5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán
- Dịch vụ thanh toán quốc tế
Nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh của dịch vụ thanh toán quốc tế của Chi nhánh dựa trên:
+ Nền tảng kỹ thuật công nghệ hiện đại và có khả năng thích hợp
+ Nguồn lao động đủ về số lượng và có trình độ chuyên môn và chuyên nghiệp tốt.
+ Đổi mới mô hình tổ chức theo sản phẩm và hướng tới khách hàng, tập trung hóa trong việc xử lý giao dịch và phân tán trong việc phân phối sản phẩm.
Các giải pháp thực hiện:
+ Xây dựng hệ thống xử lý tập trung và phân phối sản phẩm phân tán Theo mô hình này, Hội sở chính sẽ tập trung vào việc xử lý các giao dịch, quản lý rủi ro, xây dựng cơ chế nghiệp vụ, đào tạo chi nhánh và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Chi nhánh cần tập trung chuyên môn hóa vào việc marketing khách hàng, chấp nhận hạn mức tài trợ thương mại, tư vấn và đưa các sản phẩm về thanh toán đến từng khách hàng.
+ Chính sách khách hàng
Áp dụng một cơ chế chính sách đặc biệt đối với khách hàng quan trọng (khách hàng VIP), thông báo cơ chế ưu đãi này đến từng khách hàng. Hỗ trợ đào tạo và tư vấn thanh toán đến từng khách hàng VIP.
+ Hoàn thiện cơ chế, quy trình nghiệp vụ
Cơ chế nghiệp vụ sẽ được sửa đổi từng bước phù hợp với mô hình tổ chức. Cơ chế tín dụng cũng phải thay đổi theo chiều hướng năng động hơn và hiệu quả hơn hỗ trợ cho tài trợ thương mại phát triển. Cơ chế nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng phải phát triển hỗ trợ cho hoạt động thanh toán và tài trợ thương mại quốc tế.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ + Đào tạo cán bộ
Đào tạo cán bộ cũng theo hướng chuyên sâu cán bộ làm nghiệp vụ bán sản phẩm tại chi nhánh. Giáo dục, đào tạo, nâng cao trình độ, chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên ngân hàng.
- Dịch vụ thanh toán trong nước
Để nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán hiện có Chi nhánh cần: + Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành sec, thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hóa các thủ tục mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động marketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức thu phí hợp lý.
+ Mở rộng phạm vi kết nối hệ thống thanh toán của Chi nhánh với các TCTD đối tác để khai thác tối đa năng lực của hệ thống thanh toán hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguồn vốn thanh toán. Thu hút các TCTD, đặc biệt là các NHTMCP, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài tham gia hệ thống thanh toán nội bộ của Chi nhánh.
+ Mở rộng dịch vụ phát hành, thanh toán Sec, nhất là sec cá nhân. Đơn giản hóa các thủ tục phát hành, thanh toán Sec với mức chi phí dịch vụ hợp lý.
+ Đa dạng hóa các hình thức hoạt động ngân quỹ, thu- chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo an toàn. Gắn dịch vụ ngân quỹ thanh toán với DVNH điện tử. Phát triển dịch vụ ngân quỹ để khơi tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng.