5. Kết cấu của luận văn
4.4.6.Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch
mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại.
Trong quá trình cạnh tranh và hội nhập các ngân hàng đang có nhiều nhu cầu về dịch vụ kinh doanh ngân hàng và công nghệ, chính điều này đã giúp ngân hàng có được sự tổng quan cả về nghiệp vụ ngân hàng và kỹ năng công nghệ nhằm cung cấp thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Ngày nay việc ứng dụng và phát triển các DVNH hiện đại là vấn đề tất yếu, vấn đề sống còn của các ngân hàng nhằm để nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trong quá trình hội nhập.
Đa dạng hóa dịch vụ công nghệ, từ đó đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng; Tăng cường tính ổn định và dự phòng của hệ thống công nghệ; Đẩy mạnh các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt; Đẩy mạnh các kênh giao dịch tự động, tự phục vụ, không cần qua chi nhánh, phòng giao dịch; Tăng cường các hệ thống công nghệ quản trị rủi ro vận hành, rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản; Tăng cường, nâng cấp các hệ thống khai thác thông tin hỗ trợ quyết định quản lý, quản lý quan hệ khách hàng, xếp hạng tín dụng nội bộ.
Nhóm DVNH ứng dụng công nghệ hiện đại như:
+ Phonebanking: giao dịch ngân hàng qua điện thoại với tiện ích để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái.
+ Dịch vụ “Ngân hàng trực tuyến”: với những tiện ích vượt trội, khách hàng có thể mở tài khoản ở một nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống ngân hàng trên toàn quốc. Với những tiện ích đó được khai thác áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chuyển tiền, tiền gửi, tiền vay, đầu tư dài hạn vào giấy tờ có giá. Đây là những dịch vụ tiên tiến đã được đánh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
giá là hệ thống an toàn về chất lượng cung ứng dịch vụ, tiện ích trong giao dịch, hiệu quả trong kinh doanh, kinh tế đầu tư trong lĩnh vực công nghệ. Dịch vụ “ngân hàng trực tuyến” là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ hiện đang được phát triển ở thị trường Việt Nam.
+ Sản phẩm DVNH bán lẻ: Là mức đầu tiên đánh dấu sự phát triển về công nghệ với hệ thống thông tin tích hợp và tập trung, đóng một vai trò quan trọng cho phép ngân hàng ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại. Hàng loạt tiện ích đã được đưa vào sử dụng như chuyển tiền tự động có chu kỳ linh hoạt hơn với nhiều tính năng bổ trợ, chức năng đầu tư tự động cho phép khách hàng thanh toán lãi, gốc tiền vay toàn phần và từng phần; chức năng khoanh giữ tài khoản cho nhiều mục đích khác nhau, khách hàng không phải mở tài khoản ký quỹ; quản lý hạn mức tiền vay với tiện ích tạo hạn mức tiền vay cho không chỉ hệ thống ngân hàng bán lẻ mà còn cho tất cả các sản phẩm khác có sử dụng hạn mức như tài trợ thương mại, kinh doanh vốn.
+ Homebanking: Với ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch được tiến hành tại nhà, văn phòng, công ty thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của ngân hàng. Thông qua dịch vụ home Banking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, giấy báo nợ, báo có…
Đây là những loại hình dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng khi tham gia giao dịch. Áp dụng loại hình dịch vụ này sẽ mang lại lợi ích cho ngân hàng nhưng cũng đặt ra khó khăn cho ngân hàng phải đầu tư công nghệ hiện đại, đồng thời để khách hàng biết đến loại hình dịch vụ cũng như lợi ích mà dịch vụ mang lại thì ngân hàng cần có biện pháp quảng cáo đến khách hàng về lợi ích mà dịch vụ mang lại để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/