Theo khảo sát của tác giả thì các doanh nghiệp GNVT Việt Nam yếu về áp dụng công nghệ thông tin. Mặc dù các doanh nghiệp ựã ý thức ựược tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong hoạt ựộng kinh doanh của mình nhưng việc ứng dụng cũng còn hạn chế và vẫn còn kém xa so với các công ty logisitics nước ngoàị Khảo sát của tác giả cho thấy 100% các doanh nghiệp GNVT Việt Nam vẫn chủ yếu sử dụng hệ thống thông tin truyền thống (ựiện thoại, fax, email) ựể trao ựổi thông tin, gửi và nhận chứng từ. Chỉ có 10% doanh nghiệp ựược khảo sát có sử dụng công cụ khác trong việc trao ựổi thông tin với khách hàng, ựối tác.
Việc liên lạc giữa doanh nghiệp GNVT với khách hàng, hải quan chủ yếu vẫn là thủ công, giấy tờ. . Nếu chỉ xét về khắa cạnh xây dựng website thì phần lớn website của doanh nghiệp Việt Nam chỉ ựơn thuần giới thiệu về mình, về dịch vụ của mình nhưng thiếu hẳn các tiện ắch mà khách hàng cần như công cụ track and trace (theo dõi ựơn hàng), lịch tàu, e-booking, theo dõi chứng từẦ Theo kết quả
khảo sát của tác giả, ựến hơn 90% các doanh nghiệp GNVT trong nước không có hệ
thống theo dõi, kiểm tra hàng hóa thông qua mạng Internet (track & trace system.. Khách hàng chỉ có thể kiểm tra thông tin hàng hóa qua fax, email hoặc ựiện thoại cho các nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận tảị Các trang web của các doanh nghiệp này vẫn còn rất thô sơ, nghèo nàn về thông tin, chủ yếu là giới thiệu về doanh nghiệp, chưa thực sự cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan ựến hàng hóạ
Trong vấn ựề vận tải ựa phương thức: các hình thức tổ chức vận tải như ựường biển, ựường sông, ựường bộ, ựường hàng khôngẦ vẫn chưa thể kết hợp một cách hiệu quả, chưa tổ chức tốt các ựiểm chuyển tảị Phương tiện vận tải còn lạc hậu, cũ kỹ nên năng suất lao ựộng thấp. Trình ựộ cơ giới hóa trong bốc dỡ hàng hóa vẫn còn yếu kém, lao ựộng thủ công vẫn phổ biến. Công tác lưu kho còn lạc hậu so với thế giới, chưa áp dụng tin học trong quản trị kho như mã vạch, chương trình quản trị khọ
Khả năng nhìn thấy và kiểm soát ựơn hàng (visibility) là một yếu tố ựược các chủ hàng ựánh giá rất cao khi họ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logisitics cho mình. Bản thân các công ty như APL Logisitics, Maersk Logisitics ựược Nike chọn là nhà cung cấp dịch vụ cho mình là họ có thể cung cấp cho Nike công cụ visibility - trong bất kỳ thời ựiểm nào, tại bất kỳ nơi nào nhân viên của Nike cũng có thể nắm bắt và có thể kéo ra bất kỳ các loại báo cáo liên quan ựến các ựơn hàng của mình ựã, ựang và sẽ ựược thực hiện bới các công ty trên. điều này sẽ giúp Nike tắnh toán tốt những dự báo, kiểm soát hàng tồn, ựáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng ở chi phắ tối ưu nhất. để làm ựược ựiều này ựòi hỏi phải có giải pháp ựầu tư tổng thể và chi tiết, có ựịnh hướng dài hạn. Hơn thế nữa việc ựầu tư xây dựng hệ thống IT cũng giúp chắnh các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và năng suất. Cụ thể trong lĩnh vực logisitics các doanh nghiệp cần ựầu tư xây dựng hệ thống phần mềm TMS (Transport Management System) hoặc WMS (Warehouse Management System) với những hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phắ, nâng cao năng suất hơn rất nhiềụ
Hình 2.5: Các phương tiện trao ựổi thông tin chủ yếu của các doanh nghiệp
GNVT Việt Nam tại TPHCM
(Nguồn: kết quả khảo sát câu 6, phụ lục 3 )