5. Kết cấu của luận văn
4.4.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa kinh doanh
Hầu hết các NHTM hiện nay đều xây dựng khá đầy đủ các nhóm sản phẩm dịch vụ riêng dành cho doanh nghiệp và cá nhân. Tuy nhiên nhìn thoáng qua ai cũng có thể nhận thấy chúng đều giống nhau hoặc na ná giống nhau. Để có thể tạo ra sự khác biệt và duy trì khả năng cạnh tranh Chi nhánh cần xây dựng một nền tảng cạnh tranh để tạo sự khác biệt đó là nguồn nhân lực và văn hóa kinh doanh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Các giải pháp cụ thể
- Nâng cao công tác tuyển dụng cán bộ theo hướng:
Những cán bộ quản lý, hoạch định chính sách đòi hỏi phải có kiến thức về đánh giá năng lực tài chính khách hàng, có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết về văn hóa, xã hội, pháp luật và nắm bắt được các thông tin và phát triển công nghệ.
Cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng ngoài trình độ nghiệp vụ phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiêp tốt, có hiểu biết xã hội – nhân văn, đòi hỏi độ nhạy bén cao trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Bố trí các nhân viên ở vị trí phù hợp với trình độ và khả năng của họ, thực hiện đánh giá nghiêm túc về kết làm việc để có chế độ trả lương, chế độ đãi ngộ cho phù hợp.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo cán bộ để quy hoạch và thống nhất về chất lượng nguồn nhân lực cho mỗi mảng nghiệp vụ, liên tục cập nhập sự phát triển mới để đổi mới chương trình đào tạo cho phù hợp. Đối tượng đào tạo gồm có đào tạo nhân viên mới tuyển dụng và tái tạo đội ngũ cán bộ có thâm niên để họ nắm bắt được kiến thức mới. Chi nhánh cần tập trung đào tạo nâng cao trình độ toàn diện cho nhân viên, bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức tiếng Anh, tin học, giáo dục đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng,… đặc biệt là những cán bộ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng. Họ phải thật sự chuyên nghiệp, tận tụy. Sự khác biệt ở các ngân hàng đơn giản bởi một tinh thần làm việc, lao động tập thể mang tính kỷ luật cao của chính những nhân viên.
- Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần có chế độ khen thưởng thích đáng cùng với việc xử lý nghiêm trong việc khoán công tác cho từng cán bộ, với những cán bộ vượt kế hoạch trong công tác Marketing, cần có khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm khuyến khích động viên lòng nhiệt tình công
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tác, đồng thời đẩy mạnh trách nhiệm cá nhân của mỗi người cán bộ. Điều này sẽ có tác động rất lớn trong tiến trình mở rộng hoạt động Marketing nói riêng và hoạt động ngân hàng tại Chi nhánh nói chung.
Chi nhánh cần xây dựng cho mình những “vũ khí cạnh tranh bí mật” đó chính là việc “xây dựng văn hóa kinh doanh” và lấy đó làm nền tảng để xây dựng, đầu tư chiều sâu ngay từ ban đầu cho đội ngũ nhân sự các cấp. Nếu Chi nhánh coi mình là một cỗ máy, thì cỗ máy chỉ hoạt động hiệu quả và tăng trưởng bền vững nếu có hệ thống nhân lực phù hợp nên Chi nhánh cần chú trọng tuyển chọn, đào tạo đúng người, đúng việc và thực hiện chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên như một “nghiệp vụ bắt buộc” trong quy trình vận hành hệ thống”. Chính các nhân viên sẽ tạo nên sự khác biệt hóa, tính cách của sản phẩm ngân hàng, tăng giá trị thực tế của sản phẩm dịch vụ cung ứng, khả năng thu hút khách hàng và vị thế cạnh tranh của ngân hàng.