5. Kết cấu của luận văn
4.4.5. Nâng cao chất lượng sản phẩm, chú trọng phát triển sản phẩm mới
Thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là vấn đề quan trọng và hết sức cần thiết đối với Ngân hàng. BIDV Thái Nguyên cần chủ động nghiên cứu, căn cứ vào nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ truyền thống, đồng thời đưa ra những sản phẩm mới, có tính đột phá, nhằm làm tăng sức cạnh tranh cho các sản phẩm DVNH.
Trong việc cung cấp các DVNH, thì sự tiện ích của sản phẩm và tính chuyên nghiệp trong khâu phân phối được xem là yếu tố quan trọng để phát triển DVNH.
Sự tiện ích của sản phẩm ở đây bao gồm các yếu tố như: Sản phẩm làm hài lòng khách hàng, thời gian cung cấp dịch vụ được thực hiện nhánh chóng, chính xác và an toàn.
Tính chuyên nghiệp thể hiện ở cách thức phục vụ, cung ứng dịch vụ đến với từng đối tượng khách hàng, quy trình, tốc độ xử lý giao dịch, thái độ giao tiếp của nhân viên Ngân hàng cũng thể hiện sự quan tâm của Ngân hàng đến khách hàng.
Đối với những sản phẩm truyền thống cần thường xuyên cải tiến quy trình, thủ tục thực hiện một cách ngắn gọn và nhanh chóng tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời đưa ra những chính sách ưu đãi, quan tâm chăm sóc khách hàng. Cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như những lợi ích mà sản phẩm mang lại đến những khách hàng mới. Bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng là người giúp khách hàng hiểu rõ các nhóm sản phẩm hiện có của ngân hàng (ưu nhược điểm của từng sản phẩm) để khách hàng có thể lựa chọn cho mình những những sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình thủ tục khi tham gia giao dịch để tiết kiệm thời
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
gian cho khách hàng. Cần thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng để đưa ra được những loại hình dịch vụ khách hàng đánh giá là tốt và những dịch vụ còn chưa tốt, có biện pháp khắc phục kịp thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngoài những sản phẩm truyền thống, cần nghiên cứu xu thế phát triển của thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi theo sự thay đổi của nền kinh tế để đưa ra những sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu đó, sản phẩm mới phải có sự khác biệt so với các ngân hàng để tạo sự canh tranh trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh việc đưa ra những sản phẩm mới cần đánh giá lại hiệu quả mà sản phẩm mới đem lại sau khi triển khai thực hiện nhằm rút kinh nghiệm cho những sản phẩm sau.
Mở rộng, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm theo hướng hiện đại hóa, nhằm đưa các khoản thu về dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của Ngân hàng.
Hiện tại các sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng còn hạn chế, chưa phát triển, tiện ích của thẻ chưa cao. Số lượng lắp đặt máy ATM chưa nhiều, chủ yếu lắp đặt ở một số địa bàn chính dẫn đến việc sử dụng thanh toán rút tiền tại máy ATM còn phải thực hiện thông qua ngân hàng khác mà BIDV tham gia liên kết. Vì vậy, Ngân hàng cần nhánh chóng đầu tư lắp đặt số lượng máy ATM đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Thẻ là một trong những sản phẩm triến lược của các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập và cạnh tranh. Để mở rộng thị phần và cung cấp cho khách hàng các tiện ích thanh toán tối ưu, tiên tiến nhất, Maritime Bank BIDV cần đa dạng hóa các sản phẩm từ dịch vụ thẻ trên cơ sở ứng dụng của công nghệ hiện đại như:
Cần mở rộng các loại hình dịch vụ thẻ như: VISA card, Master Card, thẻ thấu chi…để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác khi những loại hình dịch vụ thẻ này đã phát triển khá phổ biến. Đồng thời góp phần tăng doanh thu từ dịch vụ thẻ mang lại trong tổng số doanh thu dịch vụ của ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Triền khai sản phẩm thẻ debit nội địa phát hành nhanh trong mười phút, triển khai ứng dụng để khách hàng chủ động thiết kế hình ành trên thẻ tại website của Maritime Bank, kết nối Banknet qua smartlink…