- Đối với thị trường khách du lịch quốc tế: Dựa trên các đặc điểm về địa lý, lịch sử và điều kiện phát triển về cơ sở hạ tầng cũng như các kết quả nghiên cứu thứ
3. Một số giải pháp và khuyến nghị
3.1. Tăng cường đầu tư bảo tồn, tuyên truyền giáo dục về ý thức bảo tồn di tích chiến thắng Điện Biên Phủ để biến thành tài sản của Điện Biên
Bảo tồn di tích chiến tháng Điên Biên Phủ là giữ cho được hoặc phục chế các hiện vật gốc, hình ảnh thực và các di tích gốc thật phong phú và sinh động . Đồng thời phối hợp các yếu tố kỹ thuật như phim ảnh, âm thanh ánh sáng để di tích thực sự sống động tạo ra các trải nghiệm về chiến tranh cho khách tham quan. Ấn tượng về các giá trị của từng di tích trong quần thể di tích luôn là những gì đọng lại trong mỗi người khi họ đến đó. Nhà nước cần ưu tiên đầu tư cho các dự án trùng tu tôn tạo, bảo tồn di tích.
Di tích chiến thắng Điện Biên Phủ là sản phẩm của trí tuệ Việt Nam, nó thể hiện thái độ ứng xử của dân tộc Việt Nam với thế giới tự nhiên và xã hội, thể hiện sự ứng biến của con người Việt Nam với thế giới vật chất và tinh thần. Vì thế, bảo tồn di tích cũng đồng nghĩa với việc tạo dựng không gian tồn tại phù hợp cho di tích. Không gian đó không chỉ là môi trường tự nhiên, là yếu tố xã hội mà còn là không gian trong tâm thức cộng đồng. Việc này đòi hỏi các cá thể phải nhìn nhận di tích là một phần của cộng đồng, gắn với cộng đồng và vì cộng đồng thì mới đảm bảo được sự tồn tại lâu dài, đảm bảo được giá trị nguyên vẹn của di tích mang tính trao truyền, kế nối từ thế hệ này sang thế hệ khác.
Đây là một trong các yếu tố quan trọng để gìn giữ, bảo vệ di tích lịch sử văn hoá không bị tổn hại trước các hoạt động khai thác phát triển kinh tế. Di tích Chiến thắng Điện Biên Phủ có trở thành tài sản hay không phụ thuộcvào nhận thức của các tầng lớp xã hội trong cộng đồng cư dân ở Điện Biên Phủ. Các nhà quản lý phải đưa ra những tiêu chí cụ thể để bảo tồn, phát huy giá trị di tích trong đó ưu tiên tận dụng nguồn lực tại địa phương. Cộng đồng địa phương cần chủ động tham gia tích cực hoạt động này dưới nhiều hình thức khác nhau như: tuyên truyền, giữ gìn các giá trị nguyên bản của di tích, các tập tục văn hoá địa phương, tham gia quản lý trực tiếp các di tích, tham gia vào các hoạt động phát sinh từ hoạt động tham quan di tích, ... Tăng thời lượng tuyên truyền giáo dục trên các phương tiện truyền thông đại chúng, thông qua các tổ chức chính trị xã hội để từng người dân nhận thức được họ là chủ thể của di tích, chứ họ không phải
83
là đối tượng để tuyên truyền và “bị” ép buộc phải bảo vệ di tích cho người khác. Việc đầu tư bảo tồn di tích lích sử Điện Biên Phủ không chỉ thoả mãn nhu cầu du lịch, tạo ra nhiều chuyển biến tích cực cho đời sống xã hội mà còn đem lại lợi ích to lớn về kinh tế.
