Quy trình phát hành
Việc thẩm định và cấp phát tín dụng thẻ được thực hiện tại chi nhánh. Nhận yêu cầu phát hành thẻ và các thông tin chứng từ liên quan từ khách hàng, chi nhánh VietinBank xem xét, thẩm định hồ sơ và duyệt cấp hạn mức tín dụng. Sau khi hồ sơ và hạn mức tín dụng được cấp có thẩm quyền phê duyệt, chi nhánh chuyển hồ sơ phát hành lên trung ương (qua fax). Trung tâm thẻ nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng, đồng thời dữ liệu này cũng được cập nhật trong hệ thống quản lý thẻ. Sau khi đối chiếu, kiểm soát chặt chẽ thông tin khách hàng, trung tâm thẻ sẽ tiến hành in rập nổi thẻ và gửi kèm theo PIN về chi nhánh để trao trả cho khách hàng.
Hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng được Phòng thẻ quản lý, do vậy hàng tháng Phòng thẻ gửi cho chi nhánh cấp 1 các báo cáo tình hình sử dụng thẻ của khách hàng như sao kê, báo cáo thẻ hết hạn, báo cáo thẻ trả chậm... nhằm hỗ trợ cho các chi nhánh trong việc quản lý khách hàng được tốt hơn.
Các sản phẩm thẻ tín dụng:
Thương hiệu thẻ tín dụng của NHCT VN hiện đang lưu hành là VietinBank Crenium Visa Card và VietinBank Crenium Master Card. Gồm 3 loại thẻ: Thẻ vàng, thẻ chuẩn, thẻ xanh.
Số lượng thẻ TDQT phát hành:
Sau nhiều tháng chuẩn bị đến tháng 10/2004, VietinBank phát hành thẻ nghiệm thẻ tín dụng cho nội bộ cán bộ trong ngân hàng. Và đến tháng 3/2005 mới chính thức phát hành thẻ tín dụng ra thị trường, sau 2 năm hoạt động đã phát hành được gần 2.000 thẻ, trong đó 70% là thẻ Visa. Hầu hết khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hịên nay đều là khách hàng truyền thống của VietinBank nên chủ yếu phát hành thẻ bằng hình thức tín chấp. Đây cũng là những đối tượng
khách hàng chính sách Marketing, chính sách tín dụng...vv nên hướng tới vì xu hướng tiêu dùng trước, trả tiền sau trước sau cũng sẽ trở thành một trào lưu mới trong xã hội Việt nam.
Năm 2006 được triển khai rộng rãi và mạnh mẽ, đến cuối năm tổng số thẻ là 6.895 thẻ, đây là kết quả của việc mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng đến nhân viên trong hệ thống và các khách hàng có tiền gửi tiết kiệm. Năm 2007 phát hành thêm 5.105 thẻ, nâng tổng số thẻ tín dụng quốc tế lên 12.000 thẻ, tăng là 96% so với năm 2006. Đây là sự nổ lực của toàn hệ thống, bên cạnh đó phải kể đến các yếu tố khách quan của nền kinh tế như: thẻ được nhiều người sử dụng biết đến, trình độ dân trí được nâng cao, Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới.
Biểu đồ 2.6: Số lượng thẻ TDQT phát hành giai đoạn 2005-2010
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ Vietinbank năm 2005-2010)
Đến 31/12/2010 tổng số thẻ tín dụng quốc tế phát hành đạt 122.000 thẻ chiếm 23% thị phần thẻ tín dụng. Số lượng tẻ phát hành tăng nhanh đến mức đáng ngạc nhiên ở năm 2010 là do Vietinbank đã khai thác hiệu quả nhóm khách hàng sử dụng E-Partner.Với chính sách đơn giản hóa thủ tục phát hành, đẩy mạnh khuyến mại và gia tăng các tiện ích,thẻ tín dụng ngày càng thu hút nhiều đối tượng .Cùng với đó là nhiều sản phẩm dịch vụ mới được triển khai trong năm 2010 tiêu biểu là sản phẩm Visa debit. Thẻ tín dụng Platium, thẻ tín dụng quốc tế Co-branding. Tuy nhiên con số này vẫn còn khiêm tốn so với lượng thẻ mà các ngân hàng đi đầu trong hoạt đông kinh doanh thẻ ở Việt Nam như VCB,ACB, Eximbank phát hành.
Bảng 2.3: Số lượng thẻ TDQT trên thị trường Việt Nam 2010
Đơn vị: Thẻ
Số lượng 122,000 597,800 298,900 175,113 333,208 1,527,021 % 7.99% 39.15% 19.57% 11.47% 21.82% 100.00%
(Nguồn: Báo cáo của hội thẻ Việt Nam 2010)
Bảng 2.4: Số lượng thẻ TDQT phát hành giai đoạn 2005-2010
Đơn vị : Chiếc Số lượng thẻ phát hành 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Visa 1,188 2,727 3,319 5,343 6,840 69,483 Master 792 1,168 1,786 2,513 2,660 23,161 Số lượng thẻ phát hành 1,980 3,895 5,105 7,856 9,500 92,644 Tổng số lượng thẻ đang sử dụng 3,000 6,895 12,000 19,856 29,356 122,000
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ Vietinbank năm 2005-2010)
Bên cạnh đó, dựa trên cơ cấu phát hành thẻ, ta thấy Visa luôn chiếm ưu thế với tỷ lệ từ 60-75% số lượng thẻ phát hành.Nguyên nhân là do Visa khá phổ biến và có một số đặc điểm thuận lợi hơn so với thẻ Master.
1.6.3.2 Hoạt động giao dịch, thanh toán thẻ