Để bắt kịp xu hướng hiện đại hóa nền kinh tế toàn cầu, phát triển dịch vụ NHBL là xu hướng tất yếu của NHTM Việt Nam hiện nay. Là một thị trường tiềm năng với số lượng dân cư đông đúc, theo thống kê, hiện nay có khoảng 10% trong 86 triệu dân nước ta có tài khoản ngân hàng, trong khi thu nhập của người dân ngày càng tăng, nền kinh tế tăng trưởng tốt, đây là cơ hội rất lớn để cho các NHTM phát triển dịch vụ NHBL, nếu các NHTM trong nước không tận dụng cơ hội này để phát triển thì rất dễ bị các ngân hàng nước ngoài đánh bại ngay trên sân nhà. Hiện có 3 “ đại gia” trong lĩnh vực ngân hàng tham gia vào thị trường này ở Việt Nam là Citibank, HSBC và Standard Chartered. Với kinh nghiệm dày dạn, tiềm lực tài chính lớn mạnh và trình độ công nghệ hiện đại, chắc chắn họ sẽ phát triển không ngừng trên mảnh đất Việt Nam còn màu mỡ. Cạnh tranh trong lĩnh vực NHBL vì thế sẽ trở lên khốc liệt hơn.
Từ các bài học kinh nghiệm trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL của các nước ở trên, tuy điều kiện, môi trường kinh doanh, pháp lý và chính trị không giống nhau nhưng qua đó các NHTM Việt Nam cũng phần nào rút được bài học kinh nghiệm cho mình:
- Đối tượng khách hàng
Đối tượng phục vụ của NHBL là khách hàng cá nhân và DNVVN nhưng nên chú ý đến khách hàng cá nhân là những người trong độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi. Vì những người trẻ có nhu cầu chi tiêu rất lớn trong xã hội, là tương lai của xã hội.
- Mở rộng và đa dạng mạng lưới phục vụ khách hàng
hiệu quả kinh doanh. Tuy vậy việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tùy thuộc vào chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Đi đôi với việc phát triển mạng lưới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên ngành phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi bật trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng , có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải công nghệ thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.