5. Kết cấu của luận văn
4.3.6.Định hướng phát triển các loại hình DVNH khác
a. Dịch vụ kiều hối và Séc du lịch
- Đa dạng hóa các hình thức nhận tiền và thanh toán tiền của khách hàng: Giao tiền tận nhà, tạo lập và chuyển tiền vào tài khoản thanh toán cho khách hàng….
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cho phép khách hàng nhận tiền bằng nhiều loại tiền khác nhau như: USD, EUR.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mở rộng điểm chi trả, đa dạng các hình thức chuyển tiền nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
- Gắn kết dịch vụ kiều hối với các dịch vụ khác của ngân hàng hoặc thiết kế một dịch vụ trọn gói cho người đi xuất khẩu lao động bao gồm các dịch vụ: cho vay hỗ trợ người lao động xuất khẩu - chuyển tiền kiều hối - tài khoản tiết kiệm, tư vấn đầu tư,…
- Hợp tác với các công ty xuất nhập khẩu lao động, các tổ chức đoàn thể, chính quyền địa phương nơi có nhiều người đi lao động xuất khẩu để tiếp thị đến những người chuẩn bị đi lao động nước ngoài về dịch vụ của Chi nhánh.
b. Dịch vụ thẻ
- Tăng cường chức năng của thẻ ATM dùng để trả tiền điện nước, Internet, đặt vé máy bay,…
- Bên cạnh việc tập trung khai thác mạnh thị trường truyền thống còn chú ý khai thác thị trường tiềm năng như các khu công nghiệp, khu kinh tế, khu du lịch, các trường học, khu dân cư và các trung tâm thương mại trên địa bàn.
- Đối với khách hàng là các cơ sở chấp nhận thẻ tiềm năng cần:
+ Khai thác triệt để các đơn vị kinh doanh hàng hóa và dịch vụ thiết yếu như: siêu thị, nhà hàng, xăng dầu, điện nước và các đơn vị khác.
+ Tập trung mạnh vào các đơn vị kinh doanh hàng hóa và dịch vụ cao cấp như: các cửa hàng bán hàng cao cấp, khách sạn, nơi vui chơi giải trí cao cấp và các đơn vị khác.
- Liên tục đổi mới sản phẩm, tạo các sản phẩm và dịch vụ thẻ phát sinh thông qua việc phát triển các giá trị gia tăng tạo “chất lượng vượt trội” cho các sản phẩm và dịch vụ thẻ cơ bản.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Nâng cao chất lượng dịch vụ cho các sản phẩm và dịch vụ thẻ thông qua hệ thống quy trình và văn hóa phục vụ.
c. Dịch vụ quản lý vốn
Tiếp tục hoàn thiện và bổ sung các loại hình dịch vụ phụ trợ cho dịch vụ quản lý vốn. Thông qua đó, chủ động tìm kiếm, ký kết hợp tác toàn diện với các tổng công ty và các công ty có doanh số hoạt động lớn mở tài khoản tại Chi nhánh để triển khai mạnh loại dịch vụ này.
Đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ, yêu cầu cán bộ tuân thủ nghiêm túc quy trình dịch vụ. Cải tiến quy trình nghiệp vụ đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng (khách hàng có thể xem số dư vào các ngày kế tiếp).
d. Dịch vụ Internet Banking
Mở rộng, tăng tiện ích của dịch vụ. Ngoài chức năng nhắn tin và chuyển tiền cần nghiên cứu các tính năng khác của dịch vụ.
Cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cấp đường truyền mạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho khách hàng.