2005 2006 2007 2008 2009 2010 Rủi ro trong hoạt
1.8.2 Hạn chế tồn tại trong công tác quản lý rủi ro kinh doanh thẻ:
Bên cạnh những thành quả đạt được đáng khích lệ như trên, hoạt động quản lý rủi ro còn tồn tại những khó khăn và hạn chế sau:
Việc xác định những rủi ro tiềm ẩn còn gặp nhiều khó khăn:
Thực tế, Vietinbank trong thời gian qua đã đưa ra rất nhiều các sản phẩm dịch vụ về thẻ để nâng cao con số tăng trưởng. Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh thẻ nói chung cũng như các chương trình phát triển từng sản phẩm thẻ riêng biệt chỉ chú trọng đến phát triển thị phần chứ hầu như chưa đề cập đến những rủi ro tiềm ẩn, chưa xác định những rủi ro có thể gây thiệt hại cho ngân hàng trong quá trình kinh doanh thẻ cũng như đối với từng sản phẩm thẻ riêng biệt, ước lượng được mức độ thiệt hại cho phép, từ đó đề xuất các biện pháp giám sát và quản trị rủi ro. Điều này dẫn đến việc khi những rủi ro phát sinh, thậm chí gây thiệt hại thực tế cho ngân hàng, việc xử lý và khắc phục bị chậm, thụ động và có thể dẫn đến nhiều thiệt hại lớn hơn (rủi ro danh tiếng).
Phụ thuộc nhiều vào đối tác trong việc nâng cấp chỉnh sửa phần mềm xử lý thẻ và các chương trình phòng chống, phát hiện rủi ro:
Các hoạt động gian lận thẻ ngày càng phát triển với mức độ, loại hình gian lận ngày càng tinh vi, phức tạp đòi hỏi các NHTM phải thường xuyên nâng cấp, cập nhật chỉnh sửa phần mềm xử lý thẻ cũng như các chương trình quản lý rủi ro cho phù hợp với thực tế. Tuy nhiên, thực tế, việc cập nhật, nâng cấp phần mềm xử lý thẻ và các chương trình quản lý rủi ro thẻ của các Vietinbank hiện nay phụ thuộc quá nhiều vào các đối tác cung cấp phần mềm, các chuyên gia nước ngoài. Quá trình nâng cấp, chỉnh sửa cũng diễn ra rất chậm chạp và chịu nhiều cản trở về khoảng cách, chi phí và bất đồng ngôn ngữ giữa các chuyên gia nước ngoài và cán bộ kỹ thuật của ngân hàng..
Công tác quản lý rủi ro còn nhiều bất cập:
Việc xây dựng chính sách quản lý rủi ro của các NHTM VN còn nhiều bất cập: Chính sách quản lý rủi ro đối với dịch vụ thẻ của các ngân hàng chưa cập nhật kịp thời các loại hình gian lận, mức độ và các biện pháp phòng chống và kiểm soát rủi ro cụ thể. Ngoài ra, các chính sách đó cũng chưa chú trọng đến định hướng của ngân hàng trong việc đầu tư công nghệ, phát triển nhân sự, trích lập quỹ dự phòng
rủi ro... để đảm bảo hoạt động thẻ an toàn và hiệu quả.
Về cơ cấu tổ chức:
Tuy Vietinbank đã thành lập trung tâm thẻ ổn định ,hoạt động có hiệu quả và có uy tín với cơ cấu khá hợp lý,nhưng cơ cấu tổ chức và nhân sự tại các chi nhánh ngân hàng, thực tế triển khai cho thấy, các chi nhánh của Vietinbank đều đchưa thành lập các bộ phận nghiệp vụ thẻ chuyên trách. Các cán bộ thẻ tại chi nhánh chủ yếu là cán bộ kiêm nghiệm, không được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ. Điều này đã dẫn đến việc các cán bộ tại các chi nhánh rất thụ động trong việc triển khai nghiệp vụ thẻ. Đôi khi còn lung túng khi xử lý các yêu cầu của khách hàng, thực hiện các thao tác nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ thẻ thậm chí sai quy trình, nhầm lẫn sai sót, và còn kém trong công tác kiểm tra kiểm soát phát hiện và phòng ngừa rủi ro.