Nguồn nhân lực trong mọi lĩnh vực luôn đƣợc đánh giá là yếu tố đóng quan trọng nhất. Hoạt động trong lĩnh vực tài chính, một lĩnh vực đầy biến động, điều này đòi hỏi các CTCK cần có một nguồn nhân lực chất lƣợng, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc. Khi công ty có cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ hiện đại mà nguồn nhân lực không đƣợc chú trọng đầu tƣ thì công ty sẽ không thể phát triển theo mục tiêu đề ra. Vì vậy cần phải có những biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả đầu tƣ vào nguồn nhân lực, đây là bƣớc đi quan trọng trong vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Mặc dù OCS đã dành sự quan tâm tới việc đầu tƣ nâng cao nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đã đạt đƣợc những thành công nhất định nhƣ việc có đƣợc đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực chuyên môn. Nhƣng nhƣ đã phân tích ở trên việc đầu tƣ nâng cao nguồn nhân lực còn khá nhiều hạn chế cần đƣợc khắc phục.
3.2.3.1. Công tác tuyển dụng
Để nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nhân sự công ty cần xác định rõ nhu cầu nhân lực của từng bộ phận nghiệp vụ từ đó vạch ra đƣợc một kế hoạch tuyển dụng hợp lý. Kế hoạch tuyển dụng sẽ giúp công ty tránh tình trạng thừa nhân lực ở bộ phận này nhƣng lại thiếu nhân lực ở bộ phần khác và là cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo sau này.
Thông báo rộng rãi kế hoạch tuyển dụng của công ty trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, internet, tạp chí kinh tế, quảng cáo,… Các thông tin tuyển dụng càng cụ thể và phổ biến đƣợc nhiều ngƣời biết sẽ thu hút đƣợc nhiều ứng viên có năng lực tham gia nộp hồ sơ tuyển dụng vào công ty hơn.
Đồng thời thu hút, tuyển dụng cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng khoán từ các CTCK khác trên thị trƣờng. Việc này giúp nhằm khắc phục điểm yếu của đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ nhƣng còn thiếu kinh nghiệm của công ty.
3.2.3.2. Công tác đào tạo
Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên phù hợp với chiến lƣợc và phƣơng hƣớng phát triển chung của công ty. Ví dụ, khi công ty quyết định tăng vốn điều lệ để cung cấp thêm một hoạt động dịch vụ mới cho thị trƣờng, thì bộ phần phụ trách tuyển dụng phải tìm hiểu về dịch vụ mới này và tổ chức những khóa đào tạo chuyên môn phù hợp. Hoặc khi công ty chuẩn bị áp dụng một phần mềm mới, hiện đại nào đó thì ngay lập tức phòng phụ trách đào tạo phải lập ra phƣơng án cử cán bộ IT hƣớng dẫn đào tạo nhân viên khác sử dụng thành thạo phần mềm đó. Vì vậy, kế hoạch đào tạo phù hợp với chiến lƣợc phát triển sẽ đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu về nhân sự của công ty, giúp việc triển khai các hoạt động dịch vụ mới đƣợc tiến hành thuận lợi.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ ân cần cho đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt là các giao dịch viên ở quầy giao dịch. Đây là yếu tốt rất quan trọng trong việc gây dựng hình ảnh tốt đẹp tới khách hàng.
Có kế hoạch thƣờng xuyên thực hiện đào tạo, đào tạo lại cán bộ. Trong công tác đào tạo cần phân loại rõ hai loại hình đào tạo: đào tạo quản lý và đạo tạo chuyên sâu nghiệp vụ.
Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn nhân viên sử dụng các chƣơng trình, phần mềm hiện đại mà công ty mới đầu tƣ. Thêm vào đó trong quá trình vận hành có thể phát sinh các sự cố bất ngờ, nếu chờ nhân viên từ các hãng trên đến khắc phục thì sẽ dẫn đến sự chậm trễ, gián đoạn phiên giao dịch gây thiệt hại cho khách hàng. Lúc này yêu cầu đội ngũ IT của công ty phải nắm vững các phần mềm cử các chuyên gia thực hiện chuyển giao công nghệ cho các nhân viên IT của OCS.
Việc đa dạng hóa hình thức đào tạo sẽ giúp cán bộ nhân viên có nhiều cơ hội hơn trong việc nâng cao nghiệp vụ cũng nhƣ lựa chọn đƣợc hình thức đào tạo phù hợp với mình.
+ Tổ chức các khóa đào tạo với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm ở trong nƣớc và nƣớc ngoài đào tạo trực tiếp.
+ Đăng ký đào tạo trực tuyến cho nhân viên chứng khoán.
+ Tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về nghiệp vụ để các nhân viên ở các bộ phận nghiệp vụ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Các buổi hội thảo không những là nơi trao đổi học hỏi kinh nghiệm bổ ích mà còn giúp tăng cƣờng sự hiểu biết và liên hệ giữa các bộ phận.
+ Đào tạo nhân viên tại nơi làm việc, hình thức này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
3.2.3.3. Chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, nhân viên
Thực hiện tốt chính sách đãi ngộ cho cán bộ nhân viên. OCS cần hoàn thiện các chính sách về tiền lƣơng, để thúc đẩy tinh thần và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Hơn nữa chế độ đãi ngộ hợp lý cũng là động lực thúc đẩy nhân viên trong công ty nâng cao hiệu quả làm việc và phát huy tính sáng tạo của bản thân để đóng góp cho công ty. Đồng thời một chế độ đãi ngộ hợp lý cũng giúp công ty có thể giữ chân nhân viên giỏi ở lại với công ty cũng nhƣ thu hút nhân tài từ các công ty khác nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
OCS cần xây dựng cơ chế hoa hồng hợp lý, mềm dẻo cho cả nhân viên môi giới cũng nhƣ cộng tác viên môi giới, qua đó sẽ kích thích hiệu quả cũng nhƣ chất lƣợng công việc của những nhân viên hiện tại cũng nhƣ thu hút đƣợc nhân viên môi giới từ những công ty khác, điều này đồng nghĩa với việc OCS sẽ có đƣợc nhiều khách hàng hơn.
Xây dựng quy trình đánh giá nhân viên để có chế độ khen thƣởng phù hợp cho những nhân viên có đóng góp lớn cho công ty hay có những sáng kiến tốt giúp công ty nâng cao hiệu quả. Đây là động lực mạnh mẽ thúc đẩy nhân viên có những sáng tạo giúp công ty nâng khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của mình.
Thực hiện chƣơng trình khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên giúp họ luôn có thể trạng tốt, đây là điều kiện quan trọng giúp nhân viên tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc.
Hoàn thiện bộ máy quản lý cũng nhƣ nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ quản lý cũng là một vấn đề hết sức quan trọng. Để có kết quả là hoạt động thống nhất thì công ty cần xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, hiệu quả bằng việc phân cấp các nhiệm vụ phòng ban đảm bảo chuyên môn hóa, không chồng chéo và phù hợp với công việc. Bên cạnh đó để nâng cao khả năng quản lý tổ chức nhân sự, công ty cần cử các cán bộ quản lý cao cấp học những khóa học về quản lý ở nƣớc ngoài.
Ngoài ra, việc đầu tƣ trang bị các thiết bị tiện nghi trong văng phòng nhƣ điều hòa, máy tính, máy in,… Các trang thiết bị hiện đại không những tăng sự thuận lợi cho công việc mà còn giúp tạo tinh thần thoải mái cho nhân viên giúp nâng cao năng suất lao động.