2005 2006 2007 2008 2009 2010 Rủi ro trong hoạt
1.8.1 Những thành quả đạt được:
Từ năm 2005 trở về trước, thị trường thẻ Viêt Nam còn rất nhỏ bé, rất ít các ngân hàng quan tâm đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, chưa xác định nó như một chiến lược phát triển trong ngân hàng mình. Hoạt động kinh doanh thẻ của Vietinbank chủ yếu mới phục vụ cho khách du lịch quốc tế và các cá nhân Việt Nam có nhu cầu ra nước ngoài. Bên cạnh đó thị trường thẻ trong nước còn nhỏ bé so với các nước trong khu vực nên chưa được các tổ chức tội phạm thẻ để ý. Vì vậy tình trạng giả mạo thẻ rất ít, tổn thất đối với các ngân hàng kinh doanh thẻ nói
chung và Vietinbank nói riêng hầu như không đáng kể. Trong cơ cấu tổ chức của Phòng Quản lý thẻ Vietinbank lúc đó không có bộ phận chuyên trách quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ mà chỉ có bộ phận Chargeback giải quyết các khiếu nại, tra soát của chủ thẻ trong nước và từ các ngân hàng phát hành khác gửi đến. Các vấn đề liên quan đến giả mạo của từng loại thẻ do các nhóm nghiệp vụ thanh toán của thẻ tín dụng đó theo dõi và hầu như không được chú trọng lắm. Tuy vậy, từ giữa năm 2005, trước sự gia tăng với tốc độ cao tình hình giả mạo thanh toán và phát hàng thẻ tại NHNTVN cùng với sự khuyến cáo của các Tổ chức thẻ quốc tế bộ phận Quản lý rủi ro đã được thành lập, chịu trách nhiệm phát hiện và ngăn ngừa hiện tượng giả mạo thẻ trên toàn bộ hệ thống Vietinbank.
Năm 2008, Trung tâm thẻ Vietinbank thành lập , với cơ cấu tổ chức hợp lý. Có phòng quản lý rủi ro chịu trách nhiệm phát hiện ngăn ngừa hiện tượng gian lận và hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.Với thời gian hoạt động gần 3 năm nhưng hoạt động của trung tâm thẻ nói chung và phòng quản lý rủi ro và quản trị chất lượng trung tâm thẻ cũng đã thu được kết quả khả quan:
- Tình hình giả mạo trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietinbank đã có chuyển biến tích cực cả trong hoạt động phát hành và thanh toán. Giá trị các giao dịch giả mạo đã giảm xuống rõ rệt được các TCTQT ghi nhận.
- Hoạt động chấp nhận thanh toán thẻ tại các ĐVCNT của Vietinbank đã được chấn chỉnh. Các ĐVCNT có tỷ lệ rủi ro cao được theo dõi một cách chặt chẽ, đồng thời có các buổi tập huấn về công tác chấp nhận thanh toán thẻ cho cán bộ Chi nhánh và nhân viên ĐVCNT
- Thực hiện chấm giao dịch thanh toán, phát hiện sớm các giao dịch có dấu hiệu giả mạo, liên lạc và có các biện pháp phòng ngừa.
- Nghiên cứu tình trạng giả mạo và đề xuất được các giải pháp kịp thời ngăn chặn các loại giả mạo trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng. Khi tình trạnh giả mạo Vietinbank phát hành do chủ thẻ chi tiêu tại thị trường Malaysia bị skimming tăng cao, nhóm đã đề xuất và trực tiếp khuyến cáo đến khách hàng, chủ động khoá thẻ tạm thời để theo dõi cũng như huỷ thẻ cũ và phát hành lại thẻ mới cho chủ thẻ đối với những trường hợp bị giả mạo thẻ. Cho đến nay hầu như tình hình giả mạo thẻ do chủ thẻ chi tiêu tại thị trường này không còn nữa.
- Có sự liên kết với hệ thống các ngân hàng khác trong công tác phòng chống rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro, hạn chế rủi ro ở mức tốt nhất có thể.
phận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ.Từ đó nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu thẻ Vietinbank trên thị trường.