Khi một di tích được lựa chọn đầu tư, thì giá trị kinh tế của quần thể di tích không chỉ dừng lại ở những giá trị sử dụng trực tiếp (như bán vé, giữ xe, nhà hàng ăn uống, giải trí,…) mà còn thể hiện ở những giá trị sử dụng gián tiếp (tạo công ăn việc làm, nâng cao giá trị đất đai và bất động sản, nâng cao hình ảnh của di tích), giá trị lựa chọn (thể hiện ở các hoạt động công đức), giá trị tồn tại (tạo nên bản sắc của địa phương) và các giá trị không sử dụng (liên quan đến việc lưu truyền di sản cho các thế hệ sau) của di sản. Công tác bảo tồn cần được đặt ra đồng thời cho tất cả các chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch. Công tác bảo tồn, phát huy giá trị của di tích là một trong những phần cốt lõi trong các chính sách liên kết xã hội, môi trường, văn hoá, giáo dục và chiến lược phát triển của một địa phương, một đất nước. Kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật luôn đồng hành trong việc làm tăng giá trị của nguồn tài nguyên, tăng giá trị cho sản phẩm du lịch, thu hút được sự quan tâm của du khách với di tích lịch sử Điện Biên Phủ. Thực tế ngày càng chứng minh kết cấu hạ tầng làm gia tăng giá trị của các di tích lịch sử -văn hóa, làm cho du lịch và các di tích lịch sử - văn hóa gắn bó mật thiết, có tính hữu cơ, tương tác lẫn nhau. Thông qua kết cấu hạ tầng để khai thác giá trị của di tích lịch sử - văn hóa cho phát triển du lịch và du lịch phát triển sẽ có tác dụng góp phần bảo tồn và phát triển di tích lịch sử - văn hoá. Những nơi có kết cấu hạ tầng tốt luôn phát huy được các giá trị của các di tích ở nơi đó. Một mặt kết cấu hạ tầng giúp cho du khách dề dàng tiếp cận với các giá trị của di sản , mặt khác là yếu tố tiền đề để tạo ra các dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu của du khách tại nơi đến du lịch.
3.2 Tăng cường Marketing quan hệ để khai thác các giá trị của quần thể di tích chiến trường Điện Biên Phủ
Ban chỉ đạo phát triển du lịch Điện Biên xác định vai trò của các bên liên quan đến sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ để thiết kế và tiêu thụ sản phẩm du lịch. Các bên liên quan chính đến sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ:
Cơ quan quản lý di tích chiến trường Điện Biên Phủ . Dân cư địa phương nơi có các điểm di tích .
Chính quyền địa phương
Ngành kinh doanh du lịch (các công ty lữ hành /điều hành du lịch, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển
84
Ngành kinh doanh văn hóa.
Các tổ chức phi Chính phủ về di sản văn hóa và du lịch Các cơ sở nghiên cứu, đào tạo về văn hóa và du lịch
Nhà cung cấp dịch vụ có thể là các cơ quan công quyền, các đơn vị sự nghiệp, các tổ chức phi chính phủ, các doanh nghiệp trong và ngoài ngành du lịch, các cá nhân và hộ gia đình. Hãng lữ hành với vị trí trung gian, thực hiện vai trò phân phối sản phẩm du lịch . Với một ngành có tính liên ngành cao, xuất khẩu tại chỗ và vô hình như sản phẩm du lịch thì sự liên kết hệ thống là yếu tố quan trọng hàng đầu để phát triển. Không thể phát triển du lịch khi mà không có liên kết chặt chẽ giữa các nhà cung cấp sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ với các hãng lữ hành.
