Do đa phần đối tượng phục vụ của NHBL là các cá nhân nên việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp cho khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ nản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, chi nhánh phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông và marketing dịch vụ NHBL thông qua các giải pháp cụ thể:
- Thực hiện chương trình quảng cáo các sản phẩm của NHBL trong đó có các sản phẩm mang tính chất đặc thù, riêng có của VP. Những chương trình này cần mang tính chất nhắc lại nhiều lần nhằm gây cho khách hàng ấn tượng mạnh về những sản phẩm NHBL của VP Bank.
- Phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm sau khi được thành lập cần lập ra một bộ phận chuyên phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những quyết sách kịp thời. Đội ngũ làm công tác marketing phải
được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kĩ năng trong lĩnh vực marketing.
- Tiến hành làm tờ rơi giới thiệu chức năng của từng sản phẩm dịch vụ cũng như các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL…Trong giai đoạn đầu đưa ra các sản phẩm mới chi phí cho các dịch vụ trên nên giảm tối đa hoặc có chương trình khuyến mãi cho khách hàng, đối với dịch vụ thẻ ATM thực hiện mở thẻ miễn phí đồng thời tặng khoản tiền duy trì tài khoản vào thẻ để thu hút khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu.
- Hàng 6 tháng lập phiếu thăm dò, lấy ý kiến khách hàng để thu thập được thông tin khách hàng có phản ứng như thế nào đối với những sản phẩm dịch vụ NHBL của chi nhánh, qua đó có những kết quả phục vụ cho quá trình điều chỉnh phí dịch vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch.
- Đối với các sản phẩm mới được triển khai, sản phẩm dịch vụ sau khi được triển khai phải được đánh giá một cách nghiêm túc để có những điều chỉnh cần thiết nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, đồng thời phục vụ cho quá trình nghiên cứu sản phẩm mới sau này.
- Ngoài ra nên thường xuyên cung cấp các thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng, từ đó tạo cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.
Tóm lại, chi nhánh cần xây dựng chương trình tiếp thị đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ, hoạt động này sẽ giúp cho công chúng hiểu rõ thêm những ưu điểm của chi nhánh, tạo một hình ảnh thân thiện, thống nhất. Chi nhánh cần có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắm tới các chương trình truyền thông và
marketing.