Việc đầu tiên trong quá trình phát triển mạng lƣới và kênh phân phối của ABBank – CN HN hiện nay đó là đánh giá lại hiệu quả hoạt động của các điểm giao dịch, kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối điện tử. Kết hợp với định hƣớng về phân khúc thị trƣờng, phân khúc khách hàng để đƣa ra các quyết định về lựa chọn địa điểm, quy mô, số lƣợng, hình thức đặt các chi nhánh hoặc phòng giao dịch. Bên cạnh đó, đối với các phòng giao dịch hoạt động không hiệu quả cần điều chuyển sang vị trí khác để có thể phát huy đƣợc vai trò của từng kênh phân phối, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Tăng cƣờng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành
92
những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố. Đồng thời, phát triển mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cƣờng liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và POS. Bên cạnh việc mở rộng cũng cần nâng cấp chất lƣợng hoạt động, tốc độ xử l ý giao dịch của các máy ATM đã có, đẩy nhanh tốc độ đƣờng truyền thông tin trong nội bộ ngân hàng và ABB với các ngân hàng khác. Đi kèm với việc mở rộng kênh phân phối điện tử, ABB cần chú trọng đến công tác quản trị rủi ro, tăng cƣờng bảo mật thông tin khách hàng.
Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. ABBank – CN HN cần sớm đƣa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dƣ và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại: đây là mô hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
Ngoài kênh phân phối trực tiếp truyền thống và kênh phân phối điện tử, cần tăng cƣờng các kênh phân phối gián tiếp nhƣ thực hiện chiến lƣợc khách hàng của khách hàng. Nhƣ vậy bên cạnh các kênh phân phối hữu hình, ABBank – CN HN có thể mở rộng đƣợc phạm vi hoạt động của ngân hàng qua một kênh phân phối tuy vô hình nhƣng lại hết sức hiệu quả và tiết kiệm chi phí.