Chiến lược marketing sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ phải hướng vào sự mở rộng và thâm nhập sâu vào đoạn thị trường khách có động cơ chính của chuyến đi là nghiên cứu lịch sử và trải nghiệm văn hóa, khách có động cơ kép/ nhiều động cơ trong đó có phần tìm hiểu về chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ. Đối với loại khách tình cờ cần cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ tại các nhà ga, sân bay, bến xe, các khách sạn ở Hà Nội và các trung tâm du lịch lớn như Sapa, Quảng Ninh, Ninh Bình, Thanh Hóa … Chiến lược sản phẩm cũ thị trường mới là rất thích hợp với các tour du lịch Điện Biên Phủ. Biên soạn một cuốn sách/sách điện tử với hình thức hấp dẫn, nội dung cô đọng xúc tích về du lịch Điện Biên Phủ với chương trình du lịch (Điện Biên Phủ City Tours) để quảng cáo. Chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến phải được xây dựng trên cơ sở của việc lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu, phù hợp với đặc điểm tiêu dùng du lịch của từng đoạn thị trường mục tiêu mà các nhà kinh doanh du lịch ở Điện Biên hướng tới.
3.3. Các khuyến nghị cụ thể
Thứ nhất, ngành ngoại giao, công an, hải quan, biên phòng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cần tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho khách du lịch quốc tế. Xây dựng quy trình phục vụ, thông báo công khai, rõ ràng minh bạch kịp thời các văn bản quản lý, thủ tục hành chính có liên quan đến khách du lịch và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch, luôn luôn thể hiện thái độ vui vẻ, lịch sự, tôn trọng và hiếu khách. Trong khuôn khổ của pháp luật tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng nhất cho khách xuất nhập cảnh tại cửa khẩu Tây Trang. Ngành bưu điện, giao thông, điện, nước, ngành văn hoá thể thao ...cần tạo ra cơ chế hoạt động phối hợp nhịp nhàng dựa trên lợi ích kinh tế với ngành du lịch để tạo động lực thúc đẩy phát triển du lịch của Điện Biên.
85
Thứ hai, cần thực hiện marketing nội bộ. Ban quản lý quần thể di tích chiến trường Điện Biên Phủ chọn một công ty du lịch ở thành phố Điện Điện Biên tổ chức chương trình tham quan hiện có tại các di tích mà đối tượng khách là đại diện cán bộ, công chức, viên chức, công nhân , học sinh- sinh viên của thành phố Điện Biên. Sau khi thực hiện lấy phiếu đánh giá mức độ hài lòng của chính các vị khách này và các đóng góp ý kiến của khách để cải tiến hoàn thiện sản phẩm .
Thứ ba, căn cứ vào đặc điểm tiêu dùng của các thị trường mục tiêu, lựa chọn các giá trị đặc biệt của từng điểm di tích trong quần thể di tích để tạo ra thành phần cốt lõi trong dòng sản phẩm du lịch của Điện Biên phù hợp với mong muốn của từng đoạn thị trường. Kinh doanh sản phẩm du lịch Điện Biên Phủ cần định hướng vào du lịch lựa chọn, tránh du lịch đại trà. Chất lượng phục vụ, tấm lòng mến khách là rất quan trọng. Đào tạo nguồn nhân lực để kinh doanh sản phẩm du lịch Điện Biên trước tiên là tập trung vào các chuyên môn như cán bộ quản lý, điều hành, hướng dẫn tại các điểm di tích. Chỉ có đội ngũ hướng dẫn / thuyết minh viên nắm vững lịch sử chiến thắng Điện Biên Phủ có kỹ năng thuyết minh lôi cuốn và có thái độ say mê với công việc và nhiệt tâm với khách thì lúc đó các giá trị của di tích mới được phát huy.
