6. Kết cấu của đề tài:
2.8.2.1. Thang đo chất lƣợng dịch vụ GTVL
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo chất lƣợng dịch vụ GTVL (35 biến quan sát), tất cả các biến đều đủ điều kiện để thực hiện phân tích nhân tố EFA. Kết quả phân tích nhƣ sau:
- Lần 1: Đƣa tất cả 35 biến nghiên cứu vào phần mềm SPSS 16.0 để phân tích nhân tố, ta có kết quả phân tích lần 1 nhƣ sau : KMO = 0.971; Eigenvalue (1,102) >1, tổng phƣơng sai để dùng giải thích nhân số (58,432%) > 50% và có 8 biến có hệ số tải nhân tố < 0.5 (REL3: Quy trình tƣ vấn giới thiệu của Trung tâm GTVL mang lại cảm giác an tâm cho ngƣời lao động; REL4: Nguồn tuyển dụng việc làm rõ ràng và đáng tin cậy; REL5: Thời gian hoạt động làm việc của trung tâm đúng với thời gian hành chính chung; REL7: Cách đánh giá năng lực của ngƣời lao động tại trung tâm chính xác và chi tiết; RES2: Những thông tin của Trung tâm GTVL luôn đƣợc cập nhật nhanh chóng, kịp thời; EMP1: Sự cần thiết và khó khăn của ngƣời lao động luôn đƣợc tƣ vấn viên thấu hiểu; EMP2: Môi trƣờng làm việc tại trung tâm mang lại cảm giác thân thiện gần gũi với ngƣời lao động; EMP8: Trung tâm luôn xem lợi ích của ngƣời lao động là phƣơng châm cho mọi hành động
- Lần 2: Sau khi loại 8 biến không phù hợp, 27 biến còn lại đƣợc tiếp tục đƣa vào phân tích nhân tố EFA với phép quay Varimax, kết quả có 4 nhân tố đƣợc rút trích ra theo phƣơng pháp Principal Component Analysis nhƣ bảng 2.8 sau đây:
Bảng 2.8. Kết quả phân tích nhân tố thang đo chất lƣợng dịch vụ GTVL
Thành phần
1 2 3 4
Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET
CHO NGUOI LAO DONG .749
SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU .742
VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM .731
TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN
THIET VA LIEN TUC CAP NHAT .716
CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO
BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG
DAY DU .709
HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG
CONG VIEC .574
TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC
VA GIUP DO NGUOI LAO DONG .779
Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON
GIUP DO NGUOI LAO DONG .765
TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG .734
KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT .607
KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC .564
LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI
LAO DONG .540
TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC
MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG .539
KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO
DONG TOT .529
NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH .574
KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT .565
TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG .686
TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO
DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, PHUC LOI, DAI NGO .662
NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN
CHO NGUOI LAO DONG .646
CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN
LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC .527
CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE
CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG
.582
.533
KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI
LAO DONG .748
NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH
NHIEM CAO .632
TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA QUAN
TAM DEN NGUOI LAO DONG .503
Eigenvalue 12.218 2.223 1.254 1.009
Phƣơng sai trích (%) 45.240 53.132 57.766 62.508
Cronbach Alpha 0.903 0.916 0.841 0.830
Bảng 2.9. Chỉ số KMO và Bartlett‟s Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .966
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9.732E3
Df 351
Sig. .000
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mềm SPSS16.0
Qua kết quả phân tích ở bảng 2.8 ta thấy có 27 biến quan sát đƣợc giữ lại sau phân tích và đƣợc nhóm thành 4 nhóm nhân tố. Các biến này đều có trọng số lớn hơn 0.5 chứng tỏ đều quan trọng và có ý nghĩa thiết thực trong từng nhân tố.
Bảng 2.9 cho ta thấy hệ số KMO = 0.966 nên phân tích EFA là phù hợp; kiểm định Bartlett’s test có mức ý nghĩa Sig. = 0.000, do vậy các biến có mối tƣơng quan với nhau trong tổng thể. Phƣơng sai trích đƣợc bằng 62.508% (>50%) cho biết 4 nhân tố giải thích đƣợc 62.508% biến thiên các dữ liệu. Sau khi phân tích nhân tố EFA, các thành phần của thang đo mới đƣợc kiểm định Cronbach Alpha một lần nữa để kiểm tra tính tƣơng quan và sự phù hợp, kết quả các nhân tố mới đƣợc thay đổi nhƣ sau:
Nhân tố thứ nhất: bao gồm 7 biến quan sát thuộc thành phần “cơ sở vật chất” là từ biến TAN1 đến TAN7, nên nhân tố này đƣợc đặt tên là “cơ sở vật chất”
(FAC_TAN)
Nhân tố thứ hai: bao gồm 10 biến quan sát liên quan đến “tƣ vấn viên” là các biến REL6, RES4, RES5, ASS1 đến ASS4, EMP3, EMP4, EMP5, nên nhân tố này đƣợc đặt tên là “Nhân viên” (FAC_STA)
Nhân tố thứ ba: bao gồm 6 biến quan sát liên quan mức độ tin cậy của ngƣời lao động đối với Trung tâm là REL1, REL2, REL8, RES1, RES3, EMP7, nên nhân tố này đƣợc đặt tên là “Mức độ tin cậy” (FAC_ REL).
Nhân tố thứ tƣ: bao gồm 4 biến quan sát liên quan đến nhân viên của Trung tâm là RES6, ASS5, ASS6, EMP6, nên nhân tố này đƣợc đặt tên là “Kỹ Năng”
Nhƣ vậy, sau khi phân tích nhân tố thì 5 thành phần (Độ tin cậy; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ; Mức độ cảm thông; Cơ sở vật chất) của thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVPERF đã có sự thay đổi, chỉ còn 4 thành phần và đƣợc cấu trúc theo dạng sau: Cơ sở vật chất; Nhân Viên; Mức độ tin cậy và Kỹ năng. Điều này hoàn toàn hợp lý về mặt nội dung, vì dựa vào trƣờng hợp thực tế tại các trung tâm GTVL thì các thành phần: Cơ sở vật chất; nhân viên; kỹ năng và mức độ tin cậy của ngƣời lao động sẽ là những nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của ngƣời lao động về chất lƣợng dịch vụ GTVL. Mặt khác, qua đây cũng chứng tỏ rằng thang đo SERVPERF cũng thay đổi tùy thuộc vào lĩnh vực và loại hình nghiên cứu; và cũng chứng tỏ một điều là trong lĩnh vực tƣ vấn thì thang đo SERVPERF đã thay đổi. Tất cả 4 nhân tố của thang đo mới sẽ đƣợc sử dụng thay thế thang đo cũ trong các phân tích tiếp theo.
2.8.2.2.Thang đo sự hài lòng của ngƣời lao động
Thang đo thành phần sự hài lòng có KMO = 0.727, Sig. = 0.000, tổng phƣơng sai trích đƣợc là 75.611% cho biết 1 nhân tố này đã giải thích đƣợc 76.613% các biến thiên (>50%). Nhƣ vậy, sau khi phân tích nhân tố EFA, các biến của thang đo sự hài lòng tiếp tục đƣợc giữ lại cho những phân tích tiếp theo, không có sự thay đổi hay xáo trộn gì trong thang đo sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày cụ thể sau:
Bảng 2.10. Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng
Thành phần 1
ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CA THONG TIN
CUA Trung tâm GTVL .893
ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI HO CO NHU CAU .865 ANH CHI HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI
Trung tâm GTVL .850
Eigenvalues 2.268
Phƣơng sai trích (%) – (% of Variance) 76.613%
Cronbach Alpha 0.834
KMO 0.727
Nhƣ vậy, sau khi tiến hành kiểm định bằng hệ số Cronbach Alpha và Phân tích nhân tố EFA; các nhân tố đƣợc hình thành và sẽ đƣợc sử dụng vào những phân tích tiếp theo để thu đƣợc kết quả nghiên cứu mong muốn.