6. Kết cấu của đề tài:
3.1.2.3. Về nhân viên
- Thái độ làm việc: Tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình của đa số nhân viên hƣớng dẫn ngƣời lao động tìm việc luôn quan tâm và đánh giá. Thái độ làm việc của nhân viên tại Trung tâm GTVL ảnh hƣởng đến cách nhìn, sự tin tƣởng, niềm tin của ngƣời lao động. Thông thƣờng các nhân viên tại đây luôn làm việc với áp lực cao khi nhu cầu tìm việc nhiều hơn nhu cầu tuyển dụng, bên cạnh đó do cở sở vật chất không đầy đủ khiến cho nhân viên luôn hoạt động nhiều hơn, điều này có thể dẫn đến tâm lý nhân viên hay thay đổi khi làm việc. Ngoài ra, mức lƣơng cho các nhân viên này cũng khá thấp, khiến cho nhân viên chƣa thật sự nhiệt tình trong công việc.
- Khả năng làm việc: kỹ năng giao tiếp, tƣ vấn, lập kế hoạch, liên hệ doanh nghiệp tìm kiếm việc làm cho ngƣời lao động của nhân viên các trung tâm chƣa đƣợc việc làm và huấn luyện cụ thể. Đây là hoạt động quan trọng nhằm giúp cho ngƣời lao động hoạch định, định hƣớng đƣợc các bƣớc tiến trong công việc, nghề nghiệp và trong tƣơng lai. Thông thƣờng các nhân viên tƣ vấn đƣợc thuê làm việc chỉ cố gắng hoàn tất công việc, hoặc xử lý các tình huống tạm thời và chƣa có kế hoạch làm việc rõ ràng.
- Khả năng thấu hiểu: Nhân viên tƣ vấn tìm việc cho ngƣời lao động chỉ xem đây là công việc tạm thời, không cần đầu tƣ học tập, trao dồi thêm các kỹ năng cần thiết cho công việc và chƣa thật sự yêu thích công việc. Điều này làm giảm sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm trong công việc. Mặt khác, do áp lực công việc
nhiều nên việc đào tạo nội bộ chƣa đƣợc quan tâm hoặc chƣa thật sự bài bản và chuyên nghiệp khiến các nhân viên thiếu những kỹ năng cần thiết khi giao dịch với khách hàng. Ảnh hƣởng lớn nhất của tất cả việc này là ngƣời lao động, khi nhân việc chƣa tƣ vấn kỹ, thông tin giao tiếp một chiều, tìm hiểu nhu cầu chƣa kỹ, chƣa thấu hiểu những khó khăn hay nhu cầu thực tế của ngƣời lao động sẽ không phát huy đƣợc nhiệm vụ và vai trò của trung tâm GTVL và dẫn đến hiệu quả làm việc kém.