Cùng với hoạt động phát hành thẻ E-Partner, hoạt động giao dịch tự động ATM của Vietinbank cũng không ngừng tăng trưởng. Ngoài việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ E-partner, hệ thống ATM còn cung cấp dịch vụ thanh toán và rút tiền mặt cho các khach hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế mạng thương hiệu Visa, Master và các ngân hàng trong hệ thống smartlink, banknet…
Năm 2010 số ATM gấp 3.7 lần năm 2005 cho thấy sự lớn mạnh không ngừng của hệ thống thẻ VietinBank. Ban đầu các máy ATM được cài đặt tại một số thành phố lớn như Hà nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng. Nay đã xuất hiện tại 64 tỉnh thành phục vụ khách hàng 24/24h trong tuần với tần suất hoạt động lên tới 86%. Tất cả các máy ATM đều đặt tại các vị trí trung tâm thành phố, thị xã nên khách hàng rất thuận tiện trong quá trình sử dụng thẻ. đặc biệt trong các năm 2008-2009, số lượng ATM mà VietinBank phát triển thêm 447 máy, đưa tổng số máy của VietinBank lên 1047 máy vào năm 2009, chiếm một tỷ lệ đáng kế trong tổng số máy trên toàn hệ thống. Cùng với đó là hệ thống hơn 4000 máy ATM của các ngân hàng khác trong liên minh Banknet VN và mạng lưới Smartlink đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng.
(Nguồn: Trung tâm thẻ Vietinbank)
Kết quả của việc mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ ATM là sự gia tăng tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng có nhiều cơ hội và phương tiện để thực hiện giao dịch tại các ATM. Nghĩa là doanh số thanh toán tại các ATM đã tăng lên. Rõ ràng thẻ ATM đã bắt đầu thể hiện là một trong các công cụ huy động vốn tương đối hiệu quả. Điều này đồng nghĩa với việc nhiều khách hàng đã bắt đầu quen với việc sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại như thẻ, sự kiện này mở màn cho việc sử dụng một loạt các dịch vụ kèm theo tại VietinBank như L/C, tín dụng, bảo hiểm...vv. Theo khảo sát tại VietinBank cuối năm 2008, 60% khách hàng sử dụng thẻ ATM đã từng có quan hệ trước với VietinBank; 18% khách hàng mới sử dụng thẻ ATM VietinBank, sau đó tiếp tục mở rộng sang các dịch vụ khác.
Song song với việc số lượng máy ATM tăng vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triển khai nhưng khách hàng còn ngại sử dụng,….Mặc dù số lượng máy tăng lên qua các năm nhưng với tình hình thực tế cho thấy số lượng máy chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành, hiện tượng xếp hàng chờ rút tiền vẫn xảy ra thường xuyên, đặc biệt là trong những ngày lễ.
Doanh số thanh toán thẻ ghi nợ E-Partner:
Từ chức năng ban đầu tại các máy ATM chỉ cho phép rút tiền từ tài khoản tiền đồng, vấn tin, chuyển khoản,… hiện nay được trang bị thêm những tiện ích như rút tiền từ tài khoản USD, thanh toán tiền điện thoại, tiền nước, phí bảo hiểm,…. Song song với việc gia tăng tiện ích tại các máy ATM là số lượng thẻ phát hành tăng, dẫn đến doanh số thanh toán thẻ tăng nhanh qua các năm.
(Nguồn: Trung tâm thẻ Vietinbank)
Doanh số thanh toán thẻ E-Partner tăng trong giai đoạn 2005-2010, cụ thể so với năm trước liền kề là 106%; 123%; 103 %. Đặc biệt năm 2008 doanh số thanh toán đạt 37.805 tỷ đồng, tăng 19.173 tỷ đồng so với năm 2007. Các năm tiếp theo doanh số vẫn tăng mạnh về số tuyệt đối.Điều này khẳng thẻ E-partner VietinBank là một sản phẩm , khách hàng đã quen dần việc sử dụng các tiện ích thẻ như thanh toán hàng hóa, chuyển khoản. Nhiều dịch vụ mới, chương trình khuyến mại đã phát huy tác dụng.