Thứ nhất, ngân hàng chưa chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực cho
hoạt động NHBL. Ngân hàng chưa có chiến lược phát triển đội ngũ nhân lực
riêng cho mảng NHBL, chưa đào tạo đội ngũ chuyên gia về bán lẻ nên năng lực nhân viên cho hoạt động NHBL chưa tốt. Các hoạt động nâng cao trình độ cho nhân viên mới chỉ là chung chung cho toàn chi nhánh nên chưa tạo được đột phá, hoạt động NHBL vẫn còn mờ nhạt trong tâm trí khách hàng.
Thứ hai, hoạt động hợp tác liên kết với các tổ chức khác chưa mạnh mẽ.
Hoạt động hợp tác liên kết của ngân hàng với các ngân hàng trong nước và quốc tế chưa rộng rãi và chưa có những thành tựu đáng kể. Việc còn rất ít các
ngân hàng đại lý ở nước ngoài làm tăng phí giao dịch của khách hàng khi VP Bank phải đi qua nhiều ngân hàng trung gian.
Thứ ba, hoạt động marketing còn yếu.
Ngân hàng VP Bank - chi nhánh Thăng Long còn chưa chú trọng đến công tác marketing, chưa có bộ phận chuyên sâu làm công tác này như bộ phận nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm… Các hoạt động khuếch trương, quảng bá hình ảnh ngân hàng còn rất mờ nhạt nên khách hàng chưa biết đến VP Bank nhiều như các NHTM khác.
Đối với chiến lược sản phẩm mặc dù đã có đầu tư nghiên cứu cải tiến cho ra đời các dòng sản phẩm tiện ích nhưng chủ yếu mới là phát triển về lượng chứ chưa phát triển về chất, tính năng của các sản phẩm còn nghèo nàn so với ngân hàng khác.
Đối với chiến lược phân phối thì các kênh phân phối còn liên kết lỏng lẻo, không đa dạng, hiệu quả thấp, phương thức giao dịch và cung cấp dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin còn chưa phổ biến.
Đối với chiến lược con người, mặc dù các nhà quản lý vẫn thường xuyên mở các lớp đào tạo năng lực quản lý cán bộ nhân viên song lĩnh vực bán lẻ vẫn còn khá mới mẻ và chưa có chương trình đào tạo nào cụ thể, bài bản.
Thứ tư, hệ thống thông tin quản lý khách hàng còn yếu.
Ngân hàng chưa xây dựng được hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ nên công tác quản lý khách hàng chưa hiệu quả, tiềm ẩn nhiều rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Những khách hàng tốt lại không được ngân hàng chăm sóc để giữ chân khách hàng, chính vì thế hoạt động NHBL còn nhiều hạn chế.
Kết luận chương 2
Chương 2 của luận văn đã phân tích được thực trạng về kết quả kinh doanh của VP Bank nói chung và VP Bbank Thăng Long nói riêng. Từ thực trạng đó đưa ra được bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ NHBL của chi nhánh Thăng Long. Đồng thời đánh giá kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại
cũng như nêu rõ nguyên nhân khách quan và chủ quan. Đó là cơ sở nền tảng cho việc đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại VP Bank - chi nhánh Thăng Long.