Chi nhánh VP Bank Thăng Long có thể thực hiện tốt các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL nếu được sự hỗ trợ của VP Bank bởi giải pháp phải được thực hiện đồng bộ trong toàn bộ hệ thống, vốn và các nguồn lực phải được hỗ trợ từ chi nhánh chính.
- VP Bank nên xây dựng công nghệ thông tin đảm bảo phát triển dịch vụ, thỏa mãn được sự đòi hỏi của NHBL… Dịch vụ sản phẩm của NHBL yêu cầu công nghệ hiện đại, đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn. Mạng cần phải được thông suốt trong toàn bộ hệ thống và kết nối với các ngân hàng thương mại khác, cần đảm bảo hệ thống đồng bộ.
- Cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trung của ngành. Một sản phẩm mới cần được nghiên cứu đưa ra khai thác trên thị trường cần phải được nghiên cứu kỹ và triển khai trên toàn hệ thống.
- VP Bank cần phải có biểu phí dịch vụ hoàn chỉnh và mang tính cạnh tranh đối với các ngân hàng khác. Tạo sự thống nhất toàn hệ thống nhằm tạo sự đồng bộ nhất trong quá trình thu phí của các chi nhánh.
- Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại cần phải đi kèm với phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, chuyên nghiệp. Chú trọng đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng, chuyên viên bán hàng trong toàn hệ thống vì hiện tại các chi nhánh của VP Bank đang thiếu. Bên cạnh việc đào tạo cần có chế độ đãi ngộ để thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng.
- VP Bank cần có biện pháp linh hoạt, năng động trong quảng bá thương hiệu, sản phẩm, chương trình marketing… thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: đài báo, tivi, rải tờ rơi…
- VP Bank nên hỗ trợ về vốn, nhân sự, phương tiện cho chi nhánh Thăng Long có nền tảng để phát triển các dịch vụ, kênh phân phối.
Kết luận chương 3
Trên cơ sở có cách nhìn toàn cảnh về thực trạng dịch vụ NHBL ở VP Thăng Long, chiến lược phát triển trong thời gian tới của VP Bank để đạt được mục tiêu của VP Bank trở thành một ngân hàng có dịch vụ hàng đầu, chất lượng cao phù hợp cho các phân đoạn khách hàng mục tiêu. Chương 3 của luận văn đã đưa ra các giải pháp phát triển NHBL tại VP Bank Thăng Long , và kiến nghị với NHNN và VP Bank để thúc đẩy quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ NHBL nói riêng tại chi nhánh VP Bank Thăng Long.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ NHBL là một vấn đề phức tạp bởi nó ảnh hưởng nhiều nhân tố khách quan và chủ quan. Toàn bộ những vấn đề này đã được thể hiện trong nội dung của khóa luận. Điều đó thể hiện khóa luận đã hoàn thành được mục tiêu đề ra:
Thứ nhất, hệ thống phân tích luận giải đã làm rõ hơn một số vấn đề cơ
bản về việc phát triển dịch vụ NHBL, đặc biệt: Phát triển dịch vụ NHBL đang
được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của NHTM Việt Nam. Không nằm ngoài xu hướng đó ngân hàng VP Bank chi nhánh Thăng Long cũng xác định phát triển dịch vụ NHBL là hoạt động cần đặc biệt quan tâm chú trọng trong thời gian tới, đây là một định hướng đúng đắn trong quá trình hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tài chính ngân hàng hiện nay.
Thứ hai, nghiên cứu kinh nghiệm của một số ngân hàng từ đó rút ra được 5 bài học kinh nghiệm có giá trị đối với VP Bank – Chi nhánh Thăng
Long. Việc phát triển hoạt động NHBL giúp VP bank Thăng Long có thể
cung ứng các dịch vụ với chất lượng cao cho đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối đa.
Thứ ba, đánh giá đúng thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại ngân
hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long. Hoạt động NHBL của VP bank
Thăng Long còn nhiều tồn tại đòi hỏi ngân hàng phải có nỗ lực phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động của mình.
lý luận và thực tiễn cũng như định hướng hoạt động của ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long, khóa luận đã đưa ra hệ thống giải pháp, đề xuất góp phần mở rộng và phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã hệ thống hóa được các vấn đề lý luận về hoạt động NHBL. Đồng thời khóa luận cũng đã phân tích đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng VP bank chi nhánh Thăng Long, chỉ ra những mặt làm được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Do có hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn, vì vậy khóa luận này không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và bạn bè để khóa luận có thể được hoàn thiện tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Hương và sự giúp đỡ của các anh chị tại ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
2. ĐHKTQD – Ngân hàng thương mại
3. Federic S. Mishkin - Tiền tệ, ngân hàng và Thị trường tài chính
4. Nguyễn Thị Minh Hiền (2004) - Marketing ngân hàng – Học viện Ngân hàng – NXB Thống kê
5. Học Viện Ngân Hàng (2005) – Tín dụng ngân hàng 6. Peter Rose - Quản trị ngân hàng
7. Trịnh Thị Hoa Mai ( 2009) – Kỷ yếu hội thảo khoa học phát triển dịch vụ NHBL của NHTM Việt Nam
8. Các quy định về giao dịch tại VP Bank
9. Bản thông tin về các sản phẩm dịch vụ và chính sách khách hàng của VP Bank
10. Báo cáo tài chính của ngân hàng VP Bank Thăng Long (2010- 2012) 11 Báo cáo tổng hợp của chi nhánh ngân hàng VP Bank Thăng Long
(2010- 2012)
12 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ngân hàng VP Bank Thăng Long (2010- 2012)
13 Biểu phí các dịch vụ gửi tiền của VP Bank
14 Quy chế tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VP Bank
15 Quy chế phát hành và sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng VP Bank 16 Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng (2010)
17 Tạp chí ngân hàng (2010, 2011, 2012) 18 Tạp chí tài chính tiền tệ (2010, 2011, 2012) 19 Tạp chí Stephen Timewell
20 Thời báo kinh tế Việt Nam (2010, 2011, 2012) 21 Thời báo ngân hàng (2010, 2011, 2012)
23 Luật cạnh tranh
24 http://www.vnba.org.vn : Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 18. http://vbpq.mof.gov.vn : Bộ tài chính
19. http://www.mpi.gov.vn : Bộ kế hoạch đầu tư
20. http://www.vpbank.com.vn: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng