Tác giả ựã nghiên cứu hoạt ựộng của công ty chuyển phát nhanh toàn cầu DHL và nhận thấy rằng có một số kinh nghiệm mà các công ty giao nhận vận tải Việt Nam có thể tiếp thu và ứng dụng vào hoạt ựộng của mình.
DHL khởi ựầu bằng dịch vụ chuyển phát nhanh thư tắn, giấy tờ và vẫn hoạt ựộng mạnh trong lĩnh vực chuyển phát nhanh toàn cầu nhưng phát triển các dịch vụ vận chuyển nhiều loại hàng hóa khác nhaụ Mạng lưới chuyển phát nhanh toàn cầu của DHL dựa trên vận tải hàng không là chủ yếu, với phương tiện vận tải này DHL có thể ựảm bảo hai yếu tố quan trọng trong vận chuyển, ựó là chất lượng và thời gian. Tuy nhiên, với phương thức vận chuyển này chi phắ vận chuyển cao hơn nhiều so với sử dụng các phương thức vận chuyển khác, chắnh vì vậy khách hàng thường chỉ
sử dụng ựể vận chuyển những lô hàng có giá trị cao, khối lượng nhỏ hoặc ựòi hỏi
thời gian gấp. để thiết lập ựược hệ thống toàn cầu của mình, việc liên minh, kết hợp
với các nhà cung cấp dịch vụ khác ựóng vai trò rất quan trọng. Có thể nói, mạng lưới Logistics toàn cầu của DHL dựa trên sự kết hợp của các ựối tác và các chi nhánh ở các quốc gia khác nhau trên thế giớị Chẳng hạn như hệ thống kho, các dịch vụ giao nhận hoặc vận tải hàng khôngẦ Việc kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ cho một số hoạt ựộng trong chuỗi Logistics của mình ựược DHL xây dựng trên tinh thần hợp tác. Mặc dù vậy DHL luôn chịu toàn bộ trách nhiệm trong chuỗi Logistics ựối với khách hàng của mình. Vì thế hoạt ựộng Logistics không bị gián ựoạn mặc dù mỗi khâu ựoạn do các công ty khác nhau ựảm nhiệm.
Một trong những thành công của DHL là rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ. DHL ựã ựi tiên phong trong việc tìm ra nhu cầu của khác hàng và thỏa mãn kỳ vọng của họ. Họ cũng rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ trong việc tiêu chuẩn hóa và thiết kế dịch vụ cũng như việc cung cấp dịch vụ rất tốt thông qua sự chuyên nghiệp của các nhân viên DHL. Chiến lược cạnh tranh của DHL rất ựơn giản, bao gồm 4 tiêu chắ chắnh: dịch vụ, chất lượng, sản phẩm và giá trị. Vì là người tiên phong, nên dịch vụ của DHL rất ựa dạng và sản phẩm luôn luôn ựược nghiên cứu sao cho phù hợp với khách hàng, mà chất lượng vẫn giữ nguyên so với dịch vụ của DHL tại các nước khác trên toàn thế giớị Hơn thế nữa, DHL rất trân trọng giá trị của các món hàng gửi ựi từ khách hàng của DHL, nên họ cam kết ngày càng phát triển hơn các dịch vụ của DHL ựể bảo ựảm vẹn toàn giá trị hàng hóa do DHL vận chuyển.
Là nhà cung cấp dịch vụ nên DHL rất chú trọng ựến vấn ựề nhân sự. DHL tự hào có một chắnh sách ựào tạo nguồn nhân lực mạnh và rất hiệu quả áp dụng cho DHL toàn cầụ Bất kể ở ựâu và ở vị trắ nào, mỗi năm, các nhân viên của DHL ựều ựược ựào tạo theo một chương trình thiết kế riêng cho từng người và theo một thời gian biểu phù hợp với tắnh chất công việc của từng nhân viên. Chương trình ựào tạo nhân lực của DHL ựược thiết kế với chất lượng tương ựương DHL tại tất cả các quốc gia khác nhau trên thế giới, và tất nhiên, DHL cũng phải thiết kế chương trình
ựào tạo dựa trên nhu cầu thực tế của DHL tại từng quốc gia ựó. Ngoài ra DHL cũng có một chương trình ựào tạo liên thông, nhằm cung cấp cho mọi nhân viên của DHL trên toàn cầu một kiến thức ựồng bộ.