đối với các NHTM Việt Nam
Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng, ngân hàng là một trong những ngành gặp phải nhiều thách thức nhất từ bên ngoài vì các NHTM Việt Nam còn non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Hiện nay, các NHTM Việt Nam nói chung, ABBank nói riêng đều có định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, một hạn chế trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của ABBank nói chung và các NHTM ở trong nƣớc nói riêng trong thời gian qua là: thiếu một chiến lƣợc phát triển cụ thể, rõ ràng; chƣa đƣa ra đƣợc định hƣớng cụ thể về phân khúc thị trƣờng, phân khúc khách hàng cũng nhƣ sản phẩm chủ đạo. Chính vì vậy nên hoạt động ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng tƣơng đối giống nhau, chƣa tạo đƣợc các nét riêng và thiếu hiệu quả. Để có một hƣớng đi tốt, ABBank và các ngân hàng trong nƣớc nên học tập kinh nghiệm từ các NHTM khác trên thế giới.
Thứ nhất, cần học hỏi ngân hàng ANZ trong việc hoạch định và đƣa ra đƣợc một chiến lƣợc phát triển chung của ngân hàng, phát huy đƣợc những thế mạnh về vốn, mạng lƣới giao dịch, nhân sự, phù hợp với xu hƣớng phát triển của xã hội.
Thứ hai, việc nghiên cứu và phát trỉển dịch vụ KHCN cần xuất phát từ nhu cầu khách hàng. Chỉ khi ngân hàng nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng, mới tạo ra đƣợc sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng. Các NHTM Việt Nam và ABBank cần tập trung phát triển các dịch vụ đã có lợi thế trên thị trƣờng, và nghiên cứu phát triển dịch vụ mới với nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.
Thứ ba, tăng cƣờng công tác quảng bá thƣơng hiệu bài bản, mang tính thƣờng xuyên, hệ thống. Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Nâng cao phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chất lƣợng phục vụ tốt sẽ tạo nên uy tín cho ngân hàng đối với khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của khách hàng.
43
Thứ tƣ, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng. Các NHTM Việt Nam cần tập trung đào tạo và phát triển cán bộ ngân hàng với tác phong làm việc chuyên nghiệp, có chất lƣợng cao (trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, ...), xây dựng đội ngũ nhân sự ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động ngân hàng, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Thứ năm, việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM ở Việt Nam còn ở mức đơn giản, chƣa thực sự hiệu quả và chƣa khai thác hết các tính năng của các phƣơng tiện công nghệ thông tin. Chính vì vậy ABBank và các NHTM khác cần chú trọng hơn nữa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng. Các NHTM Việt Nam cần đầu tƣ mạnh cho công nghệ, tạo lập cơ sở cần thiết đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đổi mặt với những thách thức của quá trình hội nhập. Công nghệ ngân hàng cần tăng thêm nhiều tiện ích hơn nữa, khai thác một cách tối đa các phƣơng tiện giao dịch hiện đại, tăng tốc độ xử l ý thông tin, tăng cƣờng tính bảo mật của các giao dịch hiện đại, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
44
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI
NHÁNH HÀ NỘI