Đây chính là các nhân tố từ bản thân các CTCK. Ta có thể kể đến một số các nhân tố chủ yếu sau:
1.4.1.1. Mô hình tổ chức và cách thức quản lý
Mô hình tổ chức của CTCK ảnh hƣởng rất nhiều tới tính chất chuyên môn hóa của nghiệp vụ MGCK, từ đó ảnh hƣởng tới hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi
31
giới. Nếu bộ phận môi giới đƣợc tổ chức thành một phòng chức năng riêng biệt sẽ đƣợc nghiên cứu và phát triển một cách chuyên sâu và có tính thực tiễn. Tại các CTCK mà ở đó nghiệp vụ MGCK và các nghiệp vụ khác đƣợc quản lý tập trung tại một phòng chức năng thì hiệu quả của hoạt động môi giới là không cao và thiếu tính chuyên nghiệp.
1.4.1.2. Trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên
Nhân sự là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới chất lƣợng của các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán nói chung và nghiệp vụ MGCK nói riêng. Thành công của những nhà môi giới cũng chính là thành công của CTCK, đó là khi họ chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng, thu hút đƣợc ngày càng nhiều khách hàng đến với công ty, đƣợc khách hàng gửi gắm ngày càng nhiều tài sản để quản lý. Khi đã chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng, ngƣời môi giới có thể tin rằng ngay cả khi những khuyến nghị của họ không mạng lại những kết quả nhƣ mong muốn thì không vì thế mà họ mất khách hàng. Điều quan trọng là khách hàng vẫn còn nhận thức đƣợc một cách nhất quán rằng sự hiện diện của nhà môi giới là nhằm phục vụ lợi ích của họ.
Để nâng cao đƣợc chất lƣợng của hoạt động môi giới, đòi hỏi sự nỗ lực và cố gắng rất lớn từ phía nhân viên môi giới. Các nhân viên môi giới phải không ngừng học tập, trau dồi kiến thức để có thể nắm vững lý thuyết và vận dụng thuần thục các kỹ năng từ cơ bản đến chuyên nghiệp. Các CTCK muốn giành thắng lợi trong cạnh tranh thị phần môi giới, thì cần phải coi trọng đúng mức đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên môi giới, biến họ trở thành những nhà môi giới chuyên nghiệp, có kỹ năng, có đạo đức nghề nghiệp, chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng, qua đó tăng hiệu quả của hoạt động MGCK và góp phần nâng cao uy tín của công ty.
Có thể nói, nguồn nhân lực có vai trò quyết định tới năng lực cạnh tranh của CTCK, nguồn nhân lực chất lƣợng cao là yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các CTCK.
Các chỉ tiêu nguồn nhân lực bao gồm: - Số lƣợng cán bộ nhân viên
- Số lƣợng cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học. - Số lƣợng nhân viên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán.
32
- Trình độ, kinh nghiệm của cán bộ quản lý cao cấp của công ty.
1.4.1.3. Cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật
Cơ sở vật chất có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạt động của các CTCK. Là trung gian mua bán chứng khoán cho khách hàng, các CTCK cần phải có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, để đảm bảo việc tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Hơn nữa, TTCK luôn nhạy cảm với thay đổi của nền kinh tế trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế, do đó nếu CTCK không có đủ trang thiết bị cần thiết để thu thập và xử lý thông tin môt cách kịp thời thì không thể bảo vệ quyền lợi cho khách hàng của mình. Điều đó có nghĩa là CTCK không thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hƣởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của CTCK. Do đặc điểm của hoạt động kinh doanh không sản xuất ra sản phẩm vật chất mà chỉ cung cấp dịch vụ cho khách dựa trên công nghệ, kỹ thuật hiện đại. Việc đánh giá chất lƣợng một loại dịch vụ là thông qua sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đó của công ty. Vì vậy, ở các CTCK cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ có vị trí rất quan trọng. Một CTCK có trang thiết bị tiên tiến, công nghệ hiện đại thì dịch vụ của họ mới có thể có chất lƣợng cao, cũng nhƣ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Thêm vào đó, số lƣợng chi nhánh đƣợc mở tăng lên sẽ làm tăng tính tiện lợi hơn trong giao dịch và thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng trên địa bàn rộng lớn từ đó khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty. Một số chỉ tiêu cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ nhƣ:
- Hệ thống mạng lƣới, số lƣợng chi nhánh, đại lý nhận lệnh - Sàn giao dịch của công ty chứng khoán.
- Hệ thống thông tin
- Các giải pháp giao dịch tiên tiến…
1.4.1.4. Năng lực tài chính
Để cạnh tranh có hiệu quả, vấn đề năng lực tài chính của CTCK có ý nghĩa rất quan trọng. Một CTCK có năng lực cạnh tranh cao thƣờng là một công ty có quy mô lớn về vốn đầu tƣ và vốn kinh doanh. Một quy mô vốn lớn là nền tảng đảm bảo
33
cho công ty tiến hành các hoạt động hƣớng tới lợi nhuận cao nhất, mở rộng thêm các lĩnh vực hoạt động (do luật chứng khoán quy định mức vốn điều lệ tối thiểu để thực hiện các nghiệp vụ) và đầu tƣ đƣợc công nghệ tiên tiến làm góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Khi CTCK tham gia thị trƣờng với quy mô vốn nhỏ sẽ gặp phải những bất lợi về khả năng đầu tƣ cho công nghê, cơ sở vật chất và con ngƣời, do vậy rất khó có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trƣờng.
Một số chỉ tiêu năng lực tài chính: - Quy mô vốn điều lệ. - Quy mô vốn chủ sở hữu.
1.4.1.5. Số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ gia tăng
Yếu tố quyết định cho việc khách hàng có sử dụng dịch vụ của CTCK hay không chính là chất lƣợng dịch vụ của công ty. CTCK có khả năng xử lý lệnh giao dịch nhanh chóng, chính xác, thêm vào đó là những thông tin, tƣ vấn hữu ích, các dịch vụ hỗ trợ giao dịch, hỗ trợ tài chính, các kênh tra cứu thông tin,…dễ dàng, thuận tiện và có chất lƣợng tốt sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Điều này sẽ tạo ra sự khác biệt và tính ƣu việt của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp so với các sản phẩm dịch vụ của các CTCK khác. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ gia tăng góp phần củng cố và khẳng định chất lƣợng của hoạt động môi giới của một CTCK.