Dịch vụ ngân hàng hiện đạ

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long (Trang 64)

Ngoài các dịch vụ kể trên VP Bank Thăng Long còn cung cấp rất nhiều dịch vụ khác như dịch vụ ngân hàng điện tử, bảo lãnh…Hiện nay ngân hàng đang triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking, dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại di động SMS banking.

Internet banking

Do những tính năng mà internet banking ở Việt Nam đang cung cấp chưa thể gọi là dịch vụ ngân hàng qu internet một cách đầy đủ, internet hiện nay ở tất cả các ngân hàng cũng như tại VP Bank chỉ dùng ở chỗ cung cấp thông tin

Về phía khách hàng của VP Bank , ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking thông qua website chính của ngân hàng: www.vpbank.com.vn cung

cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như: thông tin số dư và giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán, thông tin bảo lãnh, LC, tỷ giá hối đoái, biểu phí…

Dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại di động SMS banking

SMS banking là dịch vụ truy vấn thông tin ngân hàng qua hình thức gửi tin nhắn bằng điện thoại di động. Loại dịch vụ này được cung cấp cho các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Dịch vụ SMS banking cũng là một loại dịch vụ được cung cấp qua điện thoại di động của khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ có thể truy vấn thông tin về tỷ giá, lãi suất, điểm giao dịch, số dư, sao kê… Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ này là tính tiện lợi. Sử dụng dịch vụ này khách hàng chẳng cần phải đến trụ sở của ngân hàng mà chỉ cần bấm điện thoại và tiến hành các giao dịch trong tài khoản của mình.

Nguyên tắc chung của dịch vụ: tên truy nhập là số điện thoại di động của khách hàng. khi sử dụng khách hàng chỉ được đăng ký một số điện thoại với ngân hàng. Khi khách muốn tra cứu thông tin thì soạn tin nhăn theo cú pháp gửi đến số quy định.

Dịch vụ SMS banking được phát triển rộng rãi. Tại chi nhánh Thăng Long dịch vụ này cũng đang được phát triển: năm 2010 có 1912 khách hàng, năm 2011 đã lến tới 2138 khách hàng, đến năm 2011 con số này là 2561 khách hàng, cho thấy bước sang năm 2011 dịch vụ này đã mở rộng và phát triển rất tốt, nhưng nó đang có xu hướng bị chững lại do thị trường sắp bão hòa trong khi lại có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ giống nhau.

Dịch vụ bảo lãnh

Trong dịch vụ bảo lãnh chủ yếu là bảo lãnh trong nước còn bảo lãnh nước ngoài chiếm rất nhỏ không đáng kể. Doanh số bảo lãnh không ngừng tăng qua các năm. Năm 2012 doanh số bảo lãnh đạt 148 tỷ tăng gấp 2 lần so với năm 2011 khi năm 2011 doanh số này là 528 tỷ tăng gấp 4,5 lần so với năm 2010.

Ngoài ra chi nhánh cũng cung ứng các dịch vụ khác như: bảo hiểm, quản lý tài sản, tư vấn tài chính nhưng kết quả thu được không đáng kể.

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thăng Long (Trang 64)