III. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐƯỜNG CỦA CễNG TY.
2. Cỏc biện phỏp đẩy mạnh hoạt động bỏn hàng.
2.7 Tăng cường hoạt động giao dịch bỏn hàng.
Do doanh thu của Cụng ty chủ yếu là doanh thu bỏn buụn nờn việc ký kết hợp đồng với cỏc khỏch hàng lớn cú ý nghĩa vụ cựng quan trọng. Nú sẽ quyết định doanh thu, lợi nhuận cựng cỏc chỉ tiờu khỏc của Cụng ty. Vỡ vậy, để cú
được cỏc hợp đồng với cỏc khỏch hàng lớn khụng phải là đơn giản. Điều đú đũi hỏi cỏn bộ thị trường khụng những phải cú trỡnh độ hiểu biết và nghiệp vụ kinh doanh mà phải cú kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, thuyết phục và cú mối quan hệ rộng rói.
Trong thời gian tới, Cụng ty cần thành lập một đội ngũ nhõn viờn cú đầy đủ năng lực làm cụng tỏc giới thiệu hàng hoỏ. Tuy nhiờn việc đàm phỏn ,ký kết cỏc hợp đồng quan trọng vẫn phải do trưởng phũng kinh doanh thực hiện. Ngoài ra, cụng ty cú thể sử dụng một số phương thức trào hàng khỏc như chào hàng trực tiếp qua hội chợ triển lóm.
Tăng cường hoạt động chào hàng vừa giới thiệu được hàng hoỏ vừa tạo được mối quan hệ mật thiết và gợi mở nhu cầu của khỏch hàng. Phũng kinh doanh phải xõy dựng cỏc trương trỡnh quà biếu, quà tặng trong cỏc dịp lễ. Việc gõy thiện cảm với khỏch hàng ở mọi lỳc mọi nơi sẽ tạo cơ hội tốt cho cỏc thương vụ hiện tại và cả tương lai. Song song với cụng tỏc trào hàng, cụng ty cũng cần lưu ý, quan tõm đến khỏch hàng truyền thống. Nhờ mối quan hệ gắn bú này cụng ty cú thể duy trỡ được lượng bỏn hàng cần thiết.
Hiện nay vấn đề quảng cỏo chưa được Cụng ty quan tõm đỳng mức. Do quan niệm đường là mặt hàng kinh doanh truyền thống nờn hiện nay tại Cụng ty đó cú mạng lưới khỏch hàng trung thành với mỡnh nờn cụng ty gần như khụng cú chi phớ cho hoạt động quảng cỏo. Như vậy, cú thể khỏch hàng truyền thống cú mối quan hệ làm ăn lõu năm với Cụng ty thỡ họ tiếp tục hợp tỏc với cụng ty. Nhưng vấn đề thu hút khỏch hàng mới sẽ gặp khú khăn, nhất là do yờu cầu mở rộng kinh doanh ra toàn quốc. Vậy nờn trong thời gian tới Cụng ty phải tớch cực tham gia cỏc chương trỡnh quảng cỏo qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, nhất là ở cỏc tỉnh nơi Cụng ty cú trạm kinh doanh, vỡ nỳ cú thể giảm chi phớ, phự hợp với ngõn sỏch cho quảng cỏo cũn hạn hẹp của mỡnh . Mặt khỏc trong mặt hàng đường hiện nay Cụng ty khụng tham gia hoạt động quảng cỏo nhưng là một doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm nờn cũng đó đầu tư quảng cỏo cho cỏc sản phẩm mới như rượu vang Hữu Nghị, bỏnh kẹo Hữu Nghị. Vậy nờn Cụng ty cú thể quảng cỏo đường kốm với cỏc mặt hàng này để hạn chế cho chi phớ và tạo hỡnh ảnh trong lũng khỏch hàng.
Thờm vào đú hiện nay do chưa cú cỏc cuộc hội nghị với cỏc khỏch hàng lớn, nờn Cụng ty chưa thể cú mối quan hệ chặt chẽ với họ. Vậy nờn trong thời gian tới cụng ty phải tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng thường xuyờn hơn để qua đõy cú thể hiểu rừ nhu cầu của khỏch hàng hơn và nhất là những hạn chế của mỡnh mà khỏch hàng họ sẽ đưa ra để kịp thời khắc phục. Tham gia hoạt
động kinh doanh thỡ tất nhiờn sẽ cỳ lỳc cỳ những dư luận xấu vậy nờn cụng ty cần cú một bộ phận đứng ra dàn xếp, xoỏ bỏ dư luận xấu. Để nõng cao hỡnh ảnh của mỡnh lờn thỡ Cụng ty cú thể cú cỏc trương trỡnh tài trợ, như chương trỡnh tài trợ cho cỏc sinh viờn cú thành tớch tốt để cú thể sau khi tốt nghiệp , Cụng ty cú thể thu hút lực lượng này về làm cho mỡnh hay cỏc chương trỡnh tài trợ cho hoạt động thể thao vui chơi giải trớ.
Ngoài ra, để thu hút ngày càng nhiều khỏch hàng và nõng cao uy tớn, Cụng ty cần quan tõm đến hoạt động dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sau bỏn hàng. Vậy nờn Cụng ty phải thường xuyờn cải tiến, bổ xung cỏc hỡnh thức dịch vụ như thụng tin cho khỏch hàng, chuẩn bị hàng hoỏ, bảo hành... và nhất là trong cụng tỏc giải quyết cỏc khiếu nại của khỏch hàng. Cụng ty phải nhận thức được rằng chỉ khi nào khỏch hàng cũn quan tõm đến mỡnh thỡ họ mới thắc mắc những khỳc mắc của mỡnh nếu khụng họ sẽ đến với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Vậy thỡ nhất quyết Cụng ty phải giải quyết một cỏch nhanh chúng nhất cú thể được cỏc khiếu nại của khỏch hàng. Trong thời gian tới, Cụng ty phải đề ra cho mỡnh một chiến lược sai sút bằng khụng, thế cú nghĩa là Cụng ty khụng phải làm sao cho mỡnh khụng cú sai sút nào mà so với đối thủ thỡ sai sút của ta chỉ là phần nhỏ vớ dụ 1 năm đối thủ phải giải quyết 1000 khỳc mắc mà ta hướng tới chỉ gặp phải 300 khỳc mắc. Vỡ thực sự nếu cú thể để theo đuổi được chiến lược sai sút bằng khụng tuyệt đối thỡ chi phớ cho nú rất lớn. Vả lại theo nghiờn cứu của cỏc chuyờn gia thỡ tiếng ồn của một khỏch hàng hài lũng chỉ đến được 3 người khỏc cũn của khỏch hàng khụng hài lũng đến 11 người khỏc. Khụng những thế chi phớ để thu hút một khỏch hàng mới cũn lớn hơn nhiều so với việc giữ lại được khỏch hàng truyền thống. Điều này càng thấy vai trũ của cụng việc giải quyết cỏc khỳc mắc với khỏch hàng một cỏch nhanh chúng và thoả đỏng. Để làm tốt cụng tỏc dịch vụ bỏn hàng thỡ cụng ty phải cú một bộ phận chuyờn về vấn đề dịch vụ cho khỏch hàng. vỡ dịch vụ là vấn đề sống cũn, là vũ khớ cạnh tranh hữu hiệu.