I. Các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh
c,Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông
- Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ Viễn thông
Sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận, sản phẩm của Viễn thông thể hiện dưới dạng dịch vụ.
Do đặc điểm sản phẩm Viễn thông không phải là vật thể cụ thể nên để tạo ra sản phẩm các doanh nghiệp Viễn thông không cần đến những nguyên vật liệu chính phải bỏ tiền ra mua như các ngành khác mà chỉ cần sử dụng các vật liệu phụ như xi, gai, ấn phẩm ... Điều này ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực của Viễn thông Thanh Hóa vì chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ, chi phí lao động sống (tiền lương) chiếm tỷ trọng lớn, tư liệu lao động là những thiết bị thông tin dùng để truyền đưa tin tức phải đồng bộ, công nghệ đầu tư lớn và phải phù hợp.
- Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính chất dây truyền
Quá trình truyền đưa tin tức là quá trình diễn ra từ hai phía. Từ điểm đầu và kết thúc điểm cuối của một quá trình truyền đưa tin tức có thể ở các xã khác nhau, các huyện khác nhau, các tỉnh khác nhau hoặc các quốc gia khác nhau.
Doanh thu cước là doanh thu của ngành mà cơ sở Viễn thông thu hộ. Do vậy cần phải phân chia doanh thu cước Viễn thông nhằm mục đích xác định kết quả công tác của mỗi cơ sở Viễn thông dưới dạng giá trị. Vấn đề đặt ra là phân chia như thế nào, theo nguyên tắc nào để phản ánh chính xác kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơ sở Viễn thông nhằm khuyến khích các cơ sở làm ăn có hiệu quả và động viên các cơ sở yếu kém khắc phục khó khăn.
- Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm
Trong Viễn thông quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Viễn thông tiếp xúc trực tiếp với nhiều khâu sản xuất của doanh nghiệp Viễn thông. Chất lượng hoạt động Viễn thông ảnh hưởng trực tiếp với khách hàng và ngược lại trình độ sử dụng các dịch vụ Viễn thông của khách hàng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng Viễn thông.
Tải trọng là lượng tin tức đến yêu cầu một cơ sở sản xuất nào đó của Viễn thông phục vụ một khoảng thời gian nhất định.
Để đảm bảo lưu thoát mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức cần phải có một lượng dự trữ đáng kể về phương tiện, thiết bị thông tin, về lao động, chính không đồng đều của tải trọng đã làm phức tạp thêm rất nhiều cho việc tổ chức quá trình sản xuất, tổ chức lao động trong các doanh nghiệp Viễn thông.
Từ những đặc điểm trên chúng ta nhận thấy lĩnh vực viễn thông có đặc thù chung của ngành dịch vụ và cũng có những nét khác biệt đặc trưng trong lĩnh vực phục vụ công nghệ cao. Với những đặc tính này yêu cầu với lao động trong lĩnh vực Viễn thông về thời gian phục vụ là khá dài, vì vậy người lao động phải hoạt động theo ca hoạc trực đêm. Vì vậy trong công tác tạo động lực cũng phải chú ý đến những khó khăn này của người lao động. Hơn nữa, đây là lĩnh vực dịch vụ vì vậy chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất nhiều bởi thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Do đó phải đào tạo và tuyên truyền để người lao động trong doanh nghiệp viễn thông nhận thức được vai trò của họ. Đồng thời các thái độ phục vụ của người lao động sẽ thực sự hết lòng, tâm huyết với công việc nếu họ có động cơ làm việc.