Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng VP Bank chi nhánh Thăng Long vẫn còn một số hạn chế.
Một là, danh mục sản phẩm dịch vụ NHBL còn nghèo nàn, chưa phong
phú, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm cung cấp
chủ yếu là các sản phẩm truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán. Trong đó các dịch vụ hiện đại vẫn chưa phát triển. Các sản phẩm dịch vụ mà VP Bank cung cấp trên thị trường thường là các sản phẩm mà các TCTD khác đã cung ứng. VP Bank chưa có sản phẩm nào mang tính riêng biệt, có tính cạnh tranh cao. Các sản phẩm bán lẻ vẫn phụ thuộc nhiểu vào kênh phân phối truyển thống là các điểm giao dịch, tuy nhiên các điểm giao dịch mới chỉ thực hiện chức năng huy động vốn, chưa cung ứng được đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
động bán lẻ, công tác ứng dụng marketing còn yếu, chưa chú trọng và thiếu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp tiếp Chính sách khách hàng hiệu quả chưa cao, chất lượng phục vụ chưa được tốt, thể hiện ở các điểm sau:
- Chưa đáp ứng căn bản về nhu cầu dịch vụ ngân hàng thuộc các nhóm đối tượng khác nhau. Tuy chi nhánh đã có định hướng phân loại đối tượng khách hàng khi tung ra các loại thẻ nhưng chỉ dừng ở mức đơn giản chưa đi sâu phân tích nên tất cả các dòng thẻ đều tương đối giống nhau, không thấy được sự khác biệt trong tiện ích nên nhu cầu của từng đối tượng không được đáp ứng để họ thỏa mãn.
- Chất lượng phục vụ chưa cao, phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, tốc độ xử lý nhu cầu khách hàng chưa nhanh, chức năng tư vấn cho khách hàng chưa thực sự được chú trọng, một số quy định, quy trình còn nặng về bảo đảm an toàn cho ngân hàng nên chưa tạo được thuận tiện cho khách hàng.
- Chưa có hệ thống các chỉ tiêu để định lượng, đánh giá các hoạt động ngân hàng bán lẻ. từ đó phục vụ công tác hoạch định chính sách cũng như quản lý rủi ro hữu hiệu.
Ba là, tiện ích của sản phẩm dịch vụ NHBL cung ứng chưa cao.
Các sản phẩm mà chi nhánh cung ứng cho khách hàng còn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng, việc sử dụng sản phẩm của ngân hàng gây nhiều phiền phức cho khách hàng về mặt thủ tục. Các sản phẩm cung ứng mới chỉ đáp ứng được những nhu cầu cơ bản nhất, ví dụ sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng mới chỉ dừng lại ở việc rút tiền, truy vấn số dư… Ngân hàng nên đưa thêm tiện ích vào một sản phẩm, vừa bớt chi phí cho ngân hàng, vừa thuận tiện cho khách hàng.
Bốn là, ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng còn hạn chế: Sản phẩm của hoạt động NHBL đòi hỏi phải có CNTT hiện đại, trên thực tế VP Bank - Chi nhánh Thăng Long đã hoàn thiện xong chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tuy nhiên cơ sở công nghệ còn chưa đáp ứng được nhu
cầu phát triển đặc biệt là đối với các sản phẩm như ATM, trong xử lý các giao dịch khi có tần suất hoạt động cao thường có biểu hiện quá tải, tốc độ xử lý chậm ảnh hưởng đến việc giải phóng khách hàng, gây nhiều khiếu nại, phàn nàn. Bên cạnh đó vấn đề bảo mật thông tin vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, nguy cơ rủi ro vẫn còn tiềm ẩn với cả ngân hàng và khách hàng.
Năm là, mạng lưới kênh phân phối còn mỏng, phương thức giao dịch chưa
phong phú. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là
giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tẳng công nghệ thông tin còn chưa phổ biến. Dịch vụ ngân hàng điện tử, Internet Banking, Phone Banking… đang trong giai đoạn mới triển khai và có nhiều khó khăn như: để sử dụng dịch vụ khách hàng phải có chi phí đầu tư ban đầu tương đối lớn, chi phí duy trì hoạt động… vẫn ở mức cao. Đối tượng khách hàng tiếp cận để sử dụng dịch vụ NHBL vẫn còn rất khiêm tốn, chủ yếu là các cơ quan tổ chức, những người có thu nhập cao. Các DNVVN tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn khó khăn.