5. Kết cấu của luận văn
3.3.3.2. Công tác quản trị điều hành
Sau khi thực hiện IPO thành công và bán cổ phần ưu đãi cho người lao động vào tháng 01/2012, BIDV đã khẩn trương triển khai nhiều nội dung quan trọng để hoàn tất việc chuyển đổi mô hình hoạt động theo hình thức NHTMCP và tích cực xúc tiến công tác chuẩn bị để thực hiện các cấu phần tiếp theo của quá trình cổ phần hóa: tổ chức thành công đại hội đồng cổ đông lần I - đánh dấu một bước ngoặt lịch sử đúng vào thời điểm kỷ niệm 55 truyền thống, hoàn thiện các thủ tục để chính thức hoạt động theo mô hình ngân hàng TMCP. Đồng thời, thực hiện quyết liệt đổi mới công tác quản trị điều hành phù hợp với yêu cầu hoạt động của một Ngân hàng TMCP, trong đó đặc biệt chú trọng công tác xây dựng và hoàn thiện các quy chế, các công cụ kiểm soát phù hợp với quy định của pháp luật.
Với phương châm phát triển an toàn và bền vững, BIDV đã hoàn thiện bộ máy quản lý rủi ro thông qua công tác tổ chức lại thành phần và nội dung hoạt động của bộ phận quản lý rủi ro. Mục tiêu là phân định nghiã vụ và trách nhiệm một cách rõ ràng giữa các bộ phận. Công tác giám sát hoạt động luôn tuân thủ theo nguyên tắc: bảo đảm tính khách quan, trung thực và thường xuyên liên tục, bao trùm tất cả các hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, dù tốc độ tăng trưởng dư nợ trong năm khá cao nhưng tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn ở dưới mức cho phép.
3.3.3.3. Công tác tổ chức quản lý và nhân sự hoạt động DVNH
Công tác tổ chức quản lý hoạt động DVNH đã từng bước triển khai và mở rộng. Từ Hội sở đến các chi nhánh đã có sự tổ chức lại cơ cấu quản lý, phân chia rõ từng bộ phận khách hàng thành phòng Giao dịch khách hàng cá nhân và Giao dịch khách hàng doanh nghiệp, với hệ thống các sản phẩm dịch vụ đa dạng và thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch.
Trong quản lý hoạt động NHBL DVNH, có một hệ thống quản lý xuyên suốt từ hội sở đến chi nhánh, thống nhất các đầu mối triển khai các sản
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phẩm DVNH phù hợp với chức năng của từng phòng giao dịch. Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh DVNH tại chi nhánh còn chưa thật sự chuyên nghiệp, chuyên biệt do hạn chế về nguồn nhân sự và thiếu kinh nghiệm quản lý hoạt động DVNH.
Các bộ phận dịch vụ khách hàng và phòng giao dịch khách hàng đã tách độc lập để thực hiện giao dịch một cửa và thực hiện được đầy đủ các chức năng nhiệm vụ của phòng. Tuy nhiện, BIDV Thái Nguyên vẫn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp và thụ động là khách hàng đến quầy giao dịch và gặp giao dịch viên để được cung ứng dịch vụ, các phương pháp gián tiếp thông qua fax và internet còn hạn chế, chủ yếu được sử dụng để đăng ký mở tài khoản, làm các loại thẻ trên trang website bidv.com.vn. Cán bộ quan hệ khách hàng vẫn chuyên sâu các sản phẩm tín dụng, chưa có nhiều kinh nghiệm tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm DVNH khác nhằm phục vụ trọn gói mọi nhu cầu của khách hàng nên lượng khách hàng không được dồi dào và đa năng Đội ngũ cán bộ nhân viên DVNH nhìn chung có nhiệt huyết, được đào tạo căn bản, có tác phong làm việc, khả năng giao tiếp tốt, có trình độ nghiệp vụ tốt, có kinh nghiệm trong công tác với thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, luôn thu hút và duy trì được một khối lượng khách hàng nhất định đến giao dịch. Hàng năm, chi nhánh thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự, phù hợp với mô hình ngân hàng hỗn hợp. Kết hợp đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ, sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.