Chính sách khách hàng là yếu tốt hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Với mục tiêu trở thành CTCK hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 thì một giải pháp về chính sách khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các công ty khác.
Chính sách khách hàng có thực hiện đƣợc hay không là kết quả thực của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một vị trí nhất định nhƣng chúng có mối quan hệ với nhau. Chính sách khách hàng phải bao gồm:
- Chính sách giá cả hấp dẫn: bởi lẽ trong môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt nhƣ hiện nay thì mức phí môi giới của công ty phải đƣợc áp dụng một cách linh hoạt. Mức phí đƣa ra phải phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì đƣợc mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm khách hàng mới.
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Điều này đòi hỏi công ty phải nghiên cứu, học hỏi và cải tiến những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính nhƣ: cho vay cầm cố chứng khoán, ứng trƣớc tiền bán chứng khoán, tìm kiếm nguồn hàng thực hiện các sản phẩm option,…Đồng thời xem xét triển khai các dịch vụ mới, tiện lợi nhƣ: cung cấp thông tin miễn phí và cập nhật, ứng trƣớc online, nhận cổ tức trƣớc online,…
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: hiện nay khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên môi giới và tƣ vấn tại các CTCK để gửi gắm tài sản và cơ hội kinh doanh. Vì vậy, việc chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lƣợng khách hàng đến với công ty và tăng đƣợc thị phần của công ty trên thị trƣờng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng: hội nghị khách hàng nơi gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhà đầu tƣ với nhau, giữa các nhà đầu tƣ với CTCK. Khách hàng sẽ đƣợc cung cấp các kiến thức cơ bản về chứng khoán, tình hình TTCK, hoạt động
kinh doanh của công ty niêm yết thông qua những tập tài liệu phân tích, đánh giá của các chuyên gia trong công ty. Thông qua hội nghị khách hàng, công ty sẽ tăng cƣờng mối quan hệ với các nhà đầu tƣ giúp cho công ty tiếp cận, tìm hiểu kỹ hơn nhu cầu và thu nhận thông tin ngƣợc chiều chiều từ phía các nhà đầu tƣ và công chúng. Hội nghị khách hàng cũng là một hình thức quảng bá thƣơng hiệu và uy tín của công ty.