Khách hàng sử dụng dịch vụ logistics tại Việt Nam chủ yếu chia thành hai nhóm chắnh là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước và các doanh nghiệp có vốn ựầu tư nước ngoàị
o Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước. Nhu cầu về dịch vụ logistics của các doanh nghiệp này chủ yếu là vận chuyển và giao nhận, chưa chú trọng nhiều ựến cá dịch vụ giá trị gia tăng. Họ thuê ngoài chủ yếu vì họ không thể tự mình tiến hành những hoạt ựộng như vận chuyển, khai thuê Hải quan, dịch vụ gom hàng. Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thường xuất khẩu theo ựiều kiện nhóm F và nhập khẩu theo ựiều kiện nhóm C vì vậy quyền ựịnh ựoạt người chuyên chở do phắa nước ngoài toàn quyền quyết ựịnh. Các doanh nghiệp này có xu hướng thuê ngoài theo từng hợp ựồng và do ựó dễ dàng thay ựổi nhà cung ứng. Hầu như họ chưa quan tâm nhiều ựến các dịch vụ giá trị gia tăng va những lợi ắch của các dịch vụ này mang lạị đây là nhóm khách hàng có tiềm năng rất lớn và là cơ sở ựể các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tại thành phố Hồ Chắ Minh phát triển và mở rộng các dịch vụ cung cấp. Vì các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều kinh nghiệm trong giao nhận, vận tải và giá cả cũng thấp hơn so với các công ty nước ngoài như Maersk Logistics hay ExpeditorẦ
o Các doanh nghiệp có vốn ựầu tư nước ngoài bao gồm cả các văn phòng ựại diện, công ty liên doanh và công ty 100% vốn nước ngoài. Họ hầu như không tự chủ trong việc chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ logistics mà phần lớn ựược chỉ ựịnh từ công ty mẹ. đây là nhóm khách hàng có nhu cầu thuê các dịch vụ giá trị gia tăng như ựóng gói, dán nhãn, quản lý hàng tồn khoẦ Họ hiểu rõ lợi ắch của dịch vụ logistics mang lại và tận dụng ựiều này ựể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. đối với nhóm khách hàng này, lợi thế hoàn toàn nghiêng về các công ty logistics ựa quốc giạ
Các công ty xuất nhập khẩu chủ yếu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ dựa vào tiêu chắ chất lượng dịch vụ, sau ựó là giá cả cạnh tranh. Các doanh nghiệp có dịch vụ tốt, hệ thống hỗ trợ kip thời và hợp tác tốt sẽ ựược lựa chọn. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ là vấn ựề mà cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics phải chú trọng ựể gia tăng thị phần. Nhu cầu dịch vụ logistics còn rất lớn và sẽ còn nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tai thành phố Hồ Chắ Minh. Với doanh số lên ựến con số tỉ USD, dịch vụ logistics ựang hấp dẫn các nhà ựầu tư nước ngoài và thực tế họ ựang kinh doanh rất sôi ựộng trong thời gian tớị