2.3.2.1. Khả năng hoạt động và tính chuyên nghiệp của nhân viên môi giới
Tháng 3/2010, OCS tăng vốn điều lệ từ 150 tỷ đồng lên 300 tỷ đồng. Chú trọng hơn vào đầu tƣ cơ sở hạ tầng, điều kiện tại sàn giao dịch của OCS từ 2010 tới
nay luôn nhận đƣợc sự hài lòng của NĐT (với tỷ lệ trung bình 81% ở tất cả các mục – câu hỏi 14, phụ lục 2)
Với mục tiêu đầu tƣ phát triển về chiều sâu, OCS tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa các sản phẩm chứng khoán cùng với việc đầu tƣ mạnh cho hệ thống công nghệ thông tin, đƣa một số sản phẩm trực tuyến mới vào sử dụng đáp ứng đầy đủ tiện ích cần thiết cho khách hàng.
Bảng 2.9: Quy mô cán bộ nhân viên của OCS qua các năm (2010 - tháng 6/2014)
ĐVT: người Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tháng 6/ 2014 1. Số cán bộ nhân viên 72 82 79 84 98 2. Số nhân viên có đủ chứng chỉ hành nghề chứng khoán 22 22 26 35 42
3. Tỷ trong nhân viên có đủ
chứng chỉ hành nghề 30,56% 26,83% 32,91% 41,67% 42,86%
Nguồn: ocs.com.vn
Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của yếu tố con ngƣời đối với chất lƣợng hoạt động kinh doanh chứng khoán nói chung và nghiệp vụ môi giới nói riêng, ngay từ những năm đầu hoạt động OCS đã luôn chú trọng tới công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của công ty, để có thể đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu ngày càng cao của nhà đầu tƣ và thị trƣờng.
Nhìn chung qua các năm, quy mô cán bộ nhân viên của OCS có sự mở rộng, đồng thời số cán bộ nhân viên có đủ chứng chỉ hành nghề do UBCKNN cấp cũng tăng lên cả về số lƣợng cũng nhƣ tỷ trọng, đặc biệt là trong 3 năm 2012,2013 và trong 6 tháng đầu năm 2014. Đây là một trong những cơ sở để OCS có thể nâng cao đƣợc chất lƣợng hoạt động môi giới qua đó có đƣợc niềm tin của các nhà đầu tƣ.
Cùng với đó, kết quả khảo sát ý kiến trên 500 NĐT cho thấy 70% NĐT sử dụng dịch vụ tƣ vấn của công ty và trong đó có 56% NĐT rất hài lòng hoặc hài lòng với dịch vụ này, tỷ lệ NĐT không hài lòng chiếm 21% (câu hỏi 12 – phụ lục 2)
2.3.2.2. Các tiện ích ứng dụng công nghệ và các sản phẩm gia tăng
Ngay từ những năm 2010, 2011 OCS đã triển khai các ứng dụng công nghệ cho quá trình tác nghiệp, đảm bảo các hoạt động dịch vụ của công ty nhƣ: Index & TTS Brocker, Online Trading, Gateway SMS, Home Trading,..có thể đáp ứng đƣợc giao dịch của khách hàng. Website của công ty đƣợc đánh giá ngày càng thân thiện hơn, kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ NĐT không hài lòng giảm xuống 21% ( trong khi tỷ lệ này là 32% vào 10/2013)
Hiện nay, OCS đang cung cấp một giải pháp hoàn hảo về đặt lệnh trực tuyến mang tên Vi-Trade thông qua trang web: http://trading.ocs.com.vn. Hệ thống Vi- Trade của OCS đƣợc nhà đầu tƣ đánh giá cao. Kết quả khảo sát trên 500 NĐT trong 2 tuần đầu tháng 4/2014 cũng cho thấy tỷ lệ NĐT lựa chọn đặt lệnh trực tuyến cũng tăng lên chiếm tỷ trọng cao nhất 67%.
Đồng thời, trên trang web của mình, OCS có trung tâm dữ liệu nhằm phục vụ cho mục đích tra cứu thông tin, tài liệu làm cơ sở trong việc hỗ trợ ra quyết định của các nhà đầu tƣ. Trung tâm dữ liệu gồm có: các bản báo cáo nhận định thị trƣờng theo từng ngày giao dịch; Thống kê thị trƣờng với những dữ liệu đƣợc cập nhật trong phiên giao dịch giúp cho các nhà đầu tƣ có đƣợc cái nhìn toàn cảnh về thị trƣờng trong ngày; Dữ liệu phân tích từ trung tâm phân tích của OCS cung cấp thông tin liên quan tới từng mã chứng khoán niêm yết. Thêm vào đó, nhân viên môi giới của OCS còn thực hiện việc gửi các bản phân tích chuyên sâu về ngành, về các mã chứng khoán cụ thể tới từng khách hàng hiện đang có tài khoản giao dịch tại OCS.
Ngoài ra, khi mà luồng tín dụng chảy từ ngân hàng vào lĩnh vực chứng khoán đang ở mức thấp thời gian gần đây (cuối 2013, 2014), số lƣợng NĐT sử dụng dịch vụ cho vay – cầm cố của công ty cũng tăng lên (69%). Trong đó, hơn 50% NĐT hài lòng với dịch vụ này.
2.3.2.3. Mức độ tác động của hoạt động môi giới tới các hoạt động khác
Một thực tế là trong những năm từ năm 2012 trở về trƣớc, hoạt động môi giới của OCS chƣa thực sự hiệu quả và chƣa chiếm đƣợc niềm tin rộng rãi của công chúng đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Trong những năm này, hoạt động môi giới của
OCS chƣa tác động nhiều tới các hoạt động kinh doanh chứng khoán khác. Doanh thu đem lại cho OCS chủ yếu từ hoạt động tƣ vấn, đầu tƣ chứng khoán và góp vốn. Ngƣợc lại, sự phát triển của nghiệp vụ tƣ vấn phát hành, tƣ vấn đầu tƣ tác động tích cực tới nghiệp vụ môi giới. Tuy nhiên, trong thời gian hai năm trở lại đây, đặc biệt là trong 6 tháng đầu năm nay, khi mà hoạt động môi giới của OCS có những bƣớc tiến đáng khen ngợi, và sự mở rộng quy mô giá trị môi giới cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng nghiệp vụ môi giới đang xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về OCS trong mắt khách hàng, nhà đầu tƣ. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán khác của OCS trong tƣơng lai, đặc biệt là nghiệp vụ tƣ vấn đầu tƣ, tƣ vấn phát hành, bảo lãnh phát hành chứng khoán và lƣu ký chứng khoán.