Thứ tư, phòng đón tiếp tại các điểm tham quan phải trang trọng lịch sự, an toàn sach sẽ và tiện nghi, chỉ dẫn rõ ràng theo chuẩn mực quốc tế như nước uống, nhà vệ sinh, bãi đậu xe. Giờ mở cửa tham quan tại các di tích nên kéo dài hơn vào mùa hè và các ngày lễ. Giới thiệu tại trung tâm tiếp đón và trình bày tổng quan về di tích. Bao gồm: đón khách, cung cấp các tài liệu ấn phẩm như tập gấp , sách hướng dẫn, sách khác, bản đồ, sơ đồ.Trong các di tích phải có đầy đủ các biển báo chỉ đường, các khu chức năng, an toàn, biển báo khẩn cấp, các vật trưng bày, phương tiện nghe nhìn, thuyết minh viên của di tích, nhà quản lý tour, các dịch vụ vận chuyển, bãi đậu xe. Ngoài ngôn ngữ tiếng Việt phải dùng ngôn ngữ mang tính thông dụng khác như tiếng Anh, Pháp, Nga, Tây Ban Nha và Trung Quốc
Thứ năm, dịch vụ lưu trú và ăn uống. Bản thân dịch vụ lưu trú và ăn uống là sản phẩm du lịch văn hóa. Du khách cần được cung cấp nhiều loại dịch vụ lưu trú: khách sạn, nhà khách, nhà tập thể. Các cơ sở cung ứng loại dịch vụ này phải được các nhà quy hoạch cân nhắc cẩn thận. Đối với cơ sở cung ứng các dịch vụ này cần thiết kế, kiến trúc và trang trí nội thất theo đặc điểm kiến trúc tổng thể của khu vực có di tích. Thực đơn phản ánh văn hóa ẩm thực truyền thống của người Điện Biên . Nhân viên phục vụ mang trang phục truyền thống thể hiện những nét đặc sắc của di sản trong từng giai đoạn lịch sử nhất định. Các nhà cung ứng dịch vụ này phải ký kết bản hợp đồng toàn diện (giờ hoạt động, thực đơn, đồ dùng , dụng cụ phục vụ, đồ đạc và trang
86
trí, khả năng sử dụng tiện nghi của nhà quản lý di tích , tuân thủ các quy định vệ sinh an toàn thực phẩm, giá cả.. )với ban quản lý di tích
Thứ sáu, tổ chức tốt các dịch vụ y tế và cấp cứu, dịch vụ điện thoại công cộng , bưu chính, dịch vụ thu gom, dọn và xử lý rác thải, dịch vụ bán lẻ thương mại, bán vé vào cổng. Các quy định về chụp ảnh, quay phim của khách, các quy định với những người hành nghề chụp ảnh quay phim tại di tích phải rõ ràng. Cần quan tâm đến dịch vụ cho khách đặc biệt, vật dụng đặc biệt cho khách khiếm thị.
Các giá trị tại mỗi điểm di tích lịch sử Điện Biên Phủ - cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch mang bản sắc Điện Biên, là yếu tố dẫn dắt sự lựa chọn điểm đến du lịch của du khách, kích thích quá trình lữ hành của họ. Để tạo ra chuỗi sản phẩm du lịch đạt chất lượng chuẩn Ban chỉ đạo phát triển du lịch của tỉnh Điện Biên là tổng chỉ huy và xây dựng chuẩn cho từng thành phần tham gia vào hoạt động cung cấp sản phẩm du lịch. Sản phẩm du lịch mang bản sắc Điện Biên chính là sự bảo tồn và khai thác tối ưu giá trị của các điểm di tích trong quần thể di tích chiến trường Điện Biên Phủ. Thế hệ đi trước đã làm rạng rỡ Việt Nam bằng chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ , thế hệ hôm nay và mai sau làm rạng rỡ Điện Biên bằng chính chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách thập phương đến tham quan các điểm di tích lịch sử đó. Bài học của Chiến thắng Điện Biên năm xưa vẫn còn nguyên giá trị để làm nên thành công của du lịch Điện Biên ngày nay. Bài học đó là: Chiến lược, chiến thuật phát triển du lịch rõ ràng ,sự phối kết hợp thống nhất đồng bộ của các bên liên quan, nhân lực du lịch mến khách và chuyên nghiệp, công tác hậu cần du lịch được bảo đảm vững chắc và sự quyết đoán trong chỉ huy điều hành hoạt động du lịch .
87