quan trọng nhất là 2 bên phải thực hiện đƣợc giao dịch và dịch vụ việc làm mà không cần phải đến các trung tâm, nhƣng trung tâm vẫn quản lý và theo dõi đƣợc. Cần đƣa thêm ứng dụng tích hợp với các mạng xã hội nhƣ Facebook, Zing me, Google +
... để đẩy mạnh truyền thông, giới thiệu quảng bá. Trong chiến lƣợt dài hạn có thể nghiện cứu phần mềm tìm kiếm việc làm tích hợp trên thiết bị điện thoại di động, máy tính bảng.
+ Đầu tƣ hệ thống máy vi tính: cho nhân viên có cấu hình đủ mạnh để chạy các phần mềm quản lý và hệ thống website. Song song với việc trang bị hệ thống máy tính là hệ thống phần mềm quản lý để khai thác sử dụng có hiệu quả đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật
Điểm quan trọng nhất của các giải pháp này là phải cải tiến đồng bộ từ trụ sở đến các văn phòng để thể hiện tính chuyên nghiệp. Nếu văn phòng, chi nhánh nào không đủ điều kiện thì có thể giải thể hoặc bố trí ở địa điểm khác nhƣ vậy mới tạo đƣợc niềm và